江蘇,女子找了份工作,入職前她有一份重要的文件要從連云港發到淮安,她選擇了圓通快遞,可快遞卻送到了其他省份,女子也因此錯過了入職,女子投訴后,郵政申訴中心卻稱延誤屬于正常情況。網友:為啥不用順豐?
曹女士本打算去淮安開始一份新工作。入職前,她需要把一份重要文件從連云港寄到淮安。她選了圓通快遞,想著省內互寄,怎么也不會出什么大岔子
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因為文件比較重要,所以曹女士一直用手機跟蹤物流信息,系統顯示快件已經到了淮安。曹女士松了一口氣,結果到了下午五點,她再一看,快件竟然在往西安送
從江蘇到陜西,不是小誤差。她趕緊聯系客服,幾番溝通后,快遞才開始掉頭折返,2天后送到淮安。問題是,入職時間過了
曹女士因此錯過了這份工作。她向圓通投訴,對方表示可以賠償,但沒有具體方案。她又找到淮安市郵政管理局郵政申訴中心,得到的回復讓人五味雜陳:延誤屬于正常情況
正常嗎?
根據快遞服務國家標準,快件延誤本就是服務不達標。更何況這次不是交通擁堵、天氣惡劣,而是圓通內部操作失誤,錯分到了外省
把用戶的重要文件送錯方向,還要說“正常”,這不僅是推脫,更暴露了一個現實:部分快遞企業對“準時”這件事,早已失去了敏感度
有網友說:為了省幾塊錢,這次省出麻煩了
說實話,這話說的并不準確,因為一般來說,省內件,從連云港到淮安,距離也就兩百多公里。在快遞行業里,這種線路屬于最常規、最成熟、出錯率最低的類型。圓通作為國內頭部快遞公司之一,它接這單生意的時候,承諾的就是“能送到、能準時”。用戶付的快遞費,不是買彩票,是買服務
換句話說,不管她付的是8塊還是18塊,只要圓通接了這單,就有義務按標準完成。如果因為“便宜”就可以出錯,那快遞公司為什么不事先聲明:本服務可能錯分到外省,延誤風險自負?
沒有人會同意這種條款
問題的核心從來不是用戶省不省錢,而是快遞公司收了錢之后,有沒有把活干到位
對此,你怎么看?
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