女子投訴后被官號拉黑！當地文旅局：情況屬實，誠懇道歉

近日

網友莫女士反映

她因投訴演唱會座椅衛生問題

被“桂林市文化廣電和旅游局”

官方抖音號拉黑

莫女士告訴海都記者，她5月4日去桂林觀看“2026‘音遇時光’桂林超級Live演唱會”時，發現現場多張座椅臟污未清洗。

5日上午，她嘗試通過抖音私信向“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號反饋此問題，但發現因對方隱私設置而無法發送。隨后，莫女士在該賬號的視頻評論區留言反映情況，當時她仍能正常瀏覽該賬號的主頁內容。

封面新聞視頻截圖

約半天后，當她再次訪問時，發現該賬號主頁顯示“暫無內容”，并提示“由于對方的隱私設置，你無法看到Ta的作品”。

封面新聞視頻截圖

5月8日，記者查看“桂林市文化廣電和旅游局”抖音號，發現其主頁作品可正常觀看，但評論區設置為“僅互相關注的人可評論”，私信功能仍處于關閉狀態。

封面新聞視頻截圖

就此事，記者致電桂林市文化廣電和旅游局，工作人員表示需聯系桂林市委宣傳部了解詳情。當日下午4時，桂林市委宣傳部工作人員回應稱，相關負責人正在開會，后續會給予答復。

5月11日

廣西桂林市文化廣電和旅游局通報

近日，有網友發布投訴桂林某演唱會座椅臟等相關信息，引起廣泛關注。桂林市文化廣電和旅游局聯合相關部門開展核查，現將有關情況通報如下：

一、關于網友反映演唱會期間，體育場看臺區部分座椅存在衛生未清潔的情況。經核實，情況屬實。未清潔座椅位于體育場二層東3-4區看臺，系主辦方工作人員在清潔作業過程中疏漏所致，我們對主辦方提出嚴厲批評，主辦方已向該網友誠懇道歉。

二、關于網友反映被我局官方抖音號拉黑的問題。經初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網友賬號進行拉黑的情況，網友反映情況屬實。我局已向該網友誠懇道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏，我們將以此為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關人員責任，努力補齊短板，持續優化大型活動及文旅服務體驗，加強文旅官方賬號運營管理，用心用情為廣大游客和網友做好服務工作。

衷心感謝網友和媒體對桂林文旅的關注與監督。對因此次事件給演唱會觀眾及網友帶來的不佳體驗，我們深表歉意。懇請大家一如既往地關心和支持桂林文旅工作，幫助我們不斷提升文旅服務保障能力和水平。

隨即

話題“桂林文旅致歉”

沖上微博熱搜第一

當事人莫女士表示：“5月10日晚，桂林市文化廣電和旅游局打電話給我，說他們確實有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面對記者，莫女士轉述了工作人員在電話中的解釋，“他們說工作人員壓力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情緒。”

對于這份遲到的通報與歉意，莫女士表示接受與釋然。“和之前一樣，只要對方公開道歉，我這邊就沒有什么訴求了。”莫女士告訴記者，這幾天她一直情緒波動較大，如今終于可以好好休息一下。更令她感動的是，其遭遇被報道后，得到了四面八方的支持。“很開心有那么多人支持我幫助我，我沒有遭到網暴之類的，社會媒體也為我主動發聲。”

莫女士表示：“我相信通過這次經歷，桂林文旅也已經意識到自己在某些方面還有不完善以及需要改進的地方，我也相信他們會改正，期待未來能見證一個更完善的桂林文旅，繼續為游客帶來美好的山水體驗，有機會我還會再去桂林。”

此外，關于通報中未提到的“賬號被舉報”問題，莫女士表示，“關于自己的小紅書賬號被舉報，桂林文旅部門表示會和小紅書官方溝通解決。”對此，莫女士明確表示不會再深究，“也想早點恢復正常生活，希望早點翻篇。”

↘來源：新聞坊