賀州城區(qū)煙草：靠前服務(wù)暖終端 精準(zhǔn)普法護(hù)民生

市場(chǎng)監(jiān)管精耕細(xì)作，為民服務(wù)初心如磐。今年以來(lái)，廣西賀州市城區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“賀州市城區(qū)局”)立足轄區(qū)零售市場(chǎng)實(shí)際，聚焦未成年人保護(hù)、老年群體服務(wù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范三大重點(diǎn)，將普法宣傳延伸至校園周邊、把政務(wù)服務(wù)送到零售柜臺(tái)、把風(fēng)險(xiǎn)防控融入日常監(jiān)管，以精細(xì)化、溫情化服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管工作落地見(jiàn)效，守護(hù)清朗有序的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

護(hù)“未”成長(zhǎng)：筑牢校園周邊“防火墻”

“傅老板，現(xiàn)在孩子長(zhǎng)得高大，售賣一定要看身份證、查年齡，賣給未成年人是違法的，將依法進(jìn)行處罰。”賀州市城區(qū)局市管員潘東波提醒道。

放學(xué)高峰時(shí)段，賀州市建設(shè)路小學(xué)周邊便利店迎來(lái)學(xué)生客流。賀州市城區(qū)局緊盯關(guān)鍵時(shí)段、聚焦校園周邊重點(diǎn)商戶，現(xiàn)場(chǎng)向零售戶宣講煙草專賣法律法規(guī)，明確告知向未成年人售煙的違法后果與法律責(zé)任，手把手指導(dǎo)商戶嚴(yán)格查驗(yàn)購(gòu)煙者身份信息，堅(jiān)決杜絕向未成年人售煙行為。

該局打破“被動(dòng)巡查”模式，構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳防線。線上通過(guò)零售戶微信群推送典型警示案例，細(xì)致拆解違法成本，讓商戶直觀感受未成年人保護(hù)的法律剛性；線下常態(tài)化走訪校園周邊零售終端，面對(duì)面講解政策、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒責(zé)任，推動(dòng)零售戶從“被動(dòng)遵守”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)守護(hù)”。

“如今深知向未成年人售煙是法律紅線，既是責(zé)任，更是守護(hù)下一代的良心事。”零售戶傅昌斌的感慨，正是普法宣傳入腦入心的生動(dòng)體現(xiàn)。

市管員在向校園周邊商戶講解保護(hù)未成年人的相關(guān)規(guī)定。賀州城區(qū)煙草供圖

助“老”解憂：推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“送上門”

針對(duì)轄區(qū)中老年零售戶占比高、政策理解能力較弱、行動(dòng)不便等實(shí)際情況，賀州市城區(qū)局深入開(kāi)展“銀發(fā)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，把政務(wù)窗口搬到老年商戶的雜貨鋪里。

竹山路經(jīng)營(yíng)卷煙數(shù)十年的黃少斌年逾七旬、身體欠佳，因煙草專賣零售許可證變更事宜一籌莫展。市管員鐘慧敏在走訪中了解情況后，第一時(shí)間用通俗易懂的語(yǔ)言，詳細(xì)講解許可證變更的辦理流程、所需材料與操作步驟，全程上門指導(dǎo)、貼心幫扶，幫助老人順利完成許可證持有人變更。

“多虧了你們，我心里這塊石頭總算落地了。”黃少斌拿著新辦好的許可證，眼角眉梢都是笑意。從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”，將專業(yè)政策化為通俗表述，賀州市城區(qū)局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，讓老年商戶聽(tīng)得懂、記得住、辦得順，以暖心服務(wù)解決老年群體的急難愁盼。

防“患”未然：織密日常檢查“防護(hù)網(wǎng)”

“謝老板，您的許可證掛在角落里，顧客進(jìn)門都看不見(jiàn)，按規(guī)定要掛在醒目位置。”在剛辦下證的臻品閣商行店內(nèi)，市管員賴志華一邊幫老板調(diào)整許可證位置，一邊解釋法規(guī)要求。店主謝慶艷連連點(diǎn)頭：“以前真不知道還有這個(gè)規(guī)定，以后一定注意。”

下好日常檢查“繡花功夫”，賀州市城區(qū)局堅(jiān)持“檢查即服務(wù)，發(fā)現(xiàn)即整改”的要求，將風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口前移。除了全面掌握零售戶經(jīng)營(yíng)情況之外，賀州市城區(qū)局還重點(diǎn)關(guān)注證件懸掛是否規(guī)范、警示標(biāo)識(shí)是否齊全、監(jiān)管二維碼是否張貼等常見(jiàn)問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，第一時(shí)間指出并督促整改，變“事后處罰”為“事前提醒”。

針對(duì)歷史違規(guī)零售戶，賀州市城區(qū)局加密回訪頻次，形成監(jiān)管閉環(huán)。“你們來(lái)得勤、講得細(xì)，我們做生意也更踏實(shí)。”江灣商店梁美聯(lián)樸實(shí)的評(píng)價(jià)，是對(duì)服務(wù)型監(jiān)管的最好認(rèn)可。

四月芳菲，春意盎然。從校門口的護(hù)“未”堅(jiān)守，到柜臺(tái)前的助“老”服務(wù)，再到街頭巷尾的防“患”未然，賀州市城區(qū)局用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)守護(hù)秩序，用溫情服務(wù)群眾，持續(xù)擦亮煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)底色，為地方營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與民生保障貢獻(xiàn)力量。(易子鈺 莫衍賢)