女子乘高鐵被26寸行李箱砸到頭：索賠600元無果，列車長個人“補償”400元；箱子主人稱索賠超其責任范圍

近日，有網友發帖稱，大學生出門旅游，乘坐高鐵被行李架上26寸 行李箱 砸到頭，與 行李箱 主人協商賠付醫藥費無果。 “只付了門診和CT（費用），道歉都沒有，讓我去找鐵路。報警后說這是民事糾紛，只能起訴。”當事人章女士表示。

據九派新聞，當事人章女士介紹，4月19日中午12:40左右，她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發，乘車時有一名男子在其頭頂的行李架上放置了一個26寸行李箱，發車后箱子掉下來砸到了她。

章女士的CT結果。圖/受訪者提供

章女士稱，當時只是砸腫了，她和行李箱主人被帶到餐車，被要求簽一份協調書，大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫藥費。

據章女士稱，就醫過程中，行李箱主人杜先生支付了急診的20元掛號費，和CT檢查費210元。醫院檢查結果出來后，杜先生提出賠她100元，此事就算了結。章女士沒有同意，其認為此事對她行程造成了影響。“我要求他賠償我600元交通費和藥費。但對方不同意。”

4月20日8點18分，她撥打了12306的投訴電話，10點左右列車長聯系她，“說可以把票退我，這400元是個人補償，補償后事情就處理結束了”。

22日，她告訴記者，已收到了這400元“補償”。此外，還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續費的原票后，重新上車補票的費用。行李箱主人方面，“除了檢查（費），連句道歉都沒有，藥也沒有買給我，我覺得他的做法非常不合理。”章女士說。

箱子主人稱超過應承擔責任范圍

杜先生告訴記者，事發后他主動帶章女士去醫院檢查，并承擔了檢查費與來回打車費用。其認為，600元這一數額，“已經超過我認為自己應承擔責任的范圍”。他認為，自己沒有過錯。

“是我的箱子，但不是我在放箱子的時候掉下來砸到她，而是開車之后箱子自己掉下來砸到了她。從我放上去到箱子掉下來，中間隔了至少十幾分鐘，這么多人放箱子，碰來碰去的，我怎么知道到底是什么情況。”

關于雙方在列車人員面前簽的協調書，杜先生提到，當時協調書上寫“乘客擺放不當”，他對此并不認同，但因為后面有事，希望盡快解決這件事，于是簽了字。

客運記錄。圖/受訪者提供

12306：

高鐵上方行李架只能存放小型行李

4月24日，經視直播記者咨詢12306客服，工作人員表示高鐵上方行李架只能存放小型行李，如雙肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱屬于大件行李，建議存放在大件行李存放處，也就是車廂連接處。工作人員還表示，因為高鐵線路問題可能發生搖晃，大件行李可能會掉落，所以乘客如果發現有大件行李被放置在上方行李架，也可以聯系列車員進行調整。

湖北以誠律師事務所律師蔡巍表示，此次事件責任劃分，要結合現場具體情況判定。按照高鐵行李存放標準，行李架更適合放置小型行李箱，26寸箱體偏大、擺放擁擠。

責任關鍵在于行李箱如何被放上行李架：若是乘客自行強行放置不合規行李，列車工作人員未及時制止，則乘客承擔主要責任，鐵路方承擔未盡到管理義務的次要補充責任；若鐵路工作人員默許甚至協助放置，則鐵路方需承擔主要責任。

若行李符合尺寸、擺放穩妥，非人為擺放問題，因列車運行顛簸等特殊因素意外掉落，屬于意外事件，行李箱主人仍需承擔相應侵權賠償責任。警方認定本案屬于民事糾紛無誤，當事人若想進一步維權、追索完整賠償，最終可通過訴訟途徑解決。來源：廣州日報