河南
大象新聞?dòng)浾?夏萍
五一假期臨近，為進(jìn)一步提升公園廣場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，給市民游客營(yíng)造安全、文明、舒適的游園環(huán)境，鄭州市公園廣場(chǎng)事務(wù)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦噪音擾民、車輛及寵物違規(guī)入園等市民投訴集中的管理難題，全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月專項(xiàng)活動(dòng)，以精細(xì)化管理、暖心化服務(wù)雙向發(fā)力，全力守護(hù)市民游客的假日游園時(shí)光。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，厚植文明游園新風(fēng)。在文明游園引導(dǎo)上，中心圍繞噪音管理、車輛及寵物入園、露營(yíng)規(guī)范等公園管理規(guī)定，依托各公園廣場(chǎng)志愿服務(wù)站開展多種形式宣傳活動(dòng)，累計(jì)向游客發(fā)放文明游園宣傳頁及文創(chuàng)禮品 2000余份，引導(dǎo)游客自覺遵守游園秩序，共同守護(hù)文明和諧的游覽環(huán)境。同時(shí)，為精準(zhǔn)服務(wù)市民春日賞花游園需求，中心整合全年花展資源，精心推出 “賞花地圖” 與 “賞花時(shí)間表”，為市民群眾出行游園提供清晰、精準(zhǔn)的指引。
強(qiáng)化技能培訓(xùn)，筑牢服務(wù)保障根基。中心聚焦一線服務(wù)能力提質(zhì)升級(jí)，重點(diǎn)圍繞安保人員日常著裝規(guī)范、文明服務(wù)禮儀、應(yīng)急救助技能及突發(fā)事件處置等內(nèi)容，開展集中專項(xiàng)培訓(xùn)，并為一線工作人員印制管理規(guī)范隨身手卡，確保日常管理工作中做到管理有據(jù)、態(tài)度謙和、用語文明、執(zhí)行有力。同時(shí)，針對(duì)五一假期客流高峰特點(diǎn)，中心進(jìn)一步完善常態(tài)化巡查管控機(jī)制，實(shí)行重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域定人定崗與全域流動(dòng)巡查相結(jié)合的模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻各類不文明行為，全力保障園區(qū)游覽秩序。
暢通反饋渠道，織密精細(xì)管理網(wǎng)絡(luò)。為打通管理服務(wù) “最后一公里”，中心全面暢通市民監(jiān)督反饋渠道，向社會(huì)公布各公園廣場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督電話，鼓勵(lì)游客對(duì)園區(qū)安全、秩序、保潔、設(shè)施運(yùn)維等工作開展日常監(jiān)督，以 “游客視角” 精準(zhǔn)排查、補(bǔ)位管理盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)管理服務(wù)觸角全覆蓋、無死角，構(gòu)建起全民參與、共建共治的園區(qū)管理閉環(huán)。
中心將持續(xù)聚焦市民群眾游園關(guān)切，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，不斷健全管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升精細(xì)化管理水平與暖心化服務(wù)質(zhì)量，全力擦亮公園廣場(chǎng)的生態(tài)底色與民生服務(wù)名片，推動(dòng)城市公園從 “生態(tài)空間” 向 “市民幸福生活空間” 深度轉(zhuǎn)型，持續(xù)為市民群眾營(yíng)造共建共享、幸福和諧的休閑游憩環(huán)境。
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