廣東佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)4月16日通報稱,近日有消費者反映在龍江鎮(zhèn)某餐飲店就餐,實際消費156.9元,結(jié)賬時實收157元,結(jié)賬單顯示“優(yōu)惠-0.1元”。針對該行為,龍江市監(jiān)所已依法對涉事商家立案調(diào)查,目前案件正進一步處理中。
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商家辯稱是收銀系統(tǒng)自動四舍五入所致,看似微不足道的一毛錢,卻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論。有人認為不必小題大做,可正是這毫厘之間的取舍,折射出商家的經(jīng)營誠信,觸碰了市場交易的公平底線,更違反了價格監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定。
在傳統(tǒng)交易場景中,“抹零”本是商家讓利消費者的善意之舉,是拉近與顧客距離、塑造良好口碑的經(jīng)營方式。但隨著移動支付全面普及,現(xiàn)金結(jié)算的不便早已不復存在,精確到分角的支付不存在任何技術(shù)障礙,“四舍五入”本應(yīng)退出消費場景。
可部分商家卻將這一早已過時的規(guī)則扭曲使用,只“入”不“舍”,把“抹零”變成“抬價”,讓原本的讓利行為,淪為侵犯消費者權(quán)益的手段。這種反向抹零,本質(zhì)上是商家單方面修改交易金額,在明碼標價之外額外收取費用,既違背了公平交易的原則,也侵犯了消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。
不少人覺得一毛錢數(shù)額極小,為此較真顯得斤斤計較。但消費公平從來不以金額大小論是非,侵權(quán)行為更不會因為數(shù)額微小就失去違規(guī)屬性。商家的反向抹零行為,既違反了《價格法》中明碼標價的相關(guān)要求,也不符合《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》,屬于典型的價格違規(guī)。
此前多地已有類似案例,廈門一出租車司機多收四毛、揚州一糕點店多收四分錢,均被監(jiān)管部門依法處罰,這充分說明,監(jiān)管層面早已對反向抹零劃定紅線,無論金額多小,只要違規(guī)就會被追責。
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商家試圖用“系統(tǒng)問題”推卸責任,根本站不住腳。收銀系統(tǒng)的規(guī)則由商家自主設(shè)置,所謂自動取整,本質(zhì)是經(jīng)營者規(guī)則意識淡薄,把消費者的包容當成可以隨意侵占的利益。
移動支付時代,交易愈發(fā)精準透明,商家更應(yīng)恪守誠信底線,而非鉆微小金額的空子。反向抹零看似只是占了一毛錢的便宜,實則危害不容小覷。若這種行為被默許,就可能從個別商家的小動作,演變成行業(yè)潛規(guī)則,從餐飲行業(yè)蔓延至更多消費領(lǐng)域,最終損害全體消費者的利益。更重要的是,誠信是經(jīng)營之本,一毛錢的蠅頭小利,看似無傷大雅,卻會一點點消耗消費者的信任,透支店鋪的口碑。相比于一毛錢的收益,失去消費者的認可,才是商家最沉重的損失。
消費市場無小事,分毫權(quán)益皆要守護。對于商家而言,應(yīng)當主動規(guī)范經(jīng)營行為,及時調(diào)整收銀系統(tǒng),做到明碼實價、按實收費,摒棄投機取巧的心思,用誠信留住顧客。對于消費者來說,也不必因金額微小就選擇隱忍,面對反向抹零這類侵權(quán)行為,要保留好消費憑證,主動向監(jiān)管部門投訴舉報,用實際行動維護自身權(quán)益。
市場秩序的構(gòu)建,離不開每一筆交易的公平公正。一毛錢雖輕,卻承載著消費公平的重量;商家雖小,卻關(guān)乎整個市場的誠信生態(tài)。唯有商家守法經(jīng)營、監(jiān)管嚴格履職、消費者積極維權(quán),才能讓反向抹零這類違規(guī)行為無處遁形,守護好公平透明的消費環(huán)境,讓每一位消費者都能放心消費、安心消費。
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