付費刪差評？差評！

“到店消費半年后，我那條真實差評不見了。”

近期，有消費者吐槽，發現自己以前留下的差評已無法正常顯示。在網絡投訴平臺上，和差評被刪除相關的投訴已經超過2000條。基于真實消費體驗的差評，為何會“憑空”消失？

媒體記者調查發現，這背后竟也隱藏著黑色產業鏈。“先做后付”“不成功不收費”“效率高，幾百條差評兩天就能刪完”……這是多位刪評人接洽時給出的“承諾”。單條差評的刪除費用從60元到1500元不等，根據平臺和差評內容有所差異，一般流程都是先刪除差評再付款。前不久，上海和武漢接連打掉相關團伙，涉案金額動輒數十萬、上百萬。

刪差評之所以有市場，根源在于“口碑即收益”的現實邏輯。消費評價不僅是潛在顧客的決策參考，更在平臺算法機制下，與曝光量、推薦量等相關聯。對于商家來說，一條差評就有可能勸退客流。因此，有人通過各種方式希望讓差評“隱身”或“消失”，消費者日常中不乏遇到商家討要好評、搞“好評返現”刷口碑，甚至威脅顧客刪差評等情況。

商家急切希望將差評“一鍵清零”的心理，被不法分子精準拿捏，他們批量刷評觸發屏蔽機制、鉆平臺的審核漏洞，甚至是通過內外勾結方式，把付費刪差評做成了一本萬利的生意。當用戶的真實反饋被悄悄抹去，評論區只剩下清一色的好評，消費者的知情權和監督權將被逐步架空，市場秩序隨之扭曲。鏟除這樣的黑色產業鏈，需要各方共同發力。

商家是第一責任人，必須算清“眼前小賬”與“長遠大賬”。刪除差評雖暫時維護口碑，但問題不會因刪評而消失。付費刪差評不僅算不上“危機公關”，更是不折不扣的違法行為。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確禁止隱匿、篡改用戶評價，違規者可罰款、停業甚至吊銷執照；以營利為目的有償刪評，情節嚴重還涉嫌非法經營罪。如果心存僥幸、投機取巧，最終只會付出法律與信譽的雙重代價。因此，與其花錢刪差評，不如用心做口碑，這才是長久的經營之道。

平臺也要珍視自身的口碑。此前，就有“年輕人勇闖3.5分飯店”成為熱門話題，許多消費者表示一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。在某些平臺上，差評輕易就能被人刪除，評分體系豈能不失真。因此，平臺有必要完善“制度防火墻”：一方面，嚴格審核刪除差評的申訴材料，及時識別偽造證據；另一方面，完善異常預警，對批量申訴、雷同話術、高頻刪評等行為實施攔截。

依法打擊是有力震懾。相關監管部門要持續打擊網絡水軍、有償刪帖，追繳非法所得、嚴懲組織者；加大巡查與處罰力度，嚴厲制裁雇傭網絡水軍的商家，形成警示效應。讓有償刪評的違法成本顯著高于收益，才能讓水軍不敢碰、商家不愿碰，讓網絡黑產無處藏身。

口碑可以經營，誠信不可交易；不敢直面差評，路會越走越窄。只有讓消費評價回歸真實、讓誠信經營成為主流，才能讓每一筆消費都明明白白、每一份口碑都干干凈凈。

（人民日報）