“您好,這里是95599農行客服熱線,請問有什么可以幫您?”
“我要表揚一位你們的員工,她叫黎蕓杉……”
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農行達州分行營業部青年正在為客戶處理受傷手指監控截圖
近日,農業銀行四川達州分行收到一份來自中國農業銀行95599客服熱線的“特殊工單”。一位姓周,懷有身孕的年輕女士,專門致電表揚該行營業部青年黎蕓杉主動為其提供幫助的暖心行為。
今年4月中旬一天的上午,挺著大肚子的孕婦周女士,因在該行營業部所在地附近辦事時,不慎劃傷手指,血流不止。情急之下,她便步履匆匆地來到農業銀行營業大廳里求助。
那時,正在營業部廳堂里值班的客戶經理黎蕓杉,發現周女士一只手摁著正在流血的手指,表情也較為緊張,便迅速上前詢問她需要什么幫助。
原來,周女士是農業銀行的客戶,幾分鐘前,在附近辦事時,她不小心劃破了手指,十分疼痛,還血流不止;加之身懷六甲,行動不便,去醫院處理距離較遠,便來到農行求助。
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通川支行青年志愿者到醫院住院部病房為患病老年客戶上門服務
了解情況后,黎蕓杉立即啟動應急預案,第一時間取來營業網點里常備的醫療急救箱,從中取出醫用酒精、棉簽和創可貼等用品。在檢查傷情后,她細心地為周女士清潔消毒、止血止痛、包扎傷口等,整個過程花費了不到兩分鐘。
“當時因心里著急,一下就想到了向附近的農行求助。”回憶起那一幕時,周女士很感動。事后,她便專門撥通農業銀行客服熱線95599,點名表揚黎蕓杉,她說:“黎經理的及時幫助,讓我感到特別溫暖!”
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農行達川支行青年志愿者在達川社區開展反電詐宣傳
黎蕓杉救助周女士的公益行為,只是農業銀行達州分行青年踐行志愿精神的一個生動縮影。采訪得知,為了讓全行7個支行75個營業網點和機關13個部門的青年員工牢固地樹立起社會責任意識,把“人民金融”理念內化于心、外化于行,該行開展了“積分公益”青年志愿者活動。
據該行負責“積分公益”青年志愿者活動的人力資源部副總經理王可玲介紹,該行以“小積分.大夢想”為主題,把“弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神”作為目標,深植社會主義核心價值觀、農業銀行企業文化核心價值觀,對青年員工開展思想政治教育,并常態化地培訓反電詐、醫療急救、特殊客群關懷、服務鄉村振興等技能。
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農行萬源支行青年志愿者上門服務舊院黑雞雛雞孵化
同時,推行“積分制”評估機制,引導全行青年員工圍繞“助老孝親、金融知識普及、綠色低碳、愛心助學”等主線,履行公益職責,傳遞社會正能量,為達州經濟社會發展貢獻農行力量。
據統計,今年前四個月,該行以營業網點為主體,在反電詐、助老扶殘、金融知識宣傳等各領域開展青年志愿者活動132場次,參與的青年達到了300余人次,成功攔截12起詐騙案,為16人挽回經濟損失34萬元,受到了當地人民群眾的紛紛贊譽。
通訊員:鄭年孝、鄧曉曦
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