商家干得漂亮，警方拘得漂亮，對惡意“僅退款”行為就得小題大做

擊藍(lán)字 關(guān)注我們

譚浩俊

文章首發(fā)于“譚浩俊”，歡迎大家在朋友圈和微信群轉(zhuǎn)發(fā)。公眾號及其他平臺轉(zhuǎn)載請?jiān)诤笈_留言

據(jù)極目新聞報道，2026年5月7日，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家反映，自己遭遇山東德州買家惡意“僅退款”。為討回公道，他兩次驅(qū)車往返1600公里，自掏5000余元成本，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。買家稱霉變榴蓮已分開丟棄，態(tài)度強(qiáng)硬。

5月8日，記者采訪獲悉，涉案人員袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，已被行政拘留。

兩次驅(qū)車1600公里，花費(fèi)5000元，就為了190元的榴梿“僅退款”，值不值？

如果只算經(jīng)濟(jì)賬，當(dāng)然不值。但是，如果將惡意“僅退款”當(dāng)作消費(fèi)市場的毒瘤來看，如果能夠鏟除一顆毒瘤，并對其他有惡意“僅退款”行為者產(chǎn)生警示作用，也就非常值了。

眾所周知，近年來，平臺為了維護(hù)消費(fèi)者利益，出臺了“僅退款”舉措。原本是一項(xiàng)有利于消費(fèi)者的好舉措，然而，卻被一些無良消費(fèi)者所利用，頻繁采用“僅退款”手段，損害商家利益，導(dǎo)致消費(fèi)市場出現(xiàn)了商家弱勢、商家利益受損現(xiàn)象。

雖然具有惡意“僅退款”行為者，只是極少部分。但是，也不難發(fā)現(xiàn)，正呈現(xiàn)日益增多趨勢。一個很重要的原因，就是沒有對惡意“僅退款”行為予以嚴(yán)厲打擊，讓惡意“僅退款”成為了既得利益行為，也就從客觀上激活了無良消費(fèi)者的“惡念”。

而從此起事件來看，山東德州的這位無良消費(fèi)者，從根本上講，就是想采用無良手段，獲取不當(dāng)利益，而且絕對不是首次。

這也意味著，當(dāng)?shù)鼐綉?yīng)當(dāng)順藤摸瓜，對其近年來的所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行全面調(diào)查，看看有多少類似惡意“僅退款”的行為。如果金額較大，可能就不是行政拘留的問題，而是可以上升到刑事責(zé)任層面。

我們說，消費(fèi)市場環(huán)境的好壞，不僅需要經(jīng)營者有良好的品質(zhì)和素質(zhì)，能夠給消費(fèi)者提供貨真價實(shí)的商品，消費(fèi)者也要有良好的品質(zhì)和素質(zhì)，能夠誠信消費(fèi)、誠實(shí)購買。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場，更要用誠信來建立良好的消費(fèi)環(huán)境。

就像近日發(fā)生的某消費(fèi)者在社交平臺投訴三亞某海鮮飯店宰客事件一樣，明明是自己購買了價格昂貴的“大泰蝦”，吃完后卻投訴商家宰客。結(jié)果是，市場監(jiān)管部門經(jīng)過調(diào)查，商家并沒有宰客。更惡劣的是，在投訴時不說實(shí)話，把價格昂貴的“大泰蝦”說成是“皮皮蝦”，想以此引發(fā)輿論關(guān)注和施壓。如此行為，就是消費(fèi)不誠信，個人信用不佳。

也正因?yàn)槿绱耍幽系倪@位經(jīng)營者，能夠面對無良消費(fèi)者的惡意“僅退款”，不惜一切代價地追蹤，干得漂亮，警方能夠在接到報案后，及時出手，并對惡意“僅退款”的無良消費(fèi)者行政拘留，也拘得漂亮。

接下來的需要做的，也是衡量此起事件能否產(chǎn)生更好警示效果的，就是山東德州警方能否對涉案消費(fèi)者近兩年的“僅退款”行為進(jìn)行一次全面調(diào)查，看看到底還有沒有其他商家受到過這位無良消費(fèi)者的傷害。如果有，要一并處理。

同時，對河南商家兩次驅(qū)車1600公里、花費(fèi)5000元，以及可能產(chǎn)生的經(jīng)營損失、車輛損耗等，一并折算處理，由無良消費(fèi)者承擔(dān)。對無良消費(fèi)者，就得將其罰痛，才能讓其收起惡意的手，也能讓其他有類似行為者收起惡意的手。

“僅退款”方式推出以來，在對維護(hù)消費(fèi)者利益發(fā)揮積極作用、增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心的同時，對商家不利的問題也日益嚴(yán)重。如何才能讓“僅退款”不損害商家利益、不影響消費(fèi)環(huán)境，也需要平臺做出更多探索與思考，設(shè)想一下如何才能讓“僅退款”問題最小化、作用最大化。

今日頭條 | 搜狐 | 一點(diǎn)資訊 |

新浪頭條 | 大魚號 | 雪球 |

百家號 | 東方財(cái)富 | 智云平臺 |

京東金融 | 小紅書

作者｜譚浩俊

微信｜thj19881007

微博｜譚浩俊微財(cái)經(jīng)

視頻號I浩言俊語