有愛，無礙，此時無聲勝有聲

• 新聞頻道 記者:董碩 報道

金融服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)生活的血脈，更是傳遞民生溫度、展現(xiàn)行業(yè)文明的重要窗口。對特殊群體的真誠關(guān)懷，正是一家銀行踐行社會責(zé)任、堅守服務(wù)初心的生動注腳。近日，農(nóng)行昌樂縣支行以一場全程無障礙的貼心服務(wù)，溫暖了一位聾啞客戶的心，也用文字搭建起溝通的橋梁，讓“無聲”的業(yè)務(wù)辦理充滿了溫情與力量。

當(dāng)天營業(yè)期間，一位聾啞客戶獨(dú)自走進(jìn)昌樂縣支行營業(yè)大廳。由于無法進(jìn)行語言交流，面對陌生的環(huán)境，他顯得局促不安，眼神中透出幾分迷茫和無助。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理小張第一時間注意到了這位特殊的客戶，立即主動上前，用溫和的笑容和簡單的手勢安撫對方的情緒，并小心翼翼地引導(dǎo)他來到愛心專區(qū)坐下。

為了確保溝通順暢，工作人員沒有拘泥于形式，而是迅速拿出手機(jī)，打開備忘錄，開始了一場別開生面的“無聲對話”。通過一行行真誠的文字，客戶逐漸放松下來，工作人員也耐心地“聽”完了他的需求——原來他是想辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

了解情況后，小張全程陪同，幫助客戶整理身份證件、填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，并在等候間隙不斷通過手機(jī)打字講解業(yè)務(wù)流程和注意事項，逐條解釋，確保客戶明白無誤。即便在柜面辦理過程中因密碼輸入問題一度出現(xiàn)卡頓，客戶面露歉意、不停用手語道歉，柜員也始終溫和安撫，不急不躁，再次將密碼規(guī)則和相關(guān)提醒一字一句打在手機(jī)上，反復(fù)確認(rèn)客戶理解后才繼續(xù)操作。每一步，都透著尊重與耐心；每一次溝通，都在無聲中傳遞著溫度。

最終，業(yè)務(wù)順利完成。當(dāng)客戶接過嶄新的銀行卡和業(yè)務(wù)回執(zhí)，臉上終于露出了安心而感激的笑容。他激動地對工作人員連連豎起大拇指，用手語一遍遍表達(dá)謝意。雖然沒有言語，那份真摯的感動卻深深觸動了在場的每一個人。工作人員也微笑著揮手回應(yīng)，并在紙上細(xì)心寫下用卡安全提示和后續(xù)服務(wù)電話，讓關(guān)懷不止于業(yè)務(wù)辦結(jié)。

當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，小張手機(jī)上收到了這樣一條短信：：“說實話，進(jìn)門的時候我心里真沒底，一直以來都很害怕來銀行辦業(yè)務(wù)。但今天你們每一個人都這么耐心細(xì)致地幫助我，我真的不知道該說什么好了。衷心感謝你們，祝你們工作順利！”

一次無聲的服務(wù)，折射出的是金融為民的初心；一次溫暖的互動，彰顯的是銀行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一直以來，昌樂縣支行始終聚焦老年、殘障等特殊群體的金融需求，不斷完善無障礙服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打通金融服務(wù)“最后一公里”。未來，昌樂縣支行將繼續(xù)把溫情服務(wù)融入日常點(diǎn)滴，以更專業(yè)、更包容、更貼心的態(tài)度，讓金融的陽光照進(jìn)每一位客戶心里，為地方金融環(huán)境的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。