溫州機(jī)場地勤高效救助突發(fā)疾病旅客獲點(diǎn)贊

近日，一名旅客在溫州機(jī)場候機(jī)期間突發(fā)重度高血壓，身體情況危急，機(jī)場地勤工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情、快速啟動(dòng)應(yīng)急處置，全程救護(hù)陪護(hù)、多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，連夜妥善安置休養(yǎng)并貼心改簽行程，以專業(yè)應(yīng)急能力和暖心溫情服務(wù)化險(xiǎn)為夷。旅客康復(fù)順利返程后專程致謝，點(diǎn)贊溫州機(jī)場一線人員急事不慌、難事敢扛、溫情暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)本色。

4月23日19時(shí)許，溫州機(jī)場地勤部服務(wù)科當(dāng)班隊(duì)長柳蕓在候機(jī)樓214號(hào)登機(jī)口巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男性旅客臉色蒼白、精神萎靡，身體狀態(tài)明顯異常。她立刻上前問詢了解情況，第一時(shí)間安撫旅客情緒，并迅速聯(lián)系機(jī)場醫(yī)護(hù)人員到場急救。經(jīng)現(xiàn)場檢測，該旅客血壓數(shù)值遠(yuǎn)超正常安全標(biāo)準(zhǔn)，情況十分危急，醫(yī)護(hù)人員當(dāng)即建議其取消當(dāng)日行程，暫緩返程安心休養(yǎng)，待身體指標(biāo)恢復(fù)穩(wěn)定后再重新規(guī)劃出行安排。

為保護(hù)旅客隱私，圖為實(shí)拍照經(jīng)由AI生成。

據(jù)了解，該旅客隨旅行團(tuán)來溫游玩，原定當(dāng)晚乘機(jī)返回石家莊，機(jī)票由旅行社統(tǒng)一代辦。因身邊無人陪同照料，且不熟悉機(jī)場改簽等操作，突發(fā)的行程變動(dòng)讓旅客焦慮萬分、手足無措。見狀，柳蕓始終陪伴在旅客身邊，耐心安撫情緒、細(xì)致講解相關(guān)注意事項(xiàng)，快速幫助旅客平復(fù)情緒，安心配合后續(xù)各項(xiàng)處置保障工作。

隨后，柳蕓即刻對(duì)接旅行社及航空公司，同步溝通旅客突發(fā)病情，高效辦理原航班終止乘機(jī)手續(xù)，多方協(xié)調(diào)行程改簽事宜。經(jīng)過緊急對(duì)接統(tǒng)籌，成功為旅客改簽至次日11:45河北航空NS3206航班，切實(shí)解決旅客返程后顧之憂。

保障期間，機(jī)場工作人員全程緊盯旅客身體體征變化，密切留意狀態(tài)變化，嚴(yán)防病情反復(fù)，全力筑牢安全守護(hù)防線。19時(shí)49分，醫(yī)護(hù)人員為旅客復(fù)測血壓，經(jīng)過短暫休息調(diào)理，旅客血壓穩(wěn)步回落，身體不適癥狀明顯緩解。考慮到深夜候機(jī)休養(yǎng)條件有限、旅客身體亟需靜養(yǎng)恢復(fù)，工作人員程鵬接續(xù)跟進(jìn)后續(xù)保障工作，全程陪同護(hù)送旅客前往機(jī)場酒店入住休息，細(xì)致叮囑休養(yǎng)要點(diǎn)及次日值機(jī)、登機(jī)各項(xiàng)流程細(xì)節(jié)，周全貼心的安置讓旅客倍感安心溫暖。次日，旅客身體完全康復(fù)，精神狀態(tài)良好，順利搭乘改簽航班平安返程，并專門發(fā)來致謝信息，對(duì)溫州機(jī)場快速高效、暖心周到的全程服務(wù)深表認(rèn)可。