“啄木鳥家庭維修”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：退款問題占“半壁江山”

3月30日，網經社通過對“啄木鳥家庭維修”（重慶啄木鳥網絡科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“啄木鳥家庭維修”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司，成立時間為2014年12月3日，法定代表人為王國偉。

一、“啄木鳥家庭維修”用戶投訴數據出爐：獲10次“不建議下單”評級

據“電訴寶”2025年受理的中國社區服務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。其中，“啄木鳥家庭維修”排名第4位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“啄木鳥家庭維修”共獲得10次消費評級，均為“不建議下單”評級。

二、“啄木鳥家庭維修”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“啄木鳥家庭維修”涉嫌存在退款問題、售后服務等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“啄木鳥家庭維修”的用戶主要集中地區為北京市（50.000%），其于分別為：廣東省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“啄木鳥家庭維修”男性用戶投訴比例為100.000%，女性用戶投訴比例為0%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“啄木鳥家庭維修”的消費金額主要在100-500元、、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“啄木鳥家庭維修”被指欺詐 更換普通水龍頭收費217元 市場價僅30元

3月23日，王先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月13日通過啄木鳥家庭維修小程序下單，維修衛生間水龍頭漏水問題。維修師傅僅更換了一個普通水龍頭，卻收費217元。王先生事后核實，更換一個普通水龍頭的市場費用約為20-30元。王先生認為啄木鳥維修平臺利用信息不對稱，收取虛高價格，欺騙消費者。王先生的訴求是：平臺退還多收的費用，并希望平臺誠信經營，不要虛假宣傳。

【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指空調維修費虛高 平臺承認多收 退款承諾從120元縮水至80元

4月20日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月22日通過木鳥家庭維修小程序下單維修移動空調。維修師傅上門檢查后，收取了70多元檢查費和300多元加雪種費。李先生投訴至平臺后，平臺證實了存在多收維修費用的問題。但平臺在處理過程中反復無常，第一次承諾返還120元，第二次又改口稱只能返還80元。李先生認為平臺處理不公，李先生的訴求是：平臺退還維修費用不得低于200元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。

【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指下水道反味維修后問題加重 客服拖延不處理

8月19日，陜西省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月12日通過啄木鳥家庭維修平臺下單，處理下水道反味問題。維修人員處理后，問題不僅未解決，反而越發嚴重。薛先生向平臺售后客服反映情況，但客服一直拖延，不予處理。薛先生的訴求是：平臺立即安排人員重新維修或退款，并解決下水道反味問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。

【案例四】“啄木鳥家庭維修”被指夸大故障誘導更換三件 收費798元遠超合理標準

12月24日，舒先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月21日晚，因家中洗手盆下方一個角閥損壞，預約了啄木鳥家庭維修平臺的上門維修服務。維修人員上門后，在舒先生明確表示僅需更換損壞角閥的情況下，維修人員無故聲稱另一個角閥也需要更換，并以“損壞角閥與水龍頭相連、施工難度大”為由，刻意誘導其更換完好且可正常使用的水龍頭。維修人員執意夸大維修難度和風險，最終迫使舒先生更換了總計三樣物品，并當場支付了798元的維修費。舒先生認為，維修人員的行為屬于惡意夸大故障、誘導強制消費，收費遠超市場合理標準，嚴重侵犯了其知情權、選擇權和公平交易權。舒先生的訴求是涉事維修方退還600元不合理費用并正式道歉。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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