不靠野蠻催收，只憑合規(guī)底氣！新網(wǎng)銀行走出不一樣的普惠金融路

出品|中訪網(wǎng)

審核|李曉燕

在數(shù)字金融的江湖里，助貸模式就像一座連接資金與需求的“數(shù)字橋梁”，讓金融服務(wù)越過傳統(tǒng)網(wǎng)點的高墻，走進(jìn)千萬普通用戶的生活。作為國內(nèi)首批數(shù)字民營銀行，新網(wǎng)銀行自誕生起就帶著“科技基因”，深耕助貸賽道多年，一邊用高效服務(wù)解決小微群體的融資難題，一邊以合規(guī)為尺、以責(zé)任為繩，在監(jiān)管框架內(nèi)探索普惠金融的新玩法，讓“有溫度的金融”不再是一句口號。

合規(guī)不是“緊箍咒”，是助貸業(yè)務(wù)的“安全密碼”

很多人覺得，數(shù)字銀行的助貸業(yè)務(wù)就是“線上放款、外包催收”，流程簡單又來錢快。但實際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)貸款監(jiān)管細(xì)則不斷完善，合規(guī)早已不是選擇題，而是生存題。2025年，國家金融監(jiān)督管理總局專門發(fā)文，給商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)劃下“硬紅線”：必須總行集中管理、權(quán)責(zé)收益匹配，合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、貸后管理、消費者權(quán)益保護(hù)一個都不能少。

對新網(wǎng)銀行來說，合規(guī)從來不是嘴上說說，而是嵌入業(yè)務(wù)全流程的“硬規(guī)矩”。在合作機(jī)構(gòu)選擇上，它不搞“來者不拒”，反而像“嚴(yán)苛的面試官”，制定多維度準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從合規(guī)資質(zhì)、運營能力到風(fēng)險管控水平，層層篩選后才納入合作名單。更關(guān)鍵的是，它建立了“動態(tài)淘汰制”：定期評估合作方表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險，立即叫停合作，截至2024年已清理優(yōu)化83家不合格助貸合作方，從源頭守住合規(guī)第一道防線。

在業(yè)務(wù)管控上，新網(wǎng)銀行把合規(guī)要求“焊死”在每個環(huán)節(jié)：貸前嚴(yán)格審核用戶資質(zhì)，杜絕違規(guī)放貸；貸中用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)實時監(jiān)控資金流向，防止挪用；貸后更是不做“甩手掌柜”，專門組建管理團(tuán)隊，對第三方催收行為全程盯防，從制度上杜絕暴力催收、騷擾親友等違規(guī)行為，讓合規(guī)真正落地。

普惠不是“高大上”，是普通人的“及時雨”

“普惠金融”這四個字，聽起來很宏大，實則藏在每個普通人的資金需求里：可能是個體工商戶進(jìn)貨的周轉(zhuǎn)錢，可能是新市民租房的應(yīng)急錢，也可能是小微企業(yè)擴(kuò)張的啟動錢。這些需求，傳統(tǒng)銀行往往覆蓋不到，而新網(wǎng)銀行的助貸業(yè)務(wù)，就是要補(bǔ)上這個缺口 。

濟(jì)南的王女士對此深有體會。她開著一家酒店，還兼營少兒編程機(jī)構(gòu)，旺季來臨前，酒店要采購布草食材，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要付場地租金，30萬資金缺口急得她睡不著覺。找朋友借怕欠人情，跑傳統(tǒng)銀行又怕流程慢，耽誤事。后來她通過新網(wǎng)銀行好車貸申請貸款，全程線上操作，上傳行駛證、身份證，20分鐘就獲批35.7萬，當(dāng)天資金就到賬，解了她的燃眉之急 。

像王女士這樣的故事，每天都在新網(wǎng)銀行發(fā)生。依托安逸花、網(wǎng)商貸等合規(guī)助貸平臺，新網(wǎng)銀行把服務(wù)延伸到新市民、個體工商戶、小微企業(yè)等傳統(tǒng)金融的“長尾客群”。數(shù)據(jù)顯示，該行已累計發(fā)放數(shù)字普惠貸款超3.6億筆，金額超1.2萬億元，覆蓋全國4000萬普惠客群，讓“借錢不難、用錢安心”從夢想變成現(xiàn)實 。

在高效服務(wù)的同時，新網(wǎng)銀行也把用戶權(quán)益放在心坎上。針對大家關(guān)心的“賬單看不清”“協(xié)商沒人理”等問題，它不斷優(yōu)化服務(wù)：推動合作平臺清晰展示利率、還款方式等關(guān)鍵信息，讓費用透明無隱藏；開通客服熱線、在線客服、投訴專屬通道，對有還款意愿、非惡意逾期的用戶，主動溝通協(xié)商，提供合理還款方案，堅決杜絕“拒絕協(xié)商、放任催收”的情況。

行業(yè)有痛點，更需一起“破局生長”

當(dāng)然，我們不回避，當(dāng)前助貸行業(yè)還處在“成長陣痛期”。部分機(jī)構(gòu)合規(guī)意識薄弱，為了追求回款，放任第三方催收搞“軟暴力”；有的平臺息費不透明，讓用戶踩坑；還有的機(jī)構(gòu)責(zé)任劃分不清，出了問題就互相推諉，這些亂象，是行業(yè)快速發(fā)展中面臨的共性挑戰(zhàn)，并非單一機(jī)構(gòu)獨有。

正視問題，才能解決問題。新網(wǎng)銀行的態(tài)度一直很明確：不回避、不遮掩、不甩鍋。針對個別投訴反映的催收不規(guī)范、協(xié)商響應(yīng)慢等問題，該行第一時間核查整改，優(yōu)化催收流程，加強(qiáng)對合作方的管控，提升協(xié)商效率，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。

更難得的是，它主動扛起行業(yè)責(zé)任，不做“旁觀者”，要做“建設(shè)者”。通過分享合規(guī)管理經(jīng)驗、參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、開展金融消保宣傳，帶動行業(yè)整體合規(guī)水平提升。比如，多次走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，用通俗易懂的方式給大家講金融知識、防詐騙技巧、維權(quán)途徑，讓用戶既會“借錢”，也會“護(hù)權(quán)”，從源頭減少金融糾紛，助力構(gòu)建健康的金融消費環(huán)境 。

新網(wǎng)銀行的未來答卷

金融的本質(zhì)，是信用，更是責(zé)任。對持牌金融機(jī)構(gòu)而言，助貸業(yè)務(wù)的“資方”身份，不是免責(zé)的“擋箭牌”，而是沉甸甸的責(zé)任；合規(guī)經(jīng)營，不是束縛發(fā)展的“枷鎖”，而是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“基石” 。

當(dāng)前，消費金融監(jiān)管持續(xù)收緊，行業(yè)告別“野蠻生長”，進(jìn)入“合規(guī)深耕”的新階段。新網(wǎng)銀行作為數(shù)字普惠金融的踐行者，始終堅信：只有守住合規(guī)底線，才能贏得用戶信任；只有扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展 。

未來，新網(wǎng)銀行將繼續(xù)以監(jiān)管為指引，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷完善助貸管理體系，強(qiáng)化合作方管控，優(yōu)化服務(wù)體驗，嚴(yán)厲杜絕違規(guī)行為。同時，攜手行業(yè)各方，一起破解痛點、規(guī)范秩序，推動助貸行業(yè)擺脫亂象、回歸本源，讓數(shù)字金融真正服務(wù)于民、惠及民生，為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多“金融活水” 。