央媒曝光網(wǎng)購黑幕！錢一樣卻發(fā)AB貨，商家看人下菜碟，專坑農(nóng)村人

有沒有給老家父母寄過網(wǎng)購的東西？明明自己買過試過是實(shí)打?qū)嵉暮秘洠瑩Q了老家地址寄過去，到手差得讓人不敢信。這事可不是極少數(shù)人才碰到的倒霉事，前不久新華社直接把電商圈藏了很久的潛規(guī)則扒得明明白白，這種看人下菜碟的AB貨套路，看完真的讓人火冒三丈。

說白了AB貨就是商家玩的貍貓換太子把戲，平臺(tái)頁面掛著優(yōu)質(zhì)好貨引流，下單后就偷偷根據(jù)收貨地址、用戶維權(quán)意識(shí)切換發(fā)貨版本。新華社記者通過模擬下單、采訪消費(fèi)者、暗訪商家，把整個(gè)套路還原得清清楚楚。目前某投訴平臺(tái)上，AB貨相關(guān)投訴已經(jīng)超過3000條，覆蓋服裝、生鮮、家電等多個(gè)品類，幾乎無孔不入。

天津一位消費(fèi)者和縣城親戚，就在同一家網(wǎng)店同鏈接下單了同款牛仔褲，兩者的差異拿到手就能看出來。城里人收到的牛仔褲面料厚實(shí)、顏色純正，用的是雙排縫線，做工精細(xì)挑不出毛病。縣城親戚拿到的那一條，不僅面料薄軟、顏色發(fā)淺，還只做了單排縫線，多處斷線加雜亂線頭，質(zhì)感差了不止一個(gè)檔次。

北京的何女士常年購買某品牌拖鞋，自己在北京收貨的版本柔軟舒適，質(zhì)感好得沒話說。她寄到老家鄉(xiāng)下的同款拖鞋，到手硬邦邦硌腳，質(zhì)感和自己穿的版本差距巨大。換誰碰到這種事，心里都不會(huì)舒服。

更離譜的還要數(shù)生鮮和家電品類，記者模擬不同地址下單同店同價(jià)的菠蘿，省會(huì)城市收到的個(gè)個(gè)新鮮飽滿，吃起來口感清甜。發(fā)往農(nóng)村地區(qū)的菠蘿，大多青黑干癟，還有一部分已經(jīng)腐爛變質(zhì)。同鏈接的電飯鍋，一線城市發(fā)的是熱門正品，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻是滯銷偽劣款，偷工減料還特別容易出故障。

有生鮮電商從業(yè)者私下透露，業(yè)內(nèi)把品相不佳、質(zhì)量參差的水果叫做“電商果”，專門發(fā)往偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)。這類地區(qū)的消費(fèi)者不好界定水果品相，而且退貨率低，能幫商家顯著降低成本。商家后臺(tái)會(huì)通過算法給消費(fèi)者打標(biāo)簽，一線城市消費(fèi)者被標(biāo)成“高敏感、高維權(quán)”，優(yōu)先發(fā)品質(zhì)好的A貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)就被標(biāo)成“低敏感、低維權(quán)”，全發(fā)減配的B貨。

這件事被央媒曝光后，無數(shù)消費(fèi)者站出來分享自己的同款遭遇，事件也很快進(jìn)入多方聯(lián)動(dòng)整治階段。面對(duì)輿論壓力，不少電商平臺(tái)緊急回應(yīng)，表態(tài)會(huì)開展專項(xiàng)排查，重點(diǎn)整治同價(jià)不同質(zhì)、地域雙標(biāo)發(fā)貨這類亂象，還要堵住算法漏洞，打破不透明的算法黑箱。

市場(chǎng)監(jiān)管部門也同步發(fā)聲，明確會(huì)介入調(diào)查，依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，重點(diǎn)打擊地域歧視式發(fā)貨和消費(fèi)欺詐，強(qiáng)化監(jiān)管的震懾力。之前國(guó)家發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》已經(jīng)正式實(shí)施，就是用來約束平臺(tái)行為，遏制低價(jià)內(nèi)卷，推動(dòng)平臺(tái)從“搶流量”向“重質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。

不少業(yè)界人士都給出了整治建議，要徹底解決這個(gè)問題，得商家守誠信、平臺(tái)擔(dān)責(zé)任、監(jiān)管補(bǔ)短板、消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)，多方協(xié)力才能鏟除AB貨的滋生土壤。讓城鄉(xiāng)消費(fèi)者都能享受到同等品質(zhì)的網(wǎng)購服務(wù)，才是正常的行業(yè)狀態(tài)。

從法律層面來說，專業(yè)律師明確表示，商家AB貨雙標(biāo)發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，需要承擔(dān)退一賠三的民事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)面臨行政甚至刑事追責(zé)，商家拿“批次不同”當(dāng)擋箭牌的辯解，在法律上通常站不住腳。

事件發(fā)酵后網(wǎng)友議論紛紛，不同網(wǎng)友的觀點(diǎn)差別很大。不少網(wǎng)友都在吐槽自己踩過的坑，直言憑什么收貨地址不同，買同款同價(jià)的東西待遇能差這么多。有網(wǎng)友說自己給老家父母買的羽絨服，自己收貨的是厚實(shí)正品，寄回去的薄得像紙片，商家還拿“批次差異”搪塞，別提多氣人了。

還有網(wǎng)友吐槽，農(nóng)村地區(qū)物流不方便，退貨成本又高，即便收到次品，大多也只能忍氣吞聲，純純就是花錢買氣受。這些網(wǎng)友覺得，商家唯利是圖、平臺(tái)監(jiān)管缺位，就是AB貨猖獗的核心原因，必須嚴(yán)厲打擊才能守住消費(fèi)公平的底線。

也有部分網(wǎng)友理性看待，覺得AB貨的出現(xiàn)，也有電商行業(yè)低價(jià)內(nèi)卷的現(xiàn)實(shí)原因。現(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，平臺(tái)把流量都分給低價(jià)商品，商家被逼著降價(jià)之后利潤(rùn)稀薄，只能靠AB貨降低成本維持生存。還有網(wǎng)友提到，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱，舉證成本也高，本來就給了商家可乘之機(jī)，不少中小商家也是被行業(yè)環(huán)境裹挾，沒辦法才出此下策。

客觀說，AB貨亂象絕對(duì)不是個(gè)別商家的偶然疏忽，是無良商家、平臺(tái)算法、監(jiān)管規(guī)則、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀多重因素共同作用的結(jié)果。商家逐利是本能，但不能突破誠信的底線，地域歧視式發(fā)貨不僅侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，長(zhǎng)期來看也會(huì)透支自身的信譽(yù)，最終一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

平臺(tái)別拿“技術(shù)中立”當(dāng)不作為的借口，流量分配不能只看價(jià)格，更要兼顧商品質(zhì)量和用戶口碑，主動(dòng)攔截AB貨套路，才是做長(zhǎng)久生意的正確選擇。法律監(jiān)管的漏洞、消費(fèi)者維權(quán)成本過高，都給了AB貨生存空間，只有細(xì)化認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、加大處罰力度，才能形成有效的震懾。

電商發(fā)展的初衷，本來就是打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)全民平等消費(fèi)，不是讓商家按收貨地址劃分消費(fèi)等級(jí)。下沉市場(chǎng)是電商發(fā)展最重要的增量空間，商家不該把下沉市場(chǎng)當(dāng)成次品傾銷地，真正重視每一位消費(fèi)者，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

新華社這次曝光，不光是對(duì)AB貨亂象的警示，更是對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的鞭策。AB貨看起來讓商家賺了短期利潤(rùn)，實(shí)際上破壞了整個(gè)行業(yè)的生態(tài)，侵蝕了消費(fèi)者的信任，最終只會(huì)反噬商家自身。

電商可以下沉，但商品品質(zhì)絕不能下沉。地址可以有遠(yuǎn)近差異，但消費(fèi)公平不能有差距。唯有商家守住誠信底線，平臺(tái)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，監(jiān)管部門細(xì)化規(guī)則強(qiáng)化震懾，消費(fèi)者提升維權(quán)意識(shí)，才能徹底鏟除AB貨的滋生土壤。畢竟誠信才是商業(yè)的立身之本，尊重每一位消費(fèi)者，電商行業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，讓每一個(gè)人都能買到放心好貨。

參考資料：新華社 電商網(wǎng)購AB貨地域雙標(biāo)亂象調(diào)查