來源:市場資訊
(來源:珠江船務)
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“五一”假期,粵港澳大灣區跨境出行氛圍濃厚。珠江船務所屬珠江客運有限公司(以下簡稱:珠江客運)統籌發揮客運一體化管理效用,聯動各船東公司構建“線上+線下”全域推廣體系,扎實做好各項服務保障工作,服務旅客超4.17萬人次,其中市區航線旅客2.77萬人次,機場航線旅客1.40萬人次,實現總體客流穩步上升。
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全域推廣,精準引流。結合“五一”假期客流特點,珠江客運推動構建“線上+線下”全域推廣體系,提前實施客源組織和市場引流。線上依托各類主流新媒體平臺持續發布圖文宣傳,推廣航線航班信息、購票指引及服務升級亮點。線下積極發揮珠江客運對外窗口角色,與船東市場營銷團隊聯合發力,走訪對接各大旅行社和各大航司,全方位拓寬客源渠道,有效提升了航線航班的上座率和市場影響力,實現了客運量的穩步提升。
管理提質,協同配合。針對假期出行高峰票務管理情況,珠江客運聯合推動實施了更為嚴謹的售票系統留位管理方案,通過加強售票數據監控和座位配額控制機制,確保最大銷售數與船舶實際運載能力精準匹配。同時,市場票務、客運和安技等部門與碼頭前線協同合作,“全天候”在線,對臨時航班變動、旅客應急服務等突發情況按相關預案做到即時響應、及時處理,全力保障假期生產有序平穩。
強化保障,安全生產。珠江客運始終將安全生產擺在首要位置,節前全覆蓋落實碼頭客運設施安全檢查,嚴格落實節假日值班值守確保充足人員保障,及時更新碼頭和票房各處旅客指引牌、航線航班信息板等,確保指引清晰、信息精準,有效改善旅客現場視覺體驗,提升公司整體形象。
下一步,珠江客運將持續加強統籌聯動,進一步完善服務體系,加快推進系統智能化革新,重點推進香港微信小程序售票功能上線、客票系統對接和客群細分市場分析等工作,為助力區域互聯互通、服務民生作出更積極的貢獻。
編輯|肖佳銘
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