網購寵物免洗清潔手套連抽數片均現雜質，消費者索賠500元遭拒

4月12日，家住大連甘井子區南關嶺街道的于女士為三個月大的幼犬網購一款寵物免洗清潔手套。使用約一周后，她發現新抽取的手套上布滿密集小點，連抽數片均有相似問題。她擔心幼犬身體狀況出現問題，立即送醫洗護、驅蟲。

隨后，她聯系商家維權，對方僅同意補發或退款。于女士對此不予認可，并依據消費者權益保護法提出500元賠償訴求，但被商家拒絕。針對此事，遼寧斌鵬律師事務所宋敖嘉律師表示，消費者有權主張退貨退款，并就因此產生的合理損失（如寵物洗護、健康檢查費用）要求賠償。

消費者

網購寵物免洗清潔手套現雜質

于女士居住在甘井子區南關嶺街道附近，她養了一只三個月大的小狗。因每日遛狗所需，4月12日，她在電商平臺下單了一款寵物免洗清潔手套。4月14日收貨后，她便拆封使用。連續用了五天，她發現手套上出現了點狀雜質，起初并未放在心上。可又過了兩天，她再次抽出一只手套，只見從中指根部到指尖，密密麻麻布滿了細小的點狀雜質，十分明顯。“我仔細一看，感覺像是寄生蟲卵。遠看是小點，近看表面裹著蜘蛛網狀的包覆物，密密麻麻，看得人頭皮發麻。”于女士說，她查看商品外包裝完好，沒有破損的狀況。她隨即又連抽數片，每一片都有著相似的問題。

于女士說，她是第一次購買這家店鋪的產品。當時她在平臺搜索，推薦頁上這款清潔手套銷量很高、排名靠前，她認為產品質量應該沒問題，便下了單，沒想到用出了這樣的狀況。發現后，她擔心幼犬感染寄生蟲，便立刻將小狗送往寵物醫院洗護、驅蟲。她錄下商品視頻，聯系商家維權。對方僅同意補發，或退貨退款處理。

于女士對此不予認同。在她看來，寵物清潔用品的衛生安全不容忽視，特別是那些直接接觸寵物身體與皮膚的產品，商家應該格外重視。她希望，按《消保法》第55條，合理索賠，商家應退全款以及三倍賠償(不足 500元按500元算)。但商家回復她該訴求并不合理，拒絕了她的訴求。目前，她已通過平臺、12315等多渠道維權，仍未得到滿意答復。

商家

質量無問題，不認500元賠償訴求

根據于女士提供的視頻內容，記者在電商平臺搜索發現，這款寵物免洗清潔手套售價為17.5元（50片/包），頁面顯示該商品已售出8萬余件。產品詳情頁標注其主要成分為：水刺無紡布、RO純水、聚六亞甲基雙胍鹽酸鹽、霍霍巴油、柿子單寧、金縷梅提取液、復合氨基酸、苯扎氯銨。

4月29日，記者聯系了該款商品的商家。客服人員表示，該產品已銷售一年多，此前未收到其他顧客反映質量問題。出于人道主義，商家接受退款，但認為消費者提出的三倍賠償（不足500元按500元計算）并不合理。客服稱：“如有質量異議，顧客可去檢測。”

此外，記者也就此事聯系了網絡購物平臺，但截至發稿前，未收到任何回復。

律師

消費者可主張退貨及合理損失賠償

車消費者索賠500元是否合理？針對此事，遼寧斌鵬律師事務所宋敖嘉律師表示，根據《消費者權益保護法》《產品質量法》，消費者購買的寵物濕巾手套，若存在肉眼可見的雜質、疑似異物，已涉嫌違反商品安全保障義務，消費者有權主張退貨退款，并就因此產生的合理損失（如寵物洗護、健康檢查費用）主張賠償。

其次，商家提出的“僅同意退貨退款、不認可額外賠償、要求消費者自行檢測”的說法，在法律上不成立：產品是否符合安全標準，需按照舉證責任倒置，商家需提供有效的衛生或質量檢測報告證明產品合格，而非要求消費者自行檢測；退貨退款僅解決合同層面的問題，不免除商家因產品質量瑕疵、安全隱患造成消費者額外財產損失的侵權賠償責任。

宋敖嘉表示，消費者主張的500元賠償，是因產品疑似存在衛生問題，為消除寵物健康風險而產生的合理支出，屬于《民法典》侵權責任編規定的財產損失范疇。只要消費者能提供相關消費憑證（轉賬記錄，洗護發票等），該訴求具有事實和法律依據。

宋敖嘉提醒廣大消費者，遇到消費糾紛時要固定好訂單記錄、商品瑕疵照片、與商家的溝通記錄、寵物洗護及檢查的消費憑證，形成完整證據鏈；可先向電商平臺申請介入，同時向12315/市場監管部門投訴，若調解不成，可通過小額訴訟主張權利。

半島晨報、39度視頻記者劉宣州禾