最怕的不是座椅臟，而是聽不進群眾意見｜街談巷議

來源：羊城晚報

游客反映演唱會座椅臟污問題，反被當地文旅官方賬號“拉黑”？這樣的事情發生在一座以旅游聞名的城市，著實令人錯愕。

據封面新聞報道，游客莫女士在廣西桂林觀看演唱會時，發現多張座椅有明顯臟污痕跡，便通過社交平臺向當地文化廣電和旅游局官方賬號反饋，不料不僅未獲回應，反而被屏蔽、限制互動。盡管當地12345最新回應稱“雙方已消除誤會”，但相關賬號至今仍限制評論的事實，還是讓公眾如鯁在喉。

莫女士向當地文旅部門反映情況。圖源封面新聞

說到底，這不是椅子臟污的問題，而是一個部門面對群眾意見時的態度問題。

政務新媒體是什么？是政府聯系群眾、傾聽民意、改進工作的窗口。演唱會人流量大，清潔偶有疏漏，本屬正常；游客通過官方渠道反映問題，無非是希望改進，這是再正常不過的事情。作為官方賬號，要么解釋說明，要么督促整改，何至于惱羞成怒，用“隱私限制”將提意見的游客拒之門外？這種做法，說輕了是工作方法簡單粗暴，說重了就是不愿作為、不敢擔當的權力任性。

更值得追問的是后續的沉默。媒體記者工作日多次撥打文廣和旅游局公開辦公電話，始終無人接聽；打到市政府辦公室，獲得文廣和旅游局副局長的辦公電話，依然無人接聽；打到市委宣傳部，得到答復“相關負責人正在開會”。游客反映問題找不到人，記者采訪也找不到人，已經不是某個工作人員的操作失誤，而是面對輿論監督時的系統性失語。

殊不知，互聯網時代，越是回避推諉，越容易放大輿情；越是拒聽民聲，越有損城市形象。縱觀近年來因“聽勸”而走紅的城市，無不是將游客的吐槽化作改進的動力，用行動證明“以客為尊”的誠意。桂林山水甲天下，文旅是城市的金字招牌，更該懂得傾聽每一位游客的意見。把提意見的人當成“麻煩制造者”并予以“解決”，不是在維護城市形象，而是在透支城市信譽。

我們愿意相信當地12345所說的“誤會”已經消除。但“消除誤會”不能只是一句輕飄飄的回應，而是真正把臟污的椅子擦干凈，把私信和評論區重新打開，把“歡迎監督”從口號變成常態。如此，才能守住城市的金字招牌，真正留住游客、贏得人心。

來源 | 羊城晚報、羊城派、金羊網

文字 | 李妹妍

編輯 | 孫磊