- 新聞頻道 記者:董碩 報道
金融服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)生活的血脈,更是傳遞民生溫度、展現(xiàn)行業(yè)文明的重要窗口。對特殊群體的真誠關(guān)懷,正是一家銀行踐行社會責(zé)任、堅守服務(wù)初心的生動注腳。近日,農(nóng)行昌樂縣支行以一場全程無障礙的貼心服務(wù),溫暖了一位聾啞客戶的心,也用文字搭建起溝通的橋梁,讓“無聲”的業(yè)務(wù)辦理充滿了溫情與力量。
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當(dāng)天營業(yè)期間,一位聾啞客戶獨(dú)自走進(jìn)昌樂縣支行營業(yè)大廳。由于無法進(jìn)行語言交流,面對陌生的環(huán)境,他顯得局促不安,眼神中透出幾分迷茫和無助。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理小張第一時間注意到了這位特殊的客戶,立即主動上前,用溫和的笑容和簡單的手勢安撫對方的情緒,并小心翼翼地引導(dǎo)他來到愛心專區(qū)坐下。
為了確保溝通順暢,工作人員沒有拘泥于形式,而是迅速拿出手機(jī),打開備忘錄,開始了一場別開生面的“無聲對話”。通過一行行真誠的文字,客戶逐漸放松下來,工作人員也耐心地“聽”完了他的需求——原來他是想辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
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了解情況后,小張全程陪同,幫助客戶整理身份證件、填寫業(yè)務(wù)單據(jù),并在等候間隙不斷通過手機(jī)打字講解業(yè)務(wù)流程和注意事項,逐條解釋,確保客戶明白無誤。即便在柜面辦理過程中因密碼輸入問題一度出現(xiàn)卡頓,客戶面露歉意、不停用手語道歉,柜員也始終溫和安撫,不急不躁,再次將密碼規(guī)則和相關(guān)提醒一字一句打在手機(jī)上,反復(fù)確認(rèn)客戶理解后才繼續(xù)操作。每一步,都透著尊重與耐心;每一次溝通,都在無聲中傳遞著溫度。
最終,業(yè)務(wù)順利完成。當(dāng)客戶接過嶄新的銀行卡和業(yè)務(wù)回執(zhí),臉上終于露出了安心而感激的笑容。他激動地對工作人員連連豎起大拇指,用手語一遍遍表達(dá)謝意。雖然沒有言語,那份真摯的感動卻深深觸動了在場的每一個人。工作人員也微笑著揮手回應(yīng),并在紙上細(xì)心寫下用卡安全提示和后續(xù)服務(wù)電話,讓關(guān)懷不止于業(yè)務(wù)辦結(jié)。
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當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,小張手機(jī)上收到了這樣一條短信::“說實話,進(jìn)門的時候我心里真沒底,一直以來都很害怕來銀行辦業(yè)務(wù)。但今天你們每一個人都這么耐心細(xì)致地幫助我,我真的不知道該說什么好了。衷心感謝你們,祝你們工作順利!”
一次無聲的服務(wù),折射出的是金融為民的初心;一次溫暖的互動,彰顯的是銀行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一直以來,昌樂縣支行始終聚焦老年、殘障等特殊群體的金融需求,不斷完善無障礙服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打通金融服務(wù)“最后一公里”。未來,昌樂縣支行將繼續(xù)把溫情服務(wù)融入日常點(diǎn)滴,以更專業(yè)、更包容、更貼心的態(tài)度,讓金融的陽光照進(jìn)每一位客戶心里,為地方金融環(huán)境的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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