重慶市忠縣婦幼保健院：防范為先，化解有道，共筑醫(yī)患和諧新生態(tài)

近日，忠縣召開醫(yī)政工作會議，忠縣婦幼保健院就醫(yī)療糾紛防范與化解工作作專題交流發(fā)言，分享“預防為主、依法處置、復盤提升”全鏈條管理經驗，為構建和諧醫(yī)患關系、推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展提供實踐范本。

會上，忠縣婦幼保健院相關負責人結合醫(yī)院實際，從風險防控、糾紛處置、復盤改進三個維度，系統(tǒng)闡述醫(yī)療安全與醫(yī)患和諧建設路徑。

在風險防范上，醫(yī)院堅持未雨綢繆，筑牢三道安全防線。以規(guī)范診療行為為根基，嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化關鍵環(huán)節(jié)管控與病歷規(guī)范化管理，常態(tài)化開展技能培訓，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升就醫(yī)體驗。以醫(yī)患溝通為橋梁，推行“共情式溝通”，用通俗語言做好病情、治療方案與醫(yī)療風險告知，保障患者知情權與選擇權。以風險預判為抓手，建立科室風險清單與預警機制，精準聚焦兒科、產科等高風險領域，提前化解潛在矛盾。

在糾紛處置上，醫(yī)院堅守依法依規(guī)、快速高效原則。嚴格落實首接負責制，做到及時傾聽訴求、反饋流程、協(xié)調處置，避免矛盾激化。強化證據保全意識，妥善封存病歷、藥液、監(jiān)控等關鍵資料，為責任認定提供依據。構建“院內調解+人民調解+司法調解”多元聯(lián)動機制，分層推進情緒安撫、調查核實、協(xié)商化解等，實現(xiàn)醫(yī)患雙方權益保障與矛盾高效化解。

在長效提升上，醫(yī)院建立復盤溯源機制。對典型糾紛案例深入剖析，找準問題根源，形成整改閉環(huán)，堵塞管理漏洞。將脫敏案例納入全員培訓，通過情景模擬、經驗分享等方式，提升醫(yī)務人員風險防范、溝通技巧與應急處置能力，以問題整改推動服務升級。

下一步，忠縣婦幼保健院將以《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》為遵循，堅守以患者為中心、以質量為核心的理念，持續(xù)完善醫(yī)療糾紛防范化解體系，不斷提升醫(yī)療服務與安全管理水平，全力營造醫(yī)患互信、和諧共生的醫(yī)療環(huán)境，為守護全縣婦女兒童健康、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。（資訊）

（整理/李靈）