你點外賣有沒有遇過這種事?下單是大品牌蛋糕,收到的卻味同嚼蠟,按著預留地址找過去,根本找不到對應門店?最近這件事鬧大了,7家主流外賣平臺一起挨罰,罰沒加起來快36億,罰款第一名就是拼多多。為啥這次罰這么重?這里面藏的東西可不只是平臺漏審這么簡單。
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很多人可能還搞不清啥叫幽靈外賣,說白了就是全身上下沒一個信息是真的空殼店。沒有實體門店,沒有正規(guī)食品經(jīng)營資質,注冊地址是假的,連營業(yè)執(zhí)照都是P出來的,注冊完專門做線上外賣,線下找都找不到。消費者吃壞肚子連責任人都碰不著,完全就是監(jiān)管體系之外的灰色影子市場。
平臺不是不知道這些店有問題,反而睜一只眼閉一只眼,甚至故意誤導消費者,讓大家以為吃的是正規(guī)實體店,賺了抽成揣進自己口袋,出了問題一推三六五。這次捅出來的轉單操作更坑,專門坑那些點品牌蛋糕的消費者。你花兩百多訂的品牌蛋糕,平臺偷偷把訂單轉給無資質的幽靈黑作坊,實際制作者拿到手才不到80塊。
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動物奶油被換成成本不到三分之一的植物奶油,新鮮草莓直接換成罐裝水果罐頭,中間的差價全被平臺和黑作坊分走了,吃進肚子的全是劣質貨,消費者花了品牌的錢,買的卻是三無產(chǎn)品。這次罰款的金額擺出來,所有人都能看出力度不小。
總罰沒金額是35.97億元,拼多多一家就被罰15.22億,穩(wěn)穩(wěn)排在第一名。接下來是美團7.46億,京東被罰沒6.35億,淘寶閃購5.58億,5689萬,淘寶4698萬,天貓3174萬。哪怕之前公開說過拒絕幽靈外賣入駐的平臺,也照樣沒逃過處罰,可見問題覆蓋范圍有多廣。
這不是行業(yè)第一次整治幽靈外賣,但這次是力度最大的一次,明擺著就是國家對食品安全問題動真格了。為啥拼多多罰得比其他所有平臺都多?也不是沒有原因的。之前監(jiān)管抽檢的通報里,拼多多的問題案例是最多的,從果汁、糕點到零食,各個品類都涉及違規(guī)。
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拼多多還長期和轉單平臺合作,自家店鋪接了單之后,偷偷轉給別的無資質作坊制作,全程根本不審核接手方的資質,早就問題成堆了。處罰出來之后,各大平臺都發(fā)文說已經(jīng)下架了問題商家,切斷了轉單合作,可有騎手爆料,現(xiàn)在轉單都改私密操作了,用虛擬號碼和小程序私下接單。
平臺只是刪掉了明面上的問題店鋪,后臺的運作邏輯一點沒變,說白了整改就像擦黑板,表面看著干凈,底下的灰還留在原地,吃相實在太難看。不少網(wǎng)友看到處罰結果都直呼大快人心,還有人主動站出來說自己就是幽靈外賣的受害者。
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之前有人在平臺點外賣吃出蟑螂,按著平臺留的地址找過去,根本找不到這家店,實際開店的地方臟亂差到根本下不去腳。換誰遇上這種事不鬧心,花了錢還吃壞肚子,連說理的地方都難找。這事追根溯源,其實就是這些年外賣行業(yè)的低價內卷鬧出來的。
最近幾年幾家頭部平臺打外賣價格戰(zhàn),前后燒了上千億,日單量沖破2億,利潤卻掉得飛快。整個行業(yè)都被綁在低價戰(zhàn)的戰(zhàn)車上,商家也被裹挾著參與,不少正經(jīng)商家跟著虧到不行。原價小幾十的餐品,打完平臺活動,商家到手才一塊兩塊,根本賺不到錢。
正經(jīng)的品牌商家扛不住這種低價壓榨,越到后期越不愿意參與平臺的低價活動。能扛得住這種極低價格的,也就只有幽靈外賣這些黑作坊了。他們躲在居民樓小巷子里,不用付昂貴的門面租金,不用達到衛(wèi)生防疫要求,原材料能用差的就用差的,成本壓得極低,剛好契合平臺做低價活動的需求。
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所以平臺不僅不攔著這些黑作坊入場,反而給這些店鋪傾斜流量,幫著偽造資質盜品牌店鋪的圖片,吸引用戶下單,賺了錢和黑作坊一起分。越這樣越逼得正經(jīng)商家活不下去,劣幣驅逐良幣,整個行業(yè)最后都只拼低價不拼品質,吃虧的永遠是買單的消費者。
這快36億的罰款,罰的就是平臺對食品安全的漠視,罰的就是資本為了追逐利潤犧牲消費者健康的荒唐做法。民以食為天,食品安全從來都是碰不得的底線,正經(jīng)實體店有衛(wèi)生部門抽查,有消費者盯著,幽靈外賣天生就能躲監(jiān)管,根本沒人管得著。
之前出臺的外賣新國標就明確要求,平臺要對商戶做雙重核驗,符合條件的標注堂食字樣,每月抽查比例不能低于5%,還要求互聯(lián)網(wǎng)加明廚亮灶,讓消費者能云監(jiān)工后廚。幽靈外賣從根上就和這個要求對著干,一個要透明一個要藏,一個要監(jiān)督一個要暗箱操作,不挨罰才怪。
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現(xiàn)在不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭天天喊著AI賦能,結果AI沒用來核實商家資質,沒用來做食品安全監(jiān)督,反倒用來算計流量玩轉單,賺黑心錢。這次近36億的罰款,就是給所有平臺敲了個狠狠的警鐘,以后再這么操作,賺的黑心錢早晚十倍罰回去。完全以低價為導向,絲毫不顧用戶健康安全的歪路,也該到此為止了。
參考資料:央視新聞 市場監(jiān)管總局依法對“幽靈外賣”系列案作出行政處罰
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