貨到當(dāng)日裝！京東服務(wù)與格力聯(lián)合打造空調(diào)旺季極致服務(wù)標(biāo)桿

4月22日，京東服務(wù)與格力正式簽署深度合作協(xié)議，推動空調(diào)送裝服務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)“貨到當(dāng)日安裝”，打造“空調(diào)到貨后最快1小時完成安裝”的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，這一服務(wù)將進(jìn)一步覆蓋全國超過300個城市。 此外，針對以舊換新用戶群體，京東可以提供拆舊、安裝一體化專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“貨到當(dāng)日拆裝”。

近期，多位用戶在京東下單格力空調(diào)后感慨，“送到就裝不磨嘰”“以舊換新回收快，安裝更快，當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天裝完”。從送貨到安裝的無縫銜接，正讓“即買即裝即享”成為越來越多家庭的日常體驗(yàn)。

格力電器CMO朱磊表示：“空調(diào)旺季即將到來，格力品質(zhì)商品的需求量也隨之增加，京東多年打造的送裝服務(wù)已經(jīng)成為家電家居行業(yè)標(biāo)桿，我們希望通過這次合作能夠在今年的空調(diào)旺季中為廣大格力消費(fèi)者送來更好的服務(wù)。”

事實(shí)上，京東服務(wù)與格力已合作多年，去年雙方就已合作安裝空調(diào)量達(dá)數(shù)百萬臺。今年以來，京東服務(wù)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，憑借高效、專業(yè)的服務(wù)能力，成為眾多家電品牌的服務(wù)首選合作伙伴。 同時，為讓消費(fèi)者告別安裝加價(jià)、收費(fèi)不透明等困擾，京東還聯(lián)合格力推出了空調(diào)一價(jià)全包服務(wù)，以透明價(jià)格、省心服務(wù)、大牌保障，為用戶帶來一站式清涼體驗(yàn)。

一價(jià)全包服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)購買價(jià)=最終價(jià)，從源頭杜絕隱形消費(fèi)。用戶在京東購買指定格力空調(diào)，即可享受包含基礎(chǔ)安裝、普通打孔、外機(jī)支架、額外5米加長銅管在內(nèi)的全套服務(wù)，高空作業(yè)費(fèi)、上門安裝費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)等常見額外費(fèi)用也一并涵蓋，無需二次付費(fèi)，不套路、不增項(xiàng)、不臨時加價(jià)。目前已累計(jì)完工超30萬單，用戶好評率高達(dá)99.9%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。

此外，京東服務(wù)為消費(fèi)者提供139個服務(wù)品類，全方位覆蓋消費(fèi)者多元化服務(wù)需求，數(shù)萬名上門工程師均持證上崗，確保安裝服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。送裝服務(wù)已實(shí)現(xiàn)從下單到安裝完成最快5小時，服務(wù)好評率位居全行業(yè)第一。

此次京東服務(wù)與格力的深度合作，是雙方優(yōu)勢互補(bǔ)、攜手賦能消費(fèi)體驗(yàn)的重要舉措，不僅將推動空調(diào)行業(yè)送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，也將為家電行業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新提供新范本，讓更多消費(fèi)者享受到高效、便捷、安心的家電服務(wù)。