【民生福祉暖人心】民勤：解物業(yè)“煩心”事 還居民“暖心”家

【民生福祉暖人心】民勤：解物業(yè)“煩心”事 還居民“暖心”家

“以前大伙對物業(yè)意見很大，現(xiàn)在不一樣了，樓道收拾干凈了，亂搭的棚子拆掉了，北門的出行安全隱患也解決了，大家心里都敞亮了。”近日，民勤縣北榮盛小區(qū)居民李阿姨對網(wǎng)格員的一番話，道出了居民們的心聲。這番轉(zhuǎn)變，正是新關(guān)社區(qū)堅持“為民辦實(shí)事”，主動破解治理難題、重塑和諧家園的生動寫照。

民主協(xié)商會議

曾幾何時，北榮盛小區(qū)因公共區(qū)域私搭亂建、車輛違規(guī)停放、環(huán)境衛(wèi)生差等問題，業(yè)主與物業(yè)矛盾頻發(fā)，治理陷入僵局。面對居民的迫切訴求，新關(guān)社區(qū)沒有“繞道走”，而是主動“向前一步”，打響了這場治理攻堅戰(zhàn)。

“為民辦實(shí)事，首先要知道居民‘急什么、盼什么’。”新關(guān)社區(qū)黨委迅速行動，通過入戶走訪、微信群收集、召開座談會等方式，廣泛傾聽民意。經(jīng)梳理，居民核心訴求聚焦三點(diǎn)：一是物業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意私搭亂建，侵占公共空間，存在消防安全隱患；二是小區(qū)北側(cè)榮盛路有大型車輛長期違停，遮擋視野引發(fā)安全擔(dān)憂；三是公共區(qū)域垃圾清理不及時，環(huán)境衛(wèi)生差。這些問題不僅拉低了居民幸福感，更成為激化矛盾的導(dǎo)火索。

找準(zhǔn)問題后，社區(qū)積極搭建溝通平臺，召集“民主協(xié)商會議”，組織業(yè)委會、居民代表與物業(yè)面對面協(xié)商，明確各方權(quán)責(zé)，凝聚治理合力，通過零距離溝通化解誤會、凝聚共識，靶向攻堅民生突出頑疾。針對私搭亂建問題，社區(qū)安排工作人員摸排取證，約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，明確整改要求并監(jiān)督拆除，還空間于居民。針對榮盛路大型車輛違停問題，社區(qū)多次實(shí)地勘察，主動對接相關(guān)部門，在路段兩端科學(xué)安裝限高欄，有效阻止大型車輛駛?cè)耄暰€盲區(qū)，保障出行安全。針對環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務(wù)存在的突出問題，社區(qū)牽頭協(xié)調(diào)，居民和物業(yè)協(xié)商補(bǔ)充，最后商定：物業(yè)加大對公共區(qū)域、樓道、綠化帶、垃圾點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的保潔頻次，高效響應(yīng)處置居民訴求；社區(qū)深化文明宣傳引導(dǎo)，動員居民主動參與樓院治理，攜手共建共治，全面提升小區(qū)人居環(huán)境品質(zhì)。

問題解決只是第一步，構(gòu)建長效治理機(jī)制才是關(guān)鍵。新關(guān)社區(qū)深知，化解物業(yè)矛盾不能靠“突擊整治”，需建立常態(tài)化溝通協(xié)商與監(jiān)督機(jī)制。為此，社區(qū)完善樓院治理議事協(xié)商機(jī)制，定期召集物業(yè)、業(yè)委會研究熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；安排社區(qū)網(wǎng)格員和黨員志愿者擔(dān)任物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時收集居民訴求，督促物業(yè)提升服務(wù)。同時，積極引導(dǎo)居民參與樓院管理，鼓勵建言獻(xiàn)策、參與環(huán)境整治，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，共同維護(hù)整潔有序、和諧宜居的小區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)治理成果長效化。

北榮盛小區(qū)的“變形記”，是社區(qū)為民辦實(shí)事、化解基層矛盾的縮影。未來，新關(guān)社區(qū)將秉持初心，以“為民辦實(shí)事”為導(dǎo)向，用心用情用力解決群眾“小事”，讓社區(qū)治理更有溫度，讓居民生活更加美好。（本稿件圖片由三雷鎮(zhèn)街道辦事處新關(guān)社區(qū)提供）

編輯：周旦 審校：李玉紅 責(zé)任編輯：閆銘