文旅部公布14個“嚴重失信”旅行社 有參團者自述購物比景點久 一旅行社已被吊銷執照

4月27日，據文化和旅游部消息，旅游市場秩序集中整治工作開展以來，各地依法查辦了一批重大案件，并依法依規開展失信主體認定，截至2026年3月底，全國文化和旅游市場共認定失信主體1655個。當日文旅部還公布了旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單（2026年第一批），其中包括了14家旅行社和1名導游。

▲文旅部公布旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單

紅星新聞記者注意到，此次被列入旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單（2026年第一批）的旅行社中，多個旅行社均存在擅自增加購物車場所、減少景區游覽時間等情況。比如陜西怡海途悅國際旅行社有限責任公司委托湖南某旅行社，以其名義宣傳、招徠旅游者，招徠時未明示行程中的3個場所為購物店，實際行程中變更購物店?？头嬷眯姓邎竺谐滔硎堋奥糜窝a貼”，待行程全部完成才能拿到補貼，誘騙旅游者參加旅游活動。

此外，多個旅行社也被指利用虛假宣傳欺騙消費者。比如名單中的海南鑫享游旅行社有限公司，安排工作人員通過網絡渠道并委派授權“達人”“網紅”在網絡平臺銷售旅游產品，對旅游者的不同需求如“半自駕”“入住五星級酒店”等均予以應允，進行虛假宣傳誤導旅游者下單。但在實際行程中，未按前期約定內容滿足旅游者需求。

名單中的云南眾悅國際旅行社有限公司，則自制“云南省星級旅行社”“云南省第八屆優秀企業”等四塊牌匾，懸掛在經營場所內進行虛假宣傳，誤導消費者與之簽訂旅游合同。同時因旅游服務質量問題，2025年1月至10月，共計引發投訴463件，且未及時有效處理。

4月28日，昆明市文旅局的工作人員表示，今年1月，云南眾悅國際旅行社有限公司已被吊銷旅行社業務經營許可證。

游客稱刷到旅行社直播間后報名

在購物點時間比景點時間久

游客李慧（化名）和母親曾報名參加過云南眾悅國際旅行社有限公司推銷的旅行團。李慧回憶說，2024年底時，她的母親有一次刷到該旅行社的直播間，其中推銷的云南旅行項目非常吸引人，便留言咨詢這個旅行路線是否存在購物安排。

李慧說，直播間的客服人員就聯系李慧的母親通過微信詳細溝通，并提供云南眾悅國際旅行社的工牌和營業執照。李慧提供的母親與客服聊天記錄顯示，雙方在溝通過程中，李慧的母親多次詢問旅行路線中是否有購物安排，客服人員回答稱，只有贈送的行程中有一個購物點，不會強制消費，并稱旅行社只是掙一個“操作服務費”。

就這樣，李慧的母親通過該旅行社為母女二人安排了云南之旅。到達昆明后，旅行社還安排人到李慧母親入住的酒店，簽訂了紙質版的旅游合同。之后，客服人員給李慧的母親發來一個付款二維碼，用于支付團費，李慧的母親發現這個二維碼并非單位收款碼，而是一個署名“財務”的個人收款二維碼。雖然如此，李慧的母親還是支付了團費。

▲云南一景點（資料圖與新聞事件無關） 據視覺中國

李慧表示，當時她們也注意到這個旅行團的費用較低，但考慮到當時屬于云南的旅游淡季，且團費并不包括往返機票，就覺得似乎也還在合理范圍內。

但旅行開始后，李慧和母親就發現行程中增加很多購物環節，在購物點的時間有時比在景點的時間還要久。“我們在石林景區差不多玩了2個小時，而在一個玉石購物點，我們待了差不多3個小時，另有一個景點說是茶園，但進去之后其實是賣茶的購物點，在里面也待了1個半小時?！?/p>

李慧回憶說，有時導游會安排游客進入一個類似小會議室的房間，由銷售人員給游客們進行推銷，甚至她想出去到走廊走一走都不行。有的購物點里會播放非常大聲的音樂，這讓心臟本就有毛病的母親非常難受。

另一個讓李慧難以接受的是導游服務態度。比如導游會在路上半開玩笑地表示，他們這邊靠近緬甸，如果不聽他的，可能會有不好的事情發生?！霸俦热缯f，我還在上班，所以在大巴車上可能不時要拿起手機回復工作信息。導游看到之后，就說要尊重他的工作，不要在他說話的時候拿手機。我后來懷疑他就是怕我給他錄像?！?/p>

旅行第三天提出退團遭辱罵

該旅行社已被吊銷許可證

旅行第三天的時候，李慧和母親提出要提前退團，并要求返還合理的未消費團費?！皩в巫罱K同意了，但說了很多辱罵我們的話，還把我們放在了一個非常偏僻的地方，我等了1個半小時，才叫到一輛網約車把我們接走?！?/p>

李慧說，這之后，她和母親選擇了在云南自由行，云南當地人的熱情服務讓她們的心情好了不少。這期間，李慧多次和旅行社溝通退費事宜，但對方不但言語不敬，還拒絕退費。無奈之下，李慧將旅行社投訴到了當地旅游部門。

“后來旅游部門表示，我們和旅行社達成一致，旅行社稱給我們退了300元錢后雙方和解?！崩罨壅f，但這筆錢并不是真正的退費。“簽合同后，我媽媽發現旅行社向我們每人收了150元的保險費用，我媽媽表示不需要支付保險，旅行社隨后退還了這300元錢，但這筆退款發生在我們退團之前，退團后我們沒收到任何退款?！?/p>

此后，旅行社多次以“已經退費”為由，拒絕退還任何旅行費用。“旅行結束到現在已經一年多了，我們還是沒有收到任何退款。”李慧表示，這期間，她將自己的遭遇發布在網絡上，獲得不少網友的反饋，很多人都提到有過類似的遭遇。

紅星新聞記者檢索發現，李慧提到的旅行社曾被相關部門做出過行政處罰。昆明市西山區文旅局官方微信公眾號2025年11月發布的信息顯示，云南眾悅國際旅行社有限公司曾委派導游人員曹某某為旅游團隊云南旅游行程提供導游服務。行程中，導游人員曹某某存在脅迫旅游者消費的違法行為。當地文旅部門對曹某某作出吊銷導游證的行政處罰；對委派曹某某的云南眾悅國際旅行社有限公司作出責令停業整頓3個月的行政處罰。

昆明市文旅局的工作人員表示，今年1月，云南眾悅國際旅行社有限公司已被吊銷旅行社業務經營許可證。

專家建議：

文旅部門可加強與短視頻平臺對接溝通

陜西社科院文旅研究中心主任張燕表示，2026年“五一”旅游旺季即將來臨之際，文旅部發布的旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單（2026年第一批），可以對違規旅行社起到極大的震懾作用，有助于規范旅游市場，并給消費者提供了相應的警示。

張燕說，此次通報的情況來看，一些旅行社會通過網絡視頻平臺，尤其是直播間等開展虛假宣傳，哄騙消費者報團。她表示，近年來不少網絡旅游平臺加強了監管，大幅減少了劣質旅行社的容身之地，于是一些旅行社將宣傳重心轉向了網絡短視頻平臺。

“這些短視頻平臺并不是專業從事旅游行業的，往往缺少對于這些旅游宣傳的專業審核機制，這就給一些不良旅行社鉆了空子。但實際上，短視頻平臺在這些宣傳活動中取得了收益，就應該承擔起相應的監管責任。”張燕表示，一方面，針對消費者的投訴，平臺要及時做出相應的處理，另一方面各地文旅部門也可以和短視頻平臺做好溝通機制，發現利用直播間等進行虛假宣傳的旅行社，能夠及時通知短視頻平臺進行處理，這樣才能確保行業的良性發展。

張燕提醒消費者，在出行時要選擇有資質的旅行社，并多檢索了解該旅行社的口碑。“現在很多地方的文旅部門會發布當地旅行社的投訴榜，這些都是重要的參考。”在選擇旅行產品時，要謹慎甄別明顯低于正常價格的旅游產品，如果有些產品的價格尚不足以覆蓋成本，就很可能存在服務質量隱患。最后，消費者要保存好旅游合同、行程單以及各類證據，發生糾紛后及時向平臺和當地文旅部門反饋，維護好自身的合法權益。

記者注意到，目前網信部門已在開展相關工作。云南昆明市網絡安全和信息化委員會辦公室官方微信公眾號今年4月發文稱，為清理違規旅行社的網絡亂象，昆明市文化市場綜合行政執法支隊重新梳理了2024—2026年行政處罰吊銷業務經營許可證的58家旅行社，由昆明市網信辦協調抖音平臺篩查相關聯的抖音賬號，對前文提到的云南眾悅國際旅行社等5家吊銷企業所關聯抖音賬號做了“風險商家存量商品封禁+封禁商家發布商品—永久”處置，同時對其衍生賬號作“視頻僅自己可見”處置，同時進一步開展核實調查。

紅星新聞首席記者 吳陽特約記者 陸琦

編輯 許媛 審核 官莉