無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事痛點、堵點、難點,以改革破局、以創新賦能、以服務暖心,全力打造“好辦、快辦、智辦”政務服務新模式,推動政務服務從“能辦”向“易辦、速辦、慧辦”跨越,用硬核舉措擦亮為民服務底色。
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打造“好辦”新格局。無棣縣政務服務中心以群眾需求為導向,打破部門壁壘,推動服務模式從“分散辦理”向“集成高效”轉變。線下整合41個部門1578項政務服務事項,全部納入綜合窗口,實現“只進一扇門、辦成所有事”,推出37項“一件事”主題套餐,申請材料精簡40%以上,跑動次數減少80%。延伸服務觸角,設立便民工作站,將窗口前移至市場一線,方便商戶就近辦事;開展政務服務進“夜市”活動,實現8小時外也能辦,把服務送到群眾身邊。
跑出“快辦”加速度。該中心以“高效辦成一件事”為牽引,推進流程再造,全力提升辦事效率。全面推行“一窗受理2.0”模式,實現“前臺無差別受理、后臺極速審批、統一窗口出件”。聚焦高頻事項,企業開辦實現“一窗受理、半日辦結”,效率提升80%以上;擴大“秒批秒辦”清單,讓群眾辦事“即來即辦”。深化全鏈條服務,證前上門指導、證中并聯審批、證后回訪提醒,同時推出預約、延時服務,破解群眾“辦事難、沒時間辦”的難題。
解鎖“智辦”新體驗。依托“愛山東”APP、山東政務服務網,推動1561項事項全程網辦,線上辦件量占比超85%;創新“碼”上辦服務,掃碼即可辦事、查進度,上線“云幫辦”平臺,推行遠程勘驗,實現農機上牌等事項“零跑腿”。縱深推進“無證明城市”建設,實行證明事項清單化管理,讓群眾和企業無需再提交繁瑣證明材料,切實減輕辦事負擔。同步推廣智能預填、智能預審、智能導辦等智能化服務,推動政務服務從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變,讓群眾和企業隨時隨地都能便捷辦事。(陳曉嫚)
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