湖南嘉禾：2216戶群眾喜領“暖心退款”

本文轉自：人民網

“前兩年買房時，開發商額外收了一筆水電燃氣開戶費，當時以為這錢交了就沒下文了，沒想到現在真的退回來了?！苯?，湖南嘉禾縣皇庭江山府小區的李雯，看著手機銀行到賬的4000多元退款，語氣里滿是驚喜和欣慰。這筆遲到的退款，不僅退去了群眾心里的疙瘩，更暖了大家的心。近期，這樣的暖心時刻，正在嘉禾縣各個小區悄然發生。

今年以來，嘉禾縣不少居民反映，買房時被開發商或物業公司違規收取水電燃氣“戶頭費”，這筆錢收得不明不白，成了大家心里的一塊心病。針對這一突出問題，嘉禾縣住建局沒有敷衍了事，而是主動作為，將水電燃氣“戶頭費”清退工作，作為物業服務領域專項整治的重點，實打實推進，用真招實策守護群眾的“錢袋子”。

嘉禾縣住建局主動第一時間成立專項工作小組，把“戶頭費”清退當成民生實事來抓，細化每一步工作流程，把責任落實到具體人，確保每一項工作都能落到實處，真正幫群眾解決問題。

要清退，先摸清底數。這是推進工作的第一步，也是最關鍵的一步。為了摸清全縣違規收費的真實情況，工作人員放棄休息時間，對全縣所有房地產項目展開了“拉網式”排查，不管是老舊小區還是新建樓盤，都逐一排查、不留死角。他們走小區、進住戶，和業主坐下來面對面核實情況，又一頭扎進企業的財務賬目里，逐筆核對收費記錄，一點點梳理、一項項核實，最終摸清了“家底”，為后續清退工作鋪平了道路。

針對排查出的問題，嘉禾縣住建局沒有單打獨斗，而是聯合市場監管等相關部門，形成整治合力。重點約談了16家收費金額大、群眾投訴多的涉事企業負責人，直面問題，嚴肅指出企業違規收費的錯誤，細致講解相關法律法規和民生政策，讓企業明白，違規收費不僅損害群眾利益，也會影響自身信譽。同時，對3家違規情節嚴重的企業，推動市場監管部門立案調查，形成有力震懾。漸漸地，越來越多的開發商轉變了態度，從一開始的“被動應付”變成“主動配合”，主動梳理退費清單，全力推進退費工作。

為了讓每一筆退款都能及時、準確地送到業主手中，嘉禾縣住建局制定了詳細的退費方案，把退費清單、時間節點、辦理流程，甚至具體責任人都明確到位，讓退費工作有章可循。工作人員全程跟蹤退費進度，建立“逐戶核實、對賬銷號”的機制，業主核對信息、企業辦理退費、資金到賬確認，每一個環節都盯緊抓實，遇到業主信息有誤、企業對接不暢等問題，第一時間協調解決，確保不讓一戶業主跑冤枉路，不讓一分錢退款落空。

截至2026年3月底，嘉禾縣已經完成了全縣違規收費的全面核查，累計退還違規水電開戶費687.7萬元，2216戶群眾順利領到了退款，剩余的應退費用正在按計劃穩步推進。（鄧和明）