深耕網格聽民聲 “微治理”溫暖居民心

“以前雨天樓北積水難排，一樓墻面返潮；單元門口非機動車亂停，走路都得側著身；院內路面坑洼，下雨天還容易濺一身泥，現在這些難題全解決了，心里別提多敞亮了！”近日，楊莊北區第二社區海暉公寓的居民們說起社區的變化，臉上滿是笑意，言語間滿是認可。

民生無小事，枝葉總關情。楊莊北區第二社區黨委以“深耕網格”為抓手，把網格作為聯系群眾、服務群眾的“前沿陣地”，把一件件民生實事辦在群眾心坎上，讓居民的獲得感、幸福感、安全感持續提升。

網格“探頭”守初心 傾聽民聲察痛點

“網格長就是我們的‘貼心人’，每天在小區里轉，我們的難處他們都記在心里。”這是社區居民對網格工作的真切評價。為精準掌握民情民意，社區充分發揮網格“探頭”作用，網格長們常態化開展巡查走訪，與居民面對面交談、心貼心交流，敏銳捕捉群眾反映的問題。

在海暉公寓，隨著基礎設施逐漸老化，三個高頻訴求浮出水面，樓北側地面地勢低洼，每逢降雨便積水成洼，多日難以排出，導致一樓住戶墻面返潮，成為困擾居民的首要難題；單元門口非機動車亂停亂放、見縫插針，不僅影響居民通行，更存在極大消防隱患，甚至引發居民間的矛盾糾紛；院內透水磚路面坑洼不平，居民出行易絆倒，雨天過后，機動車經過或居民踩踏松動磚塊，濺起的泥水會給大家帶來諸多不便。

“這些問題不是一天兩天了，居民意見很大，我們必須拿出真招實策，徹底解決。”在社區黨委會上，黨委書記屈璠一錘定音，將解決海暉公寓民生難題列入重要事項，全力以赴推進落實。

深耕網格破難題 實干擔當解民憂

民有所呼，我有所應。社區黨委充分發揮“網格+”聯動優勢，將問題分解到人、落實到格，通過“摸排——研判——協商——民意調查”四步走，解決居民難題。

第一輪摸排，網格長們利用一周時間，通過入戶走訪、實地查看等多種形式，全面摸排海暉公寓居民的實際需求和訴求細節；第二輪研判，社區聯合物業現場勘查，精準找到問題根源——樓體北側散水外地面下沉、坡度不足且無排水口，導致積水難排；非機動車停車亂象源于100多輛非機動車“無處安放”；路面破損問題則及時上報街道，積極爭取支持；第三輪協商，社區召開“議事會”，黨委書記、網格長、業委會、居民代表圍坐一堂，將初步解決方案攤在桌面上，共同探討“樓體北面積水排向何處”“車棚建在哪個位置”“充電樁是否遷移”“路面鋪設材質選擇”“施工期間車輛停放”等關鍵問題，在民主協商中凝聚共識、找到最優解決方案；第四輪開展全樓民意調查，廣泛征求居民意見，最終獲得99%居民的認同和支持，為方案落地筑牢群眾基礎。

為確保方案科學可行，社區主動“吹哨報到”，聯合燃氣公司、物業、街道城市管理辦公室，現場商討樓北側加裝雨排施工方案，反復優化細節，避開燃氣管道等安全隱患，確保施工安全、高效推進。

最終，一套貼合居民需求、切實可行的解決方案正式落地，沿樓體北圍墻開槽埋管，安裝雨箅子并與墻外雨水井連接，解決積水難題；在原有車棚位置減少3個車位，向南延伸建設2處非機動車棚，將原車棚內充電位移至戶外充電棚，既解決非機動車停放亂象，又消除安全隱患；院內路面鋪設柏油路，調整路面角度，引導雨水排入雨水箅，同時通過街道申請路側停車，妥善解決施工期間居民停車難題。

暖心服務顯溫度 民生答卷獲認可

“既要把實事辦好，更要把好事辦暖。”施工期間，社區黨委始終站在居民角度，推出“暖心三招”，最大限度減少施工對居民生活的影響。合理安排施工時間，避開居民休息時段；提前申報路側停車，為有車居民解決施工期間停車難問題；安排網格長現場值守，及時回應居民疑問、協調解決施工過程中出現的各類問題，用貼心服務化解居民顧慮。

改造完成后，社區專門舉辦居民反饋意見征集會，傾聽居民對改造工作的反響。會上，居民們踴躍發言、紛紛點贊。“社區居委會真是我們的貼心人，這次徹底解決了樓北雨季積水的問題，一樓住戶再也不會受墻面返潮的困擾了！”一位居民激動地說。居民張叔叔豎起大拇指：“現在院里的路鋪了柏油路，平整又好走，再也不用走路磕磕絆絆了，給社區點贊！”還有居民反饋，新建的藍頂白柱非機動車棚整潔美觀，非機動車擺放整齊有序，充電樁遷移到戶外后更加安全，單元門口再也沒有“擋門”的車輛，出門再也不用“犯愁”了。一句句真誠的感謝，一個個肯定的點贊，都是對社區工作最有力的認可。

“民生跟著民聲走，服務圍著群眾轉。”楊莊北區第二社區黨委始終堅持深耕網格、體察民情、心系居民，變“坐等上門”為“主動尋訪”，把網格建成移動的“民情收集站”。

下一步，楊莊北區第二社區黨委將繼續以“深耕網格”為抓手，持續傾聽民聲、回應民盼、破解民憂，用更多務實舉措辦好民生實事，用實干擔當筑牢基層治理根基，讓居民在一件件實事中感受到社區的溫暖與關懷。

• 來 源 | 愛八角

責 編 | 王 旭

審 核 | 穆 慧

監 審 | 郭 偉