南通名品遭碰瓷：京東某店鋪用“羅萊超柔”引爭議

近日，南通市民管先生在京東平臺“傲平優選店”購買了一套標注為“羅萊超柔全棉四件套”的家紡產品。

收貨后他發現，整套產品無品牌標識、無生產廠家、無質量合格證，與南通本土名品羅萊家紡的正規產品嚴重不符。

管先生隨即聯系商家，指出商品“三無”，尤其是完全找不出與“羅萊”品牌相關聯的任何痕跡，由此質疑該商品是否為“羅萊”出品？要求商家給出合理解釋。

不料商家辯稱：我賣的不是“羅萊”，而是“羅萊超柔”，請您認真看品牌信息。

管先生意識到，商家明顯是利用“羅萊”二字碰瓷知名品牌、混淆消費者認知，涉嫌虛假宣傳與商標混淆。

他當即要求商家出示“羅萊超柔”的商標注冊證明。管先生明確表示：能拿出注冊商標，自己認栽；拿不出，就是涉嫌假冒羅萊、欺詐消費者。

面對合理合法的質疑，商家拒絕正面回應，僅發一朵玫瑰花表情搪塞。更離譜的是，在被質疑后，商家立刻修改商品信息，將“羅萊超柔”直接改為“紅豆家紡”。

“這不就是銷毀證據、想逃避責任嗎？幸好我全程截圖留存證據，固定了商家涉嫌碰瓷、假冒誤導、改名的完整鏈條。”管先生說。

記者實地走訪調查發現，“羅萊家紡”推出了超柔系列產品，門店標識為“羅萊 超柔床品”

江蘇高仁律師事務所汪鈺珺律師認為：京東平臺“傲平優選店”宣傳的產品，使用“羅萊超柔”，攀附南通知名品牌 “羅萊家紡” 的商譽，極易讓消費者誤認為是羅萊官方系列產品。商家如無法提供“羅萊超柔” 商標注冊證，屬于擅自使用與他人有一定影響的商品名稱近似的標識，系違法行為。

而管先生依據《消費者權益保護法》向商家提出退一賠三的要求，商家卻稱“賠償需要京東平臺認定”。

本以為證據確鑿、平臺會維護消費者合法權益，沒想到京東官方客服竟讓管先生自己跟商家協商三倍賠償，未對商家的涉嫌碰瓷、假冒誤導、改名行為進行任何處置，也未主動履行平臺監管義務。

記者微評：

品牌豈能隨意“傍”，平臺監管不應“軟”

家紡市場品牌眾多，“羅萊”作為南通本土知名品牌，早已深入人心。商家使用“羅萊超柔”這類與知名品牌高度近似的名稱，是否經過正規商標注冊？是否獲得品牌方授權？這是首先要厘清的問題。未經許可便使用易引人混淆的名稱，不僅涉嫌侵害正規品牌權益，也極易誤導消費者，本身就值得警惕。

商品上線銷售，平臺是否對品牌資質、商標授權進行了必要審核？“羅萊超柔”這類明顯存在傍名牌嫌疑的名稱能夠順利上架，說明平臺的事前審核環節存在明顯缺位。而更讓人不解的是，當商家被質疑后，竟能隨意修改品牌名稱、快速“變臉”，從“羅萊超柔”一鍵換成其他品牌，如此輕松的信息變更，平臺的事中監管又體現在哪里？

電商平臺不是法外之地，更不是商家隨意更名、規避責任的“避風港”。平臺對入駐商家、商品信息負有審核、管理義務，不能只重入駐不重監管，只重流量不重規范。

消費者遇到此類混淆式宣傳、隨意更名的情況，往往維權成本高、舉證難度大，這就更需要平臺主動擔責，嚴格把關品牌資質，嚴控信息隨意修改，守住消費安全底線。

市場秩序需要共同維護，正規品牌需要得到保護，消費者更需要明白消費。希望京東平臺能夠正視問題，也希望廣大商家誠信經營，切勿在品牌名稱上動歪心思，靠“擦邊球”走不遠，靠誠信品質才能行穩致遠。