江西
近日，有網友在問政贛州平臺留言：理發店虛假宣傳，拒不退預付充值費用。2026年3月26日，我在自稱叫北昇的理發師的誘導下在中聯商城的章貢區秀場美發工作室預付充值了1000元，隔天我發現這名理發師用"梵莎"的店名進行虛假宣傳，再結合前一天店員只用幾分鐘給我洗發很隨意也沒洗干凈，這名理發師給我剪發也很隨意只有短短二十分鐘左右，和一開始宣傳的給明星做過造型，專做素人改造情況并不一致，兩人全程只是一直用各種套路話術誘導我預付充值，而且理發后的效果也和理發師當時宣傳的并不一樣，隨后我向商家合理提出把當天預付充值贈送的理發費用188元扣除，剩余未使用的812元預付費用退回給我，但是被商家以"概不退款"的霸王條款拒絕。
隨后我撥打了12315、12345進行維權，在市場監督管理局贛江分局工作人員聯系商家進行調解無果后，4月10日我撥打了110再次進行舉報和維權，誰知商家老板和給我洗過頭的店員當著110民警的面不僅態度囂張還揚言絕不退款，并對我進行了言語攻擊。請問虛假宣傳的商家為何得不到懲處，消費者維護自己的合法權益為何這么難？
贛州市市場監督管理局回復：
根據舉報線索，執法人員前往章貢區中聯商城U棟3樓現場檢查，被舉報的梵莎在302是空店已搬走，301門口處有“梵莎”字樣的共同店招。執法人員電話聯系了你了解情況并將核查情況反饋給了你，你表示實際是和301商戶有退費糾紛但已解決。綜上，依據《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條第一款第四項的規定，不予立案。特此告知。來源：問政贛州
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