近日,南通市民管先生在京東平臺“傲平優選店”購買了一套標注為“羅萊超柔全棉四件套”的家紡產品。
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收貨后他發現,整套產品無品牌標識、無生產廠家、無質量合格證,與南通本土名品羅萊家紡的正規產品嚴重不符。
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管先生隨即聯系商家,指出商品“三無”,尤其是完全找不出與“羅萊”品牌相關聯的任何痕跡,由此質疑該商品是否為“羅萊”出品?要求商家給出合理解釋。
不料商家辯稱:我賣的不是“羅萊”,而是“羅萊超柔”,請您認真看品牌信息。
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管先生意識到,商家明顯是利用“羅萊”二字碰瓷知名品牌、混淆消費者認知,涉嫌虛假宣傳與商標混淆。
他當即要求商家出示“羅萊超柔”的商標注冊證明。管先生明確表示:能拿出注冊商標,自己認栽;拿不出,就是涉嫌假冒羅萊、欺詐消費者。
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面對合理合法的質疑,商家拒絕正面回應,僅發一朵玫瑰花表情搪塞。更離譜的是,在被質疑后,商家立刻修改商品信息,將“羅萊超柔”直接改為“紅豆家紡”。
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“這不就是銷毀證據、想逃避責任嗎?幸好我全程截圖留存證據,固定了商家涉嫌碰瓷、假冒誤導、改名的完整鏈條。”管先生說。
記者實地走訪調查發現,“羅萊家紡”推出了超柔系列產品,門店標識為“羅萊 超柔床品”
江蘇高仁律師事務所汪鈺珺律師認為:京東平臺“傲平優選店”宣傳的產品,使用“羅萊超柔”,攀附南通知名品牌 “羅萊家紡” 的商譽,極易讓消費者誤認為是羅萊官方系列產品。商家如無法提供“羅萊超柔” 商標注冊證,屬于擅自使用與他人有一定影響的商品名稱近似的標識,系違法行為。
而管先生依據《消費者權益保護法》向商家提出退一賠三的要求,商家卻稱“賠償需要京東平臺認定”。
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本以為證據確鑿、平臺會維護消費者合法權益,沒想到京東官方客服竟讓管先生自己跟商家協商三倍賠償,未對商家的涉嫌碰瓷、假冒誤導、改名行為進行任何處置,也未主動履行平臺監管義務。
記者微評:
品牌豈能隨意“傍”,平臺監管不應“軟”
家紡市場品牌眾多,“羅萊”作為南通本土知名品牌,早已深入人心。商家使用“羅萊超柔”這類與知名品牌高度近似的名稱,是否經過正規商標注冊?是否獲得品牌方授權?這是首先要厘清的問題。未經許可便使用易引人混淆的名稱,不僅涉嫌侵害正規品牌權益,也極易誤導消費者,本身就值得警惕。
商品上線銷售,平臺是否對品牌資質、商標授權進行了必要審核?“羅萊超柔”這類明顯存在傍名牌嫌疑的名稱能夠順利上架,說明平臺的事前審核環節存在明顯缺位。而更讓人不解的是,當商家被質疑后,竟能隨意修改品牌名稱、快速“變臉”,從“羅萊超柔”一鍵換成其他品牌,如此輕松的信息變更,平臺的事中監管又體現在哪里?
電商平臺不是法外之地,更不是商家隨意更名、規避責任的“避風港”。平臺對入駐商家、商品信息負有審核、管理義務,不能只重入駐不重監管,只重流量不重規范。
消費者遇到此類混淆式宣傳、隨意更名的情況,往往維權成本高、舉證難度大,這就更需要平臺主動擔責,嚴格把關品牌資質,嚴控信息隨意修改,守住消費安全底線。
市場秩序需要共同維護,正規品牌需要得到保護,消費者更需要明白消費。希望京東平臺能夠正視問題,也希望廣大商家誠信經營,切勿在品牌名稱上動歪心思,靠“擦邊球”走不遠,靠誠信品質才能行穩致遠。
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