不久前,一位客戶來到農(nóng)行正陽縣第三分理處,焦急地向工作人員求助。原來,他家中的老母親已是耄耋之年,因行動不便長期臥床,近期需要辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù),可老人根本無法親自到網(wǎng)點辦理。這可急壞了家屬。
了解情況后,第三分理處負(fù)責(zé)人高度重視,第一時間啟動特殊群體上門服務(wù)預(yù)案。在確保網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的前提下,迅速安排兩名工作人員,攜帶移動業(yè)務(wù)終端和業(yè)務(wù)資料,驅(qū)車前往老人家中提供上門服務(wù)。抵達(dá)客戶家中后,工作人員立即講解業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)事項,由于此業(yè)務(wù)需要授權(quán)給其家屬,工作人員將業(yè)務(wù)流程耐心講述,完善授權(quán)資料,隨后帶領(lǐng)家屬返回網(wǎng)點,并安排工作人員特事特辦,在低柜進(jìn)行快速辦理。這高效快速細(xì)致周到的服務(wù),贏得了客戶的由衷稱贊。
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這樣的上門服務(wù),對于農(nóng)行正陽縣第三分理處而言,早已不是一次偶然的特例,而是網(wǎng)點踐行“金融為民”理念的常態(tài)化舉措。未來,正陽農(nóng)行第三分理處將繼續(xù)深化適老化服務(wù)舉措,不斷優(yōu)化上門服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效,用更有溫度、更有力度的金融服務(wù),打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,讓每一位客戶都能感受到農(nóng)行服務(wù)的溫暖與關(guān)懷,以實際行動踐行“金融為民”的莊嚴(yán)承諾。
( 供稿:徐云云 編輯:劉鐵牛)
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