開放“AI辦事”能力，龍蝦讓阿里千問有了危機感

2026年春季，AI行業的關鍵詞毫無疑問是“智能體”，OpenClaw（龍蝦）、Hermes Agent走紅的背后是廣大用戶希望看到AI從單純的對話進化為能干活的助手。最近，率先提出“AI自主辦事”的阿里千問也坐不住了。就在4月23日，千問方面宣布“AI辦事”能力對外開放，并首家接入中國東方航空。

目前，千問App上線了全流程AI機票直連服務，可完成航班查詢、購票等基礎操作，還能直接選座、值機。對此，阿里千問事業部總裁吳嘉表示，千問重構了機票服務的整個鏈路，“傳統菜單式交互限制了個性化表達，但AI天然支持用戶去隨心所欲地發起需求，這也會創造出更多新的服務”。

根據阿里方面介紹，無論是“幫我選東航最便宜的直飛航班”，還是“選一個視野好、寬敞的座位”，用戶的需求在千問中都能一一實現。通過自然語言，用戶就可以用日常表達來完成個性化需求，比如“23日我和朋友買的那趟航班，幫我們選個能看風景的座位”，千問就可直接識別出靠窗和連座需求，并完成選座。

值得一提的是，千問未來還將與東航共同提供更多的主動服務，實現及時提醒值機、協助退改簽，并與打車、酒店等能力結合，主動幫助用戶規劃行程，以及去往機場前主動提醒預約出行車輛等功能。

事實上，千問接入第三方服務稱得上是一個里程碑時刻，也標志著“AI辦事”不再局限于阿里體系內，而是可以擴展到整個互聯網世界。只能說OpenClaw（下文將簡稱為“龍蝦”）的爆紅讓千問有了危機感，畢竟在前者橫空出世前，主流用戶使用的AI還是以聊天機器人為主，后者雖然能提供信息、打發時間、排遣寂寞，卻沒辦法為用戶創造太多價值。

在年初完成從“聊天助手”到“生活辦事中樞”升級的千問，是少數能幫你點外賣、訂酒店、選商品的AI助理，其他的AI助理則只有腦袋沒有手，它們能做的是動動嘴皮子，然后你就需要自己動手按AI說的去做。

基于強大的生態整合能力，用戶在千問App里就可完成從消費決策直達付款，中間無需進行跳轉。所以在今年春節期間的AI紅包大戰里，千問打出的口號是“春節大請客”，試圖用25元無門檻免單卡在用戶心目中植入“競品只能夸夸其談，千問已經能幫你干活了”的認知。

顯然阿里的這一策略起效了，春節期間用戶使用千問的“一句話下單”功能近2億次，購買了3000噸雞蛋、5520萬杯奶茶、3516萬杯果茶，以及1138萬杯咖啡。

在字節跳動的豆包依托抖音牢牢占據了AI娛樂領域的用戶心智時，千問基于阿里過去十余年圍繞新零售打造的基礎設施，讓用戶初步形成了“辦事找千問”的路徑依賴。當其他AI產品還只能聊天時，能辦事的千問自然也就具備了稀缺性。

只可惜，橫空出世的“龍蝦”搶走了千問的熱度。雖然同樣都是幫用戶辦事，“龍蝦”的上限可就太高了，它一端連著Claude、Gemini等大模型，另一端則連著Skills（技能插件）。

比如安裝了瀏覽器Skills，龍蝦就能自動瀏覽網頁、抓取數據；安裝文件管理Skills，它就能讀寫、修改、分類文件；安裝郵件管理Skills，就能自動收發郵件。Skills的存在極大拓展了“龍蝦”的使用場景，特別是各式各樣的國產“龍蝦”問世后，傻瓜化的使用體驗讓千問就變得相形見絀。

如果說Skills是智能體的Native App(原生應用)，那么千問通過接入App實現的“AI辦事”就相當于是Hybrid App（套殼應用），只需開發一套業務邏輯，就可以同時運行在不同的平臺上，相對比較靈活，內容還可以快速更新，開發維護成本也相對較低。但缺點就是性能遠不及原生應用，交互上也做不到原生的那么自然。

不過“龍蝦”這種運行在本地的AI網關（ Gateway）存在一個致命缺陷，那就是非常依賴環境配置，從而導致穩定性極其脆弱。

相信用過各式“龍蝦”的朋友都會有這樣的體驗，那就是“龍蝦”一旦跑起來后，隨便改點什么，它可能就會毫無征兆地中斷、趴窩、失聯。但由于配置復雜，Debug的過程自然也就極其復雜，如果不熟悉服務器、Docker、SSH等相關知識，可能Debug的時間都要比用的時間長。

“關鍵時刻掉鏈子”如今正是“龍蝦”揮之不去的陰影，雖然它上限極高，但下限也很低，所以這給了千問機會。不同于“龍蝦”，千問的辦事能力并不來源于用戶的設備，而是阿里的服務器，只要推理算力足夠，且“目標規劃+工具調用+記憶+推理”的流程跑通，用戶就完全不用擔心任務執行崩潰等問題。

其實千問的“AI辦事”走的是iOS模式，有一個“大總管”出手包辦一切，用戶的自由僅限于已經劃定的范圍，但在這個范圍內，用戶的體驗一定是最舒適的。以此次千問接入東方航空，上線全流程AI機票直連服務為例，只要用戶提出需求，千問就一定會給出結果。

從某種意義上來說，千問的“AI辦事”能力對外開放標志著它開啟了一場與時間的賽跑。千問必須要跑得比各路國產“龍蝦”更快，只要搶在后者變得完善前，“AI辦事”接入的第三方服務越多，生態自然也就越繁榮。

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