柳州一酒店被指編造借口強逼顧客退房 消費者：店方謊稱老板離世，門店將被查封

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提前兩個月低價預訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退房。近日，消費者張女士在社交平臺反映，廣西柳州胡同七號酒店無端違約，捏造虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預訂價格過低，單方面毀約牟利。

據張女士介紹，今年2月7日，她提前預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元，計劃五一期間前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動推薦其他住宿。因擔心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預訂其他酒店，多花費900多元，新房總價約1400元。

面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯系訂房平臺核實情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關記錄提供給平臺作為證據。平臺回復，該酒店運營正常，五一房源正常對外售賣。經協調，平臺答應等張女士在其他酒店入住結束后，退還她900多元差價，并對涉事酒店進行調查。

張女士稱，事后，她多次嘗試向酒店求證真相，溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；她本人致電前臺詢問退房緣由，工作人員謊稱自己當日才入職，對相關情況一概不知。而經實地探訪確認，該前臺員工已在崗數月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態度，讓消費者倍感氣憤。

4月27日，有媒體致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營業，日常房源可線上直接預訂，但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到，張女士之前預訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關平臺已顯示滿房，房價一晚569元，比她此前預訂4晚的總額494.85元還要貴。當問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛入職”為由推脫。就消費者投訴一事，工作人員承諾會轉告負責人，安排老板回電回應。

針對該酒店單方面要求消費者退訂的行為，柳州市柳南區市場監督管理局銀山街道市場監督管理所工作人員表示，將記錄酒店名稱、地址及相關訂單信息，就酒店正常營業卻無故勸退低價預訂顧客的情況展開核實調查。工作人員指出，消費者線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下，以虛假借口強制要求顧客退訂，屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲，刻意勸退早期低價預訂客戶，不僅違背誠信經營原則，還涉嫌侵害消費者合法權益。

文｜板扎在線綜合經視直播

責任編輯｜李金瓊

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