內蒙古
據魯中晨報5月4日報道 ，近日，浙江一名女乘客乘坐網約車途中，要求駕駛員改道送朋友，駕駛員明確表示需先修改訂單地址，乘客拒絕配合，突然搶奪方向盤，強行駛向右轉，致使車輛失控撞上護欄。事故造成車輛受損，所幸未報告重大人員傷亡。
乘客“搶奪”網約車方向盤事件發生后，涉事平臺已對乘客賬號實施管控，警方已對該乘客刑事拘留。
既然法律明確規定，對行駛中車輛的操縱裝置進行搶奪，已涉嫌妨害安全駕駛，危及公共安全。那么 ，該乘客為什么還要去搶奪汽車的方向盤呢？
事實上，乘客去“搶奪”汽車方向盤主要有以下幾個方面的原因:一是乘客法律意識淡薄；二是乘客管控自己情緒的能力較差；三是修改網約車行程的操作有點麻煩；四是網約車平臺過度“寵客”，導致少數乘客“唯我獨尊”，“目空一切”，不守規矩。其中，過度“寵客”是主要原因之一。
長期以來，平臺奉行“投訴即有理”，僅憑乘客一面之詞就對駕駛員進行扣款、封號等處罰，駕駛員申訴門檻極高，甚至出現乘客惡意取消訂單或免費坐車，平臺卻拒絕賠償駕駛員空駛損失的情況。平臺大量發放優惠券來“討好”乘客；無限放大駕駛員的義務，將網約車服務扭曲為“無限責任服務”。
在此，希望網約車平臺停止過度“寵客”，同時也希望廣大乘客尊重網約車駕駛員的勞動，守規矩，共同維護網約車行業正常的經營秩序。
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