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近日,浙江女子駱女士反映,她15年前購買的兩根20克金條,如今想換個金鐲子,檢測發(fā)現(xiàn)完全不含黃金,全是銅和鋅。
5月1日,駱女士向浙江傳媒介紹,她于2011年1月26日在杭州西湖銀泰的中國黃金柜臺,買下兩根20克的投資金條(共40克),當時金價300多元(人民幣,下同)/克,總價12,000多元,發(fā)票顯示賣家是杭州銀西百貨有限公司。
因為是投資,駱女士一直放在柜臺存放。今年金價1月份暴漲,她想著把金條換成金鐲子,可柜臺一檢測,發(fā)現(xiàn)兩根標注20克的金條,實際只有9克多。而且用光譜儀檢測后發(fā)現(xiàn),里面全是銅、鋅等雜質,沒有一點黃金。
駱女士當即找西湖銀泰討說法,可對方回應稱,“當年的中國黃金柜臺,和現(xiàn)在的不是一家公司、不是一批人。”
駱女士表示,她買的是銀泰的品牌,錢和小票都是走的銀泰渠道。按現(xiàn)在的金價1300元/克算,40克的金條價值52000元,如今買到假貨,商場理應賠償損失。
1月下旬, 駱女士已經(jīng)提交了顧客意見反饋表,但商場至今也沒有回應。
對此,當?shù)厥袌霰O(jiān)管局稱,2011年的銷售商是浙江中金黃金飾品銷售有限公司,這家公司被限制高消費,2022年被列入經(jīng)營異常名錄,電話打不通。
西湖銀泰里的中國黃金門店現(xiàn)任店長也稱,他們2024年開的加盟店,不是他們賣的黃金,并建議駱女士報警,走刑事案件。
中國黃金品牌方回應稱,他們“需要上報反饋,會有專人聯(lián)系”。
顯然,店還是那個店,招牌還是那個招牌,但“前任”留下的債,“現(xiàn)任”不打算認。這種邏輯在商業(yè)法理上或許能繞幾個彎子,但在消費者的樸素認知里,這是典型的“品牌套殼”套路。
駱女士當初走進西湖銀泰,沖著的是“中國黃金”這四個字和銀泰百貨的信譽。作為品牌方和場地出租方,它們在獲取品牌溢價和租金收益時,實際上已經(jīng)為交易提供了背書。如果品牌方只管收加盟費,商場只管抽成,而對加盟商的進貨渠道、產(chǎn)品質量和售后保障聽之任之,那么這種“輕資產(chǎn)、重規(guī)模”的擴張模式,本質上就是一種對消費者信譽的收割。
事實上,中國黃金市場摻假、造假及金融詐騙等亂象頻發(fā)。
今年3月,唐女士告訴澎湃新聞,她在某平臺店鋪花費近4000元買的7.66克18K金(黃金含量75%的合金)手鐲,檢測發(fā)現(xiàn)系銅鋅合金。
早在2017年,媒體曝光,河南一家礦業(yè)利用金屬鎢外包黃金,制成假金磚向銀行騙貸,致使多家金融機構損失超過逾百億元 ;武漢金凰則以銅合金表面鍍金的“銅包金”,冒充999.9足金,從金融機構騙取資金253.45億元。
從河南礦業(yè)的“鎢芯金磚”到武漢金凰的“銅包金”騙貸案,再到近期頻發(fā)的黃金加盟店跑路、產(chǎn)品成分造假事件,黃金市場的亂象背后,暴露出的是監(jiān)管的深層盲區(qū)。
金條作為一種特殊的實物投資品,其生命周期往往長達十年甚至幾十年。這意味著,如果交易環(huán)節(jié)的追溯機制不健全,如果加盟商的退出門檻過低,那么“時間”就會成為造假者的保護傘。等到消費者發(fā)現(xiàn)問題時,公司早已注銷,法人早已失聯(lián),法律維權的路徑往往被物理阻斷。
在本案中,涉事加盟公司“浙江中金”已被限制高消費并列入異常,這本該是監(jiān)管預警的信號,但受害消費者卻成了最后知后覺的人。
黃金之所以被稱為“硬通貨”,不僅在于其稀缺性,更在于其背后承載的信譽體系。
當“中國黃金”這樣的頭部品牌也陷入“假貨風波”,當大型商場的合規(guī)性也無法保障,消費者面臨的不僅僅是財產(chǎn)損失,更是一種深刻的“信任赤字”。如果連實物金條都能在眼皮子底下變成銅塊,如果維權只能靠“報警”和“等反饋”,那么普通百姓的投資安全感將無處安放。
對于這類陳年舊案,商場和品牌方不能以“主體變更”為借口金蟬脫殼。既然消費者把錢交給了這個柜臺,那這塊招牌就有義務為它賣出的每一克物質負責到底。畢竟,招牌一旦臟了,想再擦亮,可不是幾塊金磚就能填補回來的。
而對于監(jiān)管部門而言,如何建立品牌連鎖店的“終身負責制”,或許是遏制此類“金蟬脫殼”亂象的關鍵。
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