買東西不愿讓AI付款，但學(xué)習(xí)買什么很愿意：消費者對AI的“雙標”

現(xiàn)在買東西之前，越來越多人不去翻商品列表了，而是直接問ChatGPT、喊一聲Siri或者拍張照搜同款？這事看起來不大，但高知特（Cognizant）聯(lián)合牛津經(jīng)濟研究院的一份新報告說：到2030年，這群“AI消費者”將貢獻高達55%的消費支出——在美國就是4.4萬億美元，相當于整個德國的GDP還多。

不是未來，是正在發(fā)生。

誰在驅(qū)動這場變革？三類人，兩種命運

報告把消費者按“AI使用強度”分成四類，但最值得關(guān)注的是兩頭的兩個群體：

• AI加速派（Accelerators）：只占人口的25%，但年輕、高收入、高學(xué)歷，而且消費力還在漲。到2030年，光這群人就會在美國多花3000億美元
• AI抵觸派（Anchors）：占25%，55歲以上、低收入、沒孩子。到2030年，他們的消費將萎縮3810億美元

還有一個有意思的發(fā)現(xiàn)：叫“AI早鳥”的那群技術(shù)狂熱者（17%），雖然現(xiàn)在用AI比例很高，但絕對經(jīng)濟影響力不如加速派。真正的勝負手，是加速派——他們既有錢，又愿意讓AI幫自己做決定。

消費者對AI的“三副面孔”

報告把一個完整的購物旅程分成三步：學(xué)習(xí)（Learn）、購買（Buy）、使用（Use），然后給每個階段打了“舒適分”（滿分100）。

• 學(xué)習(xí)階段：47分——大家最舒服。73%的人對傳統(tǒng)搜索表示“受夠了”，愿意讓AI幫自己篩選、推薦、甚至直接給答案。語音助手、對話式AI、視覺搜索是三大香餑餑。
• 購買階段：27分——斷崖式下跌。哪怕是最積極的AI使用者，讓AI自動下單的舒適度也從58分掉到34分。核心原因就倆字：失控。怕它買貴、怕它買錯、怕它背后收了好處費。
• 使用階段：39分——再次回升。尤其讓AI幫你做售后、故障排查、自動補貨，很多人覺得“真香”。就連最抵觸AI的老年組，在這個階段的舒適度也意外地高。

三波浪潮，每一波都是生意機會

報告給出一個時間表，非常清晰：

• 第一波（現(xiàn)在-2027年）：學(xué)習(xí)階段被AI重塑。品牌必須讓自己能被AI“發(fā)現(xiàn)”——不是靠SEO，而是靠能被語音助手讀出來、被對話式AI推薦、被視覺搜索識別。否則，消費者永遠看不到你。
• 第二波（2027-2029年）：售后成為新戰(zhàn)場。產(chǎn)品到手后，AI能不能幫你自動保養(yǎng)、自動報修、自動升級，會成為決定復(fù)購的關(guān)鍵。設(shè)備廠商甚至可以通過“售后AI”鎖住用戶，形成封閉生態(tài)。
• 第三波（2030年以后）：AI完全嵌入購買旅程。到那時，你可能會完全交給AI代理去比價、下單、收貨、退貨。人類只在極少數(shù)關(guān)鍵時刻插手。

終極形態(tài)：代理式互聯(lián)網(wǎng)

報告描繪了一個“代理式購物”場景：你需要買一張床，你的AI代理知道你身高體重、睡眠習(xí)慣、家里布局，然后去跟各個品牌的AI代理談判，選出三款，你點頭確認，它自動下單、安排送貨、跟蹤物流、甚至幫你驗貨。出問題了，它還能幫你溝通退款。

聽起來像科幻？但25歲以下的年輕人已經(jīng)在用語音助手和對話式AI了。這個未來可能比我們想的來得快。

品牌該怎么辦？

報告最后給了六個方向，我挑三個最關(guān)鍵的：

1. 別死磕“購買”：消費者最抗拒讓AI自動付款。所以，先用AI幫他們做“學(xué)習(xí)”和“使用”階段的服務(wù)，建立信任，再把“購買”順滑地接進去。
2. 讓產(chǎn)品能被AI“聽懂”：不光要有官網(wǎng)、詳情頁，還要讓你的商品信息能被語音助手朗讀、被AI代理理解、被視覺搜索抓取。這不是技術(shù)問題，是戰(zhàn)略問題。
3. 別忘了給“真人出口”：即使是最擁抱AI的消費者，在金融、醫(yī)療等高風險場景，依然需要隨時能找到真人。AI負責效率，人負責安心。

最后

這份報告最扎心的一句話是：長期以來，企業(yè)把AI用在內(nèi)部降本增效上，真正改變市場的是消費者自己。他們不等你的戰(zhàn)略，他們已經(jīng)在用ChatGPT選餐廳、用Siri比價格、用Google Lens找同款了。

到2030年，一半以上的消費將由AI驅(qū)動的行為產(chǎn)生。你的品牌，現(xiàn)在能出現(xiàn)在AI的推薦列表里嗎？

報告節(jié)選