“全國工人先鋒號”東航“金孔雀”女子班組：藍(lán)天詮釋最美青春

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

在萬米高空的客艙里，有這樣一群人，她們眼眸含笑、步履輕快，俯身為老人調(diào)整座椅，用熟悉的鄉(xiāng)音安撫哭鬧的孩童，用“四精服務(wù)”守護(hù)旅客美好出行。她們就是東航云南有限公司客艙服務(wù)部“金孔雀”女子班組——一支由36名少數(shù)民族姑娘組成的“云端娘子軍”，他們平均年齡28歲。近期，這支班組榮獲了“全國工人先鋒號”。

“金孔雀”班組成員（東航供圖）

青春是傳承：讓民族文化在云端綻放

“金孔雀”女子班組由傈僳族、回族、佤族、藏族、哈尼族、白族、布朗族、彝族、阿昌族、納西族等15個(gè)少數(shù)民族的姑娘組成。她們既是空中服務(wù)的提供者，也是云南民族文化的傳播者。

依托云南多民族文化優(yōu)勢，班組匠心打造“云端民族風(fēng)”服務(wù)IP。從“空中博物館”到野生菌美食主題航班，從潑水節(jié)到火把節(jié)，她們將彝族、傣族、白族等民族元素融入客艙布置、廣播詞與伴手禮中，服務(wù)保障了一個(gè)又一個(gè)“點(diǎn)亮云南生活”系列主題航班，讓旅客在云端即可感受“有一種叫云南的生活”。

截至目前，“點(diǎn)亮云南生活”系列主題航班已執(zhí)飛80余班，覆蓋北京、上海、廣州等航線，成為流動(dòng)的“空中民族文化展廳”。

正如“金孔雀”女子班組中的佤族姑娘李融所說：“我的夢想是讓更多人通過我們的服務(wù)，聽見佤族的木鼓聲，看見云南的云。”

青春是匠心：用“四精”淬煉服務(wù)品質(zhì)

“金孔雀”的姑娘們相信，成功沒有捷徑可走，只有把“笨功夫”下到位，才能練出“真本事”。她們常態(tài)化開展技能練兵。復(fù)訓(xùn)中，從心肺復(fù)蘇到水上撤離，動(dòng)作要練到形成肌肉記憶；服務(wù)創(chuàng)新會(huì)上，討論如何讓輪椅旅客上下機(jī)更便捷、如何讓過敏旅客避開餐食風(fēng)險(xiǎn)；“技能比武”的賽場，比誰的廣播詞更暖心、誰的應(yīng)急處置更冷靜……

服務(wù)精于細(xì)節(jié)。回族姑娘桂昕的“百寶箱”里永遠(yuǎn)裝著針線包、充電線、兒童玩具。白族姑娘李旖臉上掛著甜美的微笑，被小姐妹稱為“治愈系乘務(wù)員”。藏族姑娘益西拉初的“高原服務(wù)經(jīng)”成了新員工的必修課：“遇到缺氧的旅客，先遞一杯溫水，再蹲下來輕聲說話……”這些細(xì)節(jié)，讓她們的航班滿意度常年保持在99%以上。

“金孔雀”成員服務(wù)旅客（東航供圖）

青春是擔(dān)當(dāng)：在急難險(xiǎn)重中彰顯巾幗力量

“金孔雀”的姑娘們不僅精于服務(wù)，更勇于擔(dān)當(dāng)。她們參與了COP15生物多樣性大會(huì)、南亞博覽會(huì)、騰沖科學(xué)家論壇等重大活動(dòng)保障，累計(jì)完成數(shù)百班次重要航班任務(wù)。

在緬甸地震國際救援中，由她們參與保障的中國民航首班抵達(dá)仰光的救援航班，搭載37名救援隊(duì)員與5噸物資，為災(zāi)區(qū)搭建起“空中生命線”。在騰沖至昆明的人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸任務(wù)中，面對低云大霧，她們迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、優(yōu)化保障流程，為生命架起通道。曼谷至昆明航班上，旅客突發(fā)疾病，班組成員規(guī)范開展空中急救，同步聯(lián)動(dòng)地面多單位，全力保障旅客轉(zhuǎn)危為安。

“金孔雀”乘務(wù)員迎客（東航供圖）

一次次逆行與堅(jiān)守，彰顯著新時(shí)代民航女職工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“那一刻，我們比誰都緊張，又比誰都堅(jiān)定。”參與航班任務(wù)的乘務(wù)員回憶道，“因?yàn)槲覀冎溃恳淮纹鹇浒餐祝际菍ι某兄Z。”

自成立以來，“金孔雀”女子班組先后榮獲中國東航“女職工先進(jìn)集體”等榮譽(yù)，班組中涌現(xiàn)出云南省“五一巾幗標(biāo)兵”、中國東航勞模等先進(jìn)典型。在她們眼中，最高的榮譽(yù)是旅客的那句“下次還坐你們航班”，“你們讓我們感到驕傲”。

在“五四”這個(gè)屬于青年的特殊節(jié)日里，“金孔雀”的姑娘們依然在為下一個(gè)航班忙碌：整理服飾、檢查應(yīng)急設(shè)備、背誦新航線知識……她們用微笑與服務(wù)，讓“有一種叫云南的生活”飛得更高、更遠(yuǎn)。（《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng)記者錢擘 通訊員李淑敏）（編輯：李海燕校對：金杰妮審核：韓磊）