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“這里沒廁所,出去!”
4月17日下午,一位拄著雙拐的傷殘老兵,在退役軍人事務(wù)服務(wù)中心門口,被保安當(dāng)眾刁難。
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就因?yàn)橄虢鑲€(gè)廁所應(yīng)急,保安不僅攔著不讓進(jìn),語(yǔ)氣還極其蠻橫。
老兵掏出退役軍人優(yōu)待證反復(fù)懇求,保安眼皮都沒抬一下。
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更離譜的是,保安還動(dòng)手搶老兵手機(jī)、直接報(bào)警。
專門服務(wù)老兵的“娘家”,為什么會(huì)讓保家衛(wèi)國(guó)的老兵受這委屈?
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一、拄拐老兵借廁所,保安硬攔不讓進(jìn)
老兵周先生是從株洲專程趕到湖南省退役軍人事務(wù)廳,辦理優(yōu)撫政策咨詢手續(xù)。
他右腿是因公事,遭遇意外落下終身殘疾,這輩子出門都得靠?jī)筛饘俟照取?/p>
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那天午后,周先生剛辦完手續(xù)走出大廳,突然一陣內(nèi)急。
他環(huán)顧四周,才發(fā)現(xiàn)最近公廁距離為兩三百米,來回需20多分鐘。
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對(duì)正常人來說,幾分鐘就能走到的路,對(duì)周先生來說,卻是難如登天。
他實(shí)在撐不住,只能朝著單位門口的保安崗?fù)ぷ哌^去。
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周先生跟保安說明情況,說自己是退役老兵,腿腳不便,實(shí)在憋不住,想借單位內(nèi)部的廁所用一下。
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可保安坐在崗?fù)だ铮B頭都沒抬一下,抬手就揮了揮,說周五下午不開放,讓他去外面找公廁。
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周先生沒放棄,又湊上前一步,把優(yōu)待證遞到保安面前。
再一次懇求,說自己真的撐不到外面的公廁。
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保安這才抬了下頭,掃了一眼優(yōu)待證,依舊不為所動(dòng),還說這是單位規(guī)定,任何人都不能例外。
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周先生實(shí)在想不通,自己為國(guó)家扛過槍、負(fù)過傷,來到專門服務(wù)老兵的“娘家”,借個(gè)廁所居然這么難。
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實(shí)在沒辦法,他只能繼續(xù)跟保安商量。
可保安干脆不再搭理他,轉(zhuǎn)過頭又玩起了手機(jī)。
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周先生心里又急又委屈,他知道自己不是無理取鬧,只是想解決最基本的生理需求。
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大廳墻上“情系老兵,真誠(chéng)服務(wù)”八個(gè)大字,此刻顯得格外刺眼。
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兩人僵持的動(dòng)靜越來越大,廳內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)剛好路過門口,一眼就撞見了這一幕。
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二、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)發(fā)話,保安依舊不服從
領(lǐng)導(dǎo)讓保安立刻放行,說這是特殊情況。
服務(wù)窗口的首要原則就是以人為本,不能刁難老兵。
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本來以為領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)話了,保安肯定會(huì)立馬照做,這事也就到此結(jié)束了。
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可誰也沒料到,這位保安不僅沒有讓開位置,反而把單位入口徹底封死,依舊不讓周先生進(jìn)去。
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周先生掏出手機(jī),想把現(xiàn)場(chǎng)的情況記錄下來,萬一后續(xù)需要說法,也有個(gè)憑證。
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可他剛拿出手機(jī),保安就猛地從崗?fù)だ镎酒饋恚觳經(jīng)_了過。
一把攥住他的手腕,強(qiáng)行搶奪手機(jī)。
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保安見搶不到手機(jī),干脆掏出自己的手機(jī),撥通了110報(bào)警電話,還聲稱周先生在單位門口故意找事,擾亂秩序。
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沒過多久,轄區(qū)派出所的民警就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
民警先查看了現(xiàn)場(chǎng)的情況,又簡(jiǎn)單詢問了事情的經(jīng)過,當(dāng)即就讓保安放行,讓周先生先去解決內(nèi)急。
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民警后續(xù)調(diào)取了現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控,看完了全程,也覺得保安的做法太不妥當(dāng),對(duì)老兵沒有半點(diǎn)尊重,當(dāng)場(chǎng)就對(duì)保安進(jìn)行了批評(píng)教育。
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可保安依舊一臉不服氣,嘴里還念叨著自己是按規(guī)定辦事,沒有做錯(cuò)。
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這事被當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人拍了下來,傳到了網(wǎng)上,很快就引發(fā)了熱議。
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專門服務(wù)老兵的單位,保安居然如此刁難傷殘老兵、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
官方會(huì)不會(huì)介入?能不能給周先生老兵一個(gè)公道?
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三、官方快速回應(yīng),處置措施落地
事件發(fā)酵后,越來越多的人關(guān)注到這件事,大家都在等著官方的說法。
要求嚴(yán)肅處理涉事保安,給周先生一個(gè)交代。
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4月20日,湖南省退役軍人事務(wù)廳準(zhǔn)時(shí)發(fā)布了官方通報(bào)。
確認(rèn)了事件的全部事實(shí),緊接著就公布了處置措施。
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涉事的兩名保安,當(dāng)天就被解除了勞務(wù)關(guān)系,被退回了所屬的第三方安保公司。
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對(duì)負(fù)有直接管理責(zé)任的綜合保障科、安全保衛(wèi)科主要負(fù)責(zé)人,進(jìn)行誡勉談話。
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讓他們作出深刻的書面檢討,在全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
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除此之外,廳黨組書記親自帶隊(duì),登門向周先生老兵道歉,當(dāng)面鞠躬,詳細(xì)說明了整改措施,也獲得了周先生老兵的諒解。
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官方的處置速度很快,措施也很到位。
算是給了周先生老兵一個(gè)滿意的交代,也平息了大家的不滿。
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這件事看似是一件借廁所的小事,卻折射出了很多問題。
保安按規(guī)定辦事沒錯(cuò),但規(guī)矩是死的,人是活的。
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面對(duì)傷殘老兵的緊急需求,多一份通融,多一份體諒,就不會(huì)有這樣的矛盾。
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結(jié)語(yǔ)
退役軍人用血肉之軀守護(hù)國(guó)家的安寧,他們脫下軍裝后,不該被冷漠對(duì)待。
希望每一個(gè)服務(wù)單位,都能真正把服務(wù)放在心上。
把對(duì)老兵的尊重落到實(shí)處,不讓那些為國(guó)家付出過的人,再受這樣不必要的委屈。
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信息來源:
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