清明上河園海報宣傳遭質疑！大字突出“一票游3天”，小字提示“部分節假日除外”......

“一票游3天

無限次暢游清明上河園”

這是河南開封清明上河園景區

在停車場、售票處、入口等處

張貼的巨幅宣傳海報

然而

江蘇李先生一家五口

在春節期間卻遭遇了

“當日二次入園需重新購票”的尷尬

到底怎么回事兒

來看

《中國消費者報》記者調查

游客投訴

宣傳承諾三日暢游

節日臨時規則受限

江蘇鹽城的消費者李先生向河南省消協投訴，稱今年春節期間，他帶著妻子、女兒和兩個外孫來到開封旅游。2月18日（正月初二），全家憑2月3日預訂的門票進入清明上河園。入園通道兩側滿是“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的大幅宣傳海報，他們認為購票后3天內可隨時進出游玩。

當天下午2點多，全家人感到疲憊，想先回賓館休息，晚上再來看夜景。不料，傍晚6點多返回景區時，他們刷身份證無法入園。檢票人員解釋稱：春節期間只能入園一次，再進無效。在景區入口旁，李先生看到還有其他想二次入園的游客同樣被擋在門外。游客們據理力爭，但檢票人員稱景區在春節長假期間對游客入園方式進行了調整，是景區的規定，門禁系統已調整，無法放行。

考慮到大年初二全家高高興興來旅游，不能掃兩個小外孫的興致，一家五口無奈又重新購票，總花費360元，方才進園游玩。

回到鹽城后，李先生對此次遭遇難以釋懷：景區門口明明張貼著“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的巨幅宣傳海報，卻在實際操作中要求當日出園的游客二次購票才能入園，且未在顯著位置提前告知入園方式調整。“既然有調整，為什么不撤掉‘一票游3天’的海報？這不是誤導消費者嗎？”于是，李先生向河南省消協投訴，要求清明上河園退還全家二次購票費用360元，并整改景區的宣傳海報。

記者調查

大字宣傳“一票游3天”

小字提示“部分節假日除外”

接到投訴后，河南省消協工作人員和記者一起前往清明上河園實地調查。

記者核實，李先生一家2月3日預購5張門票，花費360元（成人票120元，兒童及60歲以上老人半價票各60元）。2月18日晚無法入園后，再次花費360元購票。

景區市場部一位王經理向記者承認，春節期間景區入園方式確實由“一票游3天”調整為“一票一次入園”，原因是節日游客量過大。王經理同時表示“春節長假期間的游客可以持身份證在3月份免費再游玩一次清明上河園”。

對于“為何調整后仍保留原海報”的疑問，王經理解釋稱，這些宣傳海報常年張貼在景區門口，但海報上有“部分節假日除外，具體以實際公示為準”的提示語，并且景區公眾號上也發布了“春節長假期間門票只能一次入園”的通知。

李先生對此不認同，他們2月3日提前預訂的門票，進園時沒有任何人告知門票只能用一次，他們只看到大門口有很多處“一票游3天”的巨幅宣傳海報。至于海報上的提示，他表示字號非常小，不仔細看根本看不到。李先生認為既然景區對春節長假入園方式有調整，就應該在景區門口醒目位置告知游客。

記者在現場看到，景區周邊確有十幾處“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的巨幅海報，而“部分節假日除外，具體以實際公示為準”的提示語字號不到主題字的五分之一，字體的顏色也有明顯變化。

專家觀點

景區海報涉嫌誤導

內容仍未更改

河南省消協投訴部主任丁中偉指出，根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。景區應全面、真實、清晰地告知消費者入園方式調整信息，實際做法涉嫌誤導消費者，應承擔責任。

天津益清（鄭州）律師事務所律師、河南省消協維權專家委員會委員葛瑞認為，根據《廣告法》第八條規定，廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。此前，全國多地早已明確禁止“大字突出優惠、小字隱藏限制”的宣傳方式。景區在法定節假日期間仍張貼與實際入園方式嚴重不符的海報涉嫌誤導消費者；其海報上的小字免責提示，恰恰構成違規證據。

記者了解到，今年3月市場監管總局印發《關于強化廣告中提示性用語監管工作的通知》，明確要求加大對“大字吸睛小字免責”等廣告亂象的整治力度，部署為期半年的清理整治工作。開封市市場監管局消費者權益保護科科長克航平表示，景區的做法明顯有瑕疵，該局會協助河南省消協維護消費者合法權益。

截至發稿時，記者從河南省消協和李先生處獲悉，清明上河園已全額退還李先生全家二次購票的360元費用。然而，記者3次實地調查，看到景區“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的海報內容并未更改。

此前，記者曾明確詢問景區宣傳負責人邢經理：退款后，景區是否會自查春節期間所有二次購票的游客并統一辦理退費？是否會修改“大字吸睛小字免責”的海報？截至發稿時，記者未獲任何回應，景區門口的宣傳海報依舊。本報將繼續對此事予以關注。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/耿記安

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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