“以前政策寫在紙上、掛在墻上,我們看不懂、不會辦;現(xiàn)在干部上門講、幫著跑,日子方便多了!”提起“小院幫辦”服務(wù),青島市即墨區(qū)環(huán)秀街道西興家疃村趙心成豎起了大拇指。作為即墨區(qū)深化“小院課堂”基層宣講模式的重要載體,“小院幫辦”把服務(wù)送到百姓心坎上,讓黨的政策帶著溫度落地生根。
趙心成家是多殘困難家庭,家中1人一級殘疾、2人二級殘疾,日常生活多有不便。過去,因不熟悉流程、缺乏辦理能力,相關(guān)幫扶政策遲遲沒能享受到。一次“小院課堂”政策宣講中,宣講員把無障礙改造的政策一條條講清楚,還幫著核對證件、填寫表格、跑腿申請。如今,他家完成了廁所全方位改造,用上了安全便利的無障礙設(shè)施。
“上邊有什么政策,村莊就給他申請。從廁所扶手到保溫新門,從地面平整到門檻消除,一樣一樣都落實了!”環(huán)秀街道西興家疃村黨支部委員趙心強說。
“小院幫辦”的誕生,源于基層服務(wù)的精準(zhǔn)升級。此前,環(huán)秀街道依托“小院課堂”開展理論宣講,將講臺搬到群眾家門口,成為即墨區(qū)“即宣即講”理論宣講品牌的重要組成部分。但在實踐中發(fā)現(xiàn),群眾不僅要聽明白政策,更要辦得成事情,大家更需要手把手指導(dǎo)、心貼心幫辦。為此,“小院課堂”疊加幫辦服務(wù)功能打造“小院幫辦”,把理論宣講與基層黨建、志愿服務(wù)、文明實踐有機融合,打通了政策落實“最后一公里”。
如今,“集中宣講+互動答疑+一對一幫辦”已成為“小院幫辦”的標(biāo)準(zhǔn)配置。宣講現(xiàn)場,宣講員聚焦醫(yī)保社保、民政救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利等群眾關(guān)心的熱點問題,摒棄生硬說教,用家常話、大白話解讀政策,以真實案例、清晰步驟拆解流程,從“申請條件”“所需材料”到“辦理渠道”,每一個環(huán)節(jié)都講透徹、說明白。同時,現(xiàn)場發(fā)放圖文并茂的政策宣傳手冊,方便群眾隨時查閱、對照辦理,讓惠民政策看得懂、記得住、用得上。
針對特殊群體、特殊情況,“小院幫辦”推出個性化、定制化服務(wù)。金茂社區(qū)王女士身患腿腳殘疾和重度失明,長期居家無法外出。社區(qū)了解情況后,第一時間啟動“1+1”結(jié)對機制,安排劉曉燕、隋潔兩名工作人員結(jié)對幫扶,不僅代購生活物資、代取藥品、代繳水電費,更主動對接民政部門,為其申請困難家庭救助。“她們一來,屋里就亮堂了,不光幫我辦事,還陪我說話,比親閨女還親!”王女士動情地說。
另外,針對異地辦事、行動不便等難題,“小院幫辦”打通“云端幫辦”讓服務(wù)不受時空限制。去年,轄區(qū)居民儲先生年僅2歲的兒子突發(fā)白血病,夫妻二人遠赴北京求醫(yī),長期無法返鄉(xiāng)。得知情況后,幫辦員通過視頻通話遠程講解低保邊緣家庭、醫(yī)療救助等政策,幫辦代辦認定申請、材料提交等手續(xù),為其申請每年500元困難家庭補貼、6萬余元“血緣深情”救助金。
“以前對政策一知半解,今天一聽全都懂了,連要帶什么材料都記清楚了!”“工作人員還主動幫我查了能申請的補貼,太周到了!”一句句認可、一次次點贊,見證著“小院幫辦”的暖心成效。自設(shè)立以來,已累計為群眾辦理各類民生實事數(shù)百件。從政策解讀到手續(xù)代辦,從難題化解到情感關(guān)懷,“小院幫辦”有效打破了“政策信息差”,讓群眾不僅“知曉政策”,更“會用政策”。
環(huán)秀街道相關(guān)負責(zé)人表示,下一步,街道將持續(xù)深化“宣講+幫辦”模式,充分發(fā)揮基層宣講員、志愿者、社區(qū)能人作用,不斷豐富服務(wù)形式、拓展服務(wù)內(nèi)容,讓宣講更接地氣、幫辦更有力度。
通訊員 王璐
來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
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