同一家店買羽絨服，上海和縣城收到的不一樣：AB貨正在精準(zhǔn)收割你

你敢信嗎？同一家店、同一件羽絨服，寄到上海和寄到貴州，打開包裹的那一刻，消費(fèi)者差點(diǎn)以為自己買的是兩件完全不同的衣服。

上海收到的那件，顏色鮮亮、蓬松厚實(shí)，標(biāo)簽寫著"95%白鵝絨"；貴州收到的呢？顏色暗沉、面料透風(fēng)，拆開一看，填充物薄得像紙片，連產(chǎn)品名稱都從"羊絨大衣"變成了"毛呢大衣"。

這畫面是不是挺魔幻的？但這可不是我編的故事，是5月7日央視新聞報(bào)道的真實(shí)投訴案例，要求對(duì)電商“AB貨”要嚴(yán)查狠罰。

事情回到4月24日，#網(wǎng)購(gòu)也有地域歧視# 的話題沖上熱搜，消費(fèi)者們炸出來(lái)的真相一個(gè)比一個(gè)離譜：有網(wǎng)友和朋友在同一個(gè)店鋪買同款鞋，收貨地址不同，結(jié)果一雙是真貨，另一雙被"貍貓換太子"；有人買的羽絨服，大城市收到的是厚實(shí)保暖的A貨，偏遠(yuǎn)老家收到的卻是薄如蟬翼的B貨，客服還理直氣壯地說(shuō)"產(chǎn)品批次差異"。

消費(fèi)保平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，2025年電商投訴量高達(dá)76.3萬(wàn)件，涉及金額11.09億元。其中抖音商城、拼多多、淘寶位列投訴榜前三，"貨不對(duì)板"成為投訴最集中的領(lǐng)域。黑貓投訴平臺(tái)上，"AB貨"相關(guān)投訴已達(dá)3192條——而且這個(gè)數(shù)字還在漲。

買個(gè)東西還要跟商家斗智斗勇，這網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)得有多憋屈？

一、AB貨套路全曝光

"AB貨"這個(gè)詞，聽起來(lái)像行業(yè)術(shù)語(yǔ)，說(shuō)白了就是：同一個(gè)鏈接，賣的是兩套貨。

A貨給誰(shuí)發(fā)？北上廣深、省會(huì)城市。這些地方的消費(fèi)者見(jiàn)多識(shí)廣，懂行、會(huì)拍照、敢維權(quán)，商家惹不起。

B貨發(fā)給誰(shuí)？低線城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村。商家覺(jué)得這些地方的消費(fèi)者"好糊弄"，就算收到差的貨，大概率嫌麻煩不退貨，維權(quán)成本高、信息渠道窄，就算投訴也可能石沉大海。

服裝更是重災(zāi)區(qū)。常被吐槽退貨率80%的女裝，AB貨現(xiàn)象最嚴(yán)重。賣家秀像富家千金，買家秀秒變保潔王媽。主播穿的是"表演道具"A貨，實(shí)際發(fā)貨卻是倉(cāng)庫(kù)積壓的B貨，有商家甚至直言不諱："大家都是這么干的，90%甚至95%都這樣。"

母嬰用品也逃不掉。有消費(fèi)者專門去知名母嬰品牌旗艦店、專賣店下單，結(jié)果收到的依然是換過(guò)芯的低質(zhì)產(chǎn)品。更夸張的是，連手機(jī)殼、零食、塑料袋這些小物件，都有B貨版本。

行業(yè)里流傳著一套"看人下菜碟"的潛規(guī)則：

質(zhì)量最高的貨，優(yōu)先給一線和省會(huì)城市發(fā)

低線城市質(zhì)量次一級(jí)

縣城再次一級(jí)

最差的發(fā)給偏遠(yuǎn)農(nóng)村

說(shuō)白了，同一個(gè)商品鏈接，消費(fèi)者花一樣的錢，收到的可能完全是兩個(gè)世界的產(chǎn)品。

二、誰(shuí)在"精準(zhǔn)收割"

要說(shuō)AB貨傷害最深的群體，山東消費(fèi)者絕對(duì)排第一。

有句話在電商圈流傳："線上賣水果的，其他地區(qū)正常發(fā)，山東地區(qū)默認(rèn)發(fā)小果。" 商家甚至專門為山東地區(qū)準(zhǔn)備了不同的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。這種地域歧視，已經(jīng)從"潛規(guī)則"變成了明晃晃的操作手冊(cè)。

山東人欲哭無(wú)淚：明明是商家發(fā)貨時(shí)區(qū)別對(duì)待，自己退貨還要被倒打一耙，被扣上"貪小便宜""退貨率高""喜歡僅退款"的帽子。

這鍋背得，比那件縮水變形的羽絨服還憋屈。

縣城和農(nóng)村消費(fèi)者呢？更是重災(zāi)區(qū)中的重災(zāi)區(qū)。

他們不像大城市消費(fèi)者那樣熟悉12315投訴流程，很多人甚至不知道買到劣質(zhì)貨可以依法維權(quán)。河南周口一位62歲的農(nóng)村老人，攢了兩天買菜錢買了盞19.9元的臺(tái)燈，收到后發(fā)現(xiàn)燈殼是脆薄塑料、燈光頻閃刺眼、充滿電只能用20分鐘，三天就壞了。

他不會(huì)用智能手機(jī)，找商家理論，直接被拉黑。這19.9元，是他實(shí)打?qū)嵉男量噱X。

你以為只有便宜貨才有AB貨？并非如此。

2025年1月，消費(fèi)者蘇女士在抖音買了件白色大衣，質(zhì)量不錯(cuò)又回購(gòu)了同款紅色和黑色準(zhǔn)備送人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：白色大衣填的是市區(qū)地址，紅黑兩件填的是老家地址，質(zhì)量完全不一樣——面料薄了不止一個(gè)檔次。這就是典型的"按地址發(fā)AB貨"。

三、為什么越賣越爛？平臺(tái)逼的

你可能想問(wèn)：商家為什么要搞AB貨？他們不知道這是欺詐嗎？

知道。但他們覺(jué)得：被抓的概率太低，收益太高。

更深層的原因，是電商平臺(tái)的"三座大山"把商家逼到了墻角："自動(dòng)跟價(jià)""全網(wǎng)比價(jià)""全網(wǎng)低價(jià)"。

你定價(jià)9.9元，別人降到8.9元，你的流量瞬間消失；別人再降到7.9元，你跟不跟？不跟就沒(méi)生意，跟了就沒(méi)利潤(rùn)。某賣家年銷2個(gè)億，凈利潤(rùn)只有55萬(wàn)——靠的是在包裹里夾帶廣告賺外快。

《2025年電商生存調(diào)查》顯示：超過(guò)30%的商家處于虧損狀態(tài)，另外30%的商家利潤(rùn)率只有0-5%。 賣一件衣服，可能要虧幾塊錢；不賣，連這幾分錢都沒(méi)得賺。

于是商家開始精打細(xì)算：與其全部發(fā)A貨虧死，不如把貨分成ABCD四個(gè)版本，線上沖量發(fā)便宜貨，線下門店維護(hù)口碑發(fā)高檔貨。A貨成本200-300元，B貨成本80-100元，中間的差價(jià)就是生存空間。

女裝退貨率80%，商家把退貨成本算進(jìn)定價(jià)："就算一半人退貨照樣血賺。"故意不設(shè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提高維權(quán)門檻，賭的就是消費(fèi)者嫌麻煩懶得退。

大城市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，一投訴一個(gè)準(zhǔn)；縣城消費(fèi)者信息閉塞，就算投訴也可能被"產(chǎn)品批次差異"這種標(biāo)準(zhǔn)答案打發(fā)。

平臺(tái)對(duì)這種隱蔽的地域歧視，缺乏有效的技術(shù)手段識(shí)別，界定難、取證難、處罰難。

行業(yè)內(nèi)卷的最后，最無(wú)辜、最弱勢(shì)的縣城消費(fèi)者，淪為了受害者。

四、消費(fèi)者的"反收割"攻略

面對(duì)AB貨，縣城消費(fèi)者被迫開啟了"諜戰(zhàn)模式"。

招式一：改地址。 下單時(shí)地址先填北上廣深，發(fā)貨后悄悄改成真實(shí)地址。有消費(fèi)者實(shí)測(cè)有效——同一家店、同一件衣服，上海地址收到的是真貨。

招式二：代收快遞。 有人專門充當(dāng)中介，幫山東老鄉(xiāng)代收快遞再轉(zhuǎn)寄。快遞費(fèi)另算，但至少能保證收到的是A貨。

招式三：留證據(jù)。 收到貨后全程錄像、拍照保存、和賣家秀做對(duì)比。法律上，這是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。

招式四：12315投訴。 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2025年數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)2646萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.5億元。投訴渠道是暢通的，難的是很多人不知道、不敢用。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，商家欺詐消費(fèi)者，可主張"退一賠三"，增加賠償金額不足500元的，按500元賠償。 如果商家發(fā)AB貨被坐實(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求三倍賠償。

2025年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確要求：嚴(yán)打"貨不對(duì)板"，推行質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)，建立快速處置通道，推行"先行和解""一鍵舉證"等機(jī)制。

監(jiān)管在行動(dòng)，但道高一尺魔高一丈，徹底根治AB貨，還需要時(shí)間。

五、胖東來(lái)的反例：縣城也能做好生意

有人可能會(huì)說(shuō)：縣城消費(fèi)者就是愛(ài)貪便宜，商家不低價(jià)賣怎么行？

講個(gè)反例——胖東來(lái)。

這家從河南許昌、新鄉(xiāng)這兩個(gè)小縣城起家的超市，2025年?duì)I收235億元，單店坪效是行業(yè)平均的3-5倍。更夸張的是，胖東來(lái)只在河南有14家門店，卻被稱為"沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)"，外地消費(fèi)者占比超過(guò)50%。

憑什么？?jī)蓚€(gè)字：真貨。

胖東來(lái)的商品損耗率僅0.3%，行業(yè)平均水平是2%以上；生鮮損耗率2.8%，行業(yè)平均高達(dá)15%-20%。食品安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)歐盟，熟食當(dāng)日出清，食用油使用不超過(guò)12小時(shí)。

更絕的是價(jià)格透明。胖東來(lái)給每件商品都標(biāo)注"價(jià)格身份證"，公開進(jìn)價(jià)、售價(jià)和毛利率，承諾整體利潤(rùn)不超過(guò)20%。超市業(yè)態(tài)毛利率15%-20%，低于行業(yè)平均的25%-30%。

消費(fèi)者在胖東來(lái)買東西，不需要懂行、不需要砍價(jià)、不需要擔(dān)心被坑。買錯(cuò)了？沒(méi)關(guān)系，"不滿意就退貨"。買貴了？沒(méi)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)同款商品其他店更便宜，雙倍退差價(jià)

這種"閉眼買"的信任，換來(lái)的是超90%的回頭客率，以及消費(fèi)者心甘情愿的口碑傳播。

尼爾森IQ數(shù)據(jù)顯示，2023-2025年，縣級(jí)市快消品物價(jià)指數(shù)連續(xù)三年超過(guò)全國(guó)平均水平，與一線城市持平。

縣城消費(fèi)者的消費(fèi)能力，并不比大城市差。 2025年春節(jié)檔，三四線城市平均票價(jià)比一線城市高18.6%，貢獻(xiàn)了57%的票房。

問(wèn)題不在縣城購(gòu)買力不行，而在于：很多商家去縣城，是去收割的，不是去做服務(wù)的。

六、消費(fèi)平等不該是奢侈品

說(shuō)到底，AB貨現(xiàn)象暴露的是一個(gè)扎心的真相：同款不同質(zhì)，本質(zhì)上是信息差和維權(quán)成本的差異。

大城市消費(fèi)者有資源、有能力跟商家較真；縣城消費(fèi)者被平臺(tái)算法、價(jià)格戰(zhàn)、維權(quán)成本層層篩選，成了最容易被收割的群體。

但他們花的是一樣的錢，收到的是降級(jí)的貨、被壓縮的品質(zhì)、被忽略的權(quán)益。這種"精準(zhǔn)收割"，比明目張膽的假冒偽劣更隱蔽，也更讓人寒心。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。

AB貨涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成欺詐。

好消息是，監(jiān)管在加強(qiáng)。2026年2月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局明確表示：將持續(xù)整治"僅退款""強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)""全網(wǎng)最低價(jià)"等規(guī)則濫用問(wèn)題，聯(lián)合國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)落地實(shí)施。

但更重要的是：消費(fèi)者自己要有維權(quán)意識(shí)。

買到AB貨不要自認(rèn)倒霉。保存證據(jù)、12315投訴、依法主張"退一賠三"，每一次維權(quán)都是在推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境變好。

同樣，品牌和商家也要想清楚：靠AB貨收割縣城的短期利益，代價(jià)是透支信任、失去未來(lái)。 胖東來(lái)已經(jīng)證明了：在縣城，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅能活，還能活得很好。

說(shuō)白了，消費(fèi)平等不該是奢侈品。

不管你住在北上廣還是十八線縣城，花同樣的錢，就應(yīng)該買到同樣的貨。這是最基本的道理，也是最值得守護(hù)的常識(shí)。