本文轉自:人民網-安徽頻道
今年以來,固鎮縣仲興鎮始終堅持以人民為中心的發展思想,把12345政務服務便民熱線作為傾聽民聲、紓解民憂、回應期盼的核心載體,通過健全工作機制、壓實辦理責任、優化服務質效,全力破解群眾急難愁盼問題,群眾訴求響應效率、問題解決質效持續攀升。
高位統籌強部署,閉環管理壓責任。該鎮堅持高位推進、狠抓落實,專題召開12345熱線工作調度會,深入剖析辦件質量不高、重復投訴偏多等突出問題。明確要求各村居黨組織書記牽頭抓總、靠前督導,嚴格執行工單審核簽字制度,全面構建“受理、派單、辦理、審核、回訪、考核”全鏈條閉環辦理體系,對辦理遲緩、履職不力、造成不良影響的單位和個人嚴肅追責問責,以嚴督實導倒逼責任落實。
聚焦民生抓重點,精準施策破難題。緊盯群眾訴求,一季度群眾訴求主要集中于農林水土、勞動保障、城鄉建設、公共服務四大領域。針對重復投訴率偏高問題,鎮政府建立重點訴求臺賬,實行“一案一策、跟蹤督辦、銷號管理”;對涉及企業主體責任的事項,多次約談相關負責人,督促限期整改;對鄰里糾紛、政策咨詢解讀等事項,統籌多部門聯合上門、協同調處,推動矛盾糾紛源頭化解、就地解決。
提質增效優服務,暖心辦事獲民心。堅持“接訴即辦、速辦速結”,一季度全鎮熱線工單平均辦結時長僅2.1天,堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責等現象。所有工單辦結后,均通過電話回訪、上門走訪等方式逐一核實群眾滿意度,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落、樁樁有成效”,切實以高效辦理提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
下一步,仲興鎮將持續發揮12345熱線政務服務“總客服” 作用,強化業務能力培訓、規范答復辦理標準,從源頭壓降重復投訴;聚焦群眾反映的共性問題、突出問題,主動開展源頭治理、前端服務,切實變“被動接單”為“主動服務”,全力把政務熱線打造成密切聯系群眾、高效服務群眾的“暖心橋”“連心橋”。(苗巖)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.