超越線下渠道！2025年傳統(tǒng)險企線上渠道成為消費者購險第一入口

每經北京5月7日電（記者 袁園）你是否遇到過這樣的場景——正刷著短視頻，突然跳出保險推銷的廣告；剛沉浸在手機小說的情節(jié)里，又被突然出現(xiàn)的保險產品介紹視頻打斷了思緒？在社交媒體與多元信息渠道快速擴張的背景下，保險產品對于大多數(shù)消費者早已不陌生，甚至還在潛移默化地影響著消費者決策。5月7日，元保集團與清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合發(fā)布《2025年中國互聯(lián)網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》），揭示了消費者觸險模式迭代的新趨勢。

《報告》指出，2025年互聯(lián)網保險消費者在保險產品的購買渠道中，傳統(tǒng)保險公司的線上渠道占比達63%，位列第一，這標志著傳統(tǒng)保險公司線上渠道首次超越其線下渠道，成為消費者購險的第一入口。而把消費者從代理人身邊“拉”到屏幕上的核心因素就是AI（人工智能）技術。根據(jù)《報告》，2025年互聯(lián)網保險消費者調研數(shù)據(jù)顯示，在購買保險前，有40%以上的消費者會使用AI工具去對比保險產品，有50%以上的消費者會將AI推薦的產品作為參考信息來源之一。

與此同時，保險觸達模式的迭代成為不可忽視的因素。2025年調研數(shù)據(jù)顯示，約四成消費者會通過社交媒體、短視頻App（應用程序）了解保險信息，其排名僅次于身邊人傳播。這說明，社交媒體與短視頻平臺已經成為消費者獲取保險信息的核心渠道。從人群差異來看，不同年齡階段的消費者在保險信息獲取渠道偏好上明顯分化：60歲以上的老年群體更信任身邊人傳遞的保險內容；20歲至30歲的年輕群體則主要習慣通過社交媒體獲取保險資訊；而短視頻平臺是覆蓋全年齡段、受眾接受度最高的通用信息渠道。

這股由技術驅動的信息透明化趨勢，也直接催化了消費者的“理性回歸”，購險不再是“一股腦”消費。《報告》調研發(fā)現(xiàn)，消費者購險動機正從“被動觸發(fā)”轉向“主動規(guī)劃”。風險意識提升、自身/家人健康狀況變化和家庭責任增加是觸發(fā)消費者購買保險的三大因素。

原中國保險監(jiān)督管理委員會黨委副書記、副主席周延禮在《報告》發(fā)布會上表示，智能轉型的技術紅利開始真正反哺用戶。互聯(lián)網保險的服務門檻大幅降低，復雜的條款通過AI進行通俗化解釋，繁瑣的投保流程通過AI引導一鍵完成；高昂的服務成本被技術攤薄，普惠保險的真正落地成為可能。

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