北京
來源：市場資訊
（來源：貴廣網絡）
●織金縣分公司/陳小燕
近日，織金縣城區推進污水管網提質升級改造工程，市政施工隊伍在雙堰路作業過程中，因老舊城區地下管線分布復雜，原有管線臺賬與實際敷設情況存在偏差，不慎挖斷雙堰片區96芯廣電主干核心通信線路，造成片區內2000戶居民及商鋪電視信號中斷、寬帶網絡全面癱瘓。
險情發生后，織金縣分公司運維監測系統第一時間捕捉到信號異常，工作人員快速完成故障核查、風險研判，立即
啟動通信應急搶修預案，同步推進線下急速搶修作業與線上群眾溝通安撫兩項工作，以快速務實的行動回應群眾通信需求。
搶修現場，6名技術骨干爭分奪秒開展搶修作業。面對作業區域車流密集、操作空間有限、地下管線交錯雜亂等諸多難題，搶修人員精準定位故障斷點，規范完成舊線清理、光纖熔接、線路加固、路由規整等全流程作業，全程嚴把工程質量關與作業安全關。搶修過程中同步排查周邊管線安全隱患，完成線路裸露、防護強度不足等問題整改，并現場對接施工單位標注地下管線準確位置、明確施工避讓要求，從源頭杜絕二次挖斷風險。本次故障從發生到全線修復、信號恢復穩定，全程用時不到1小時。
在用戶服務保障方面，分公司組織工作人員通過朋友圈、小區業主群、沿街商戶群等渠道，第一時間向用戶發布故障原因、搶修進度與預計恢復時長，耐心做好解釋安撫，實時同步搶修動態，主動回應群眾關切，從源頭化解投訴風險與輿情隱患，最終贏得了廣大用戶的理解與支持，實現故障處置全過程服務保障不缺位、用戶零投訴。
幾十分鐘雖然很短，但每一分鐘都浸透著運維人員堅守崗位、服務群眾的責任擔當。此次快速處置，不僅檢驗了織金縣分公司應急通信搶修的響應能力與實戰水平，更彰顯了廣電網絡始終把用戶需求放在首位的服務理念。分公司總經理余勇表示：“下一步，我們將持續梳理老舊城區地下管線信息，更新完善管線臺賬，主動對接屬地各類市政施工項目做好管線交底，常態化開展管線隱患排查整治，全力保障全縣廣電通信網絡穩定運行。”
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