深耕政務(wù)適老化 護航晚年幸福感

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心致力讓老年人在政務(wù)服務(wù)中感受到便捷與溫暖，近年來，中心始終聚焦老年人辦事過程中的急難愁盼問題，摒棄“一刀切”的智能化服務(wù)模式，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新舉措并行，從細節(jié)入手、從實效出發(fā)，全方位優(yōu)化政務(wù)服務(wù)適老化水平，用貼心、耐心、細心的服務(wù)，打通老年人辦事的“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼合老年群體需求。

筑牢線下服務(wù)陣地，打造適老化辦事環(huán)境。針對老年群體行動不便、視力聽力偏弱、不習(xí)慣智能操作等特點，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳入口設(shè)置無障礙通道，安排專人引導(dǎo)攙扶，免去老年人奔波勞累之苦；在辦事大廳顯眼位置設(shè)立老年人專屬服務(wù)窗口，取消繁瑣叫號流程，實行優(yōu)先受理、快速辦結(jié)，讓老年人不用排隊、少走彎路。同時，在大廳配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救醫(yī)藥箱、飲用水等便民物資，專門印制大字體、通俗易懂的辦事指南，簡化業(yè)務(wù)流程表述，讓老年人看得明白、辦得放心。全面保留現(xiàn)金繳費、人工填表等傳統(tǒng)辦事方式，堅決杜絕“僅線上辦理”“掃碼操作”等硬性要求，讓老年群體無需依賴智能設(shè)備，就能輕松完成各項業(yè)務(wù)辦理，筑牢傳統(tǒng)服務(wù)“兜底網(wǎng)”。

優(yōu)化全程幫辦服務(wù)，破解老年人辦事難題。立足老年群體辦事需求，該中心組建專業(yè)的助老服務(wù)隊伍，推行“一對一”全程幫辦代辦服務(wù)，從咨詢引導(dǎo)、材料填寫、表格提交到業(yè)務(wù)辦結(jié)、證件領(lǐng)取，為老年人提供全流程閉環(huán)服務(wù)。面對老年人不熟悉辦事流程、不會填寫申請材料的問題，工作人員耐心細致講解、全程協(xié)助代辦，逐字逐句幫忙梳理材料、填寫表單，避免老年人因材料不全、流程不清來回跑腿。針對養(yǎng)老金資格認證、醫(yī)保報銷、老年補貼申領(lǐng)等老年人高頻辦理事項，進一步簡化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，實行“一窗受理、并聯(lián)辦理”，讓老年人少跑腿、好辦事。在服務(wù)過程中，工作人員始終放慢語速、耐心溝通，用通俗易懂的語言解讀政策、解答疑問，用貼心服務(wù)化解老年人辦事的焦慮與不便，讓老年群體辦事更省心、更舒心。

為民服務(wù)無小事，適老服務(wù)暖人心。下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦老年群體辦事需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、完善服務(wù)機制，在細節(jié)上再打磨、在服務(wù)上再升級，用更貼心的服務(wù)、更便捷的流程、更暖心的舉措，讓政務(wù)服務(wù)始終飽含溫情，切實守護好老年人的幸福晚年，以實實在在的服務(wù)成效，踐行“人民至上”的服務(wù)理念，讓夕陽余暉在政務(wù)服務(wù)的溫暖守護下更加絢爛。（張心怡）