浙江
4月17日，遼源市民劉先生反映，17時(shí)50分前往龍山區(qū)財(cái)富大路歐亞購(gòu)物中心樓下的晨曦·圣愛(ài)蛋糕店，定制生日蛋糕卻被店員以“下班了”為由拒絕。
根據(jù)高德地圖顯示，該店公示營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-20:00，此時(shí)仍處于正常營(yíng)業(yè)時(shí)段。
劉先生表示，門(mén)店以蛋糕為主營(yíng)業(yè)務(wù)，卻在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)拒絕承接蛋糕定制，屬于明顯的服務(wù)失責(zé)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正并處罰。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”及第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”，該店行為已涉嫌違規(guī)。
劉先生請(qǐng)求遼源市政府及遼源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)部門(mén)對(duì)此事進(jìn)行立案調(diào)查，并作出處理，要求門(mén)店公開(kāi)道歉并規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
評(píng)論
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第十六條規(guī)定，門(mén)店公示營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-20:00，劉先生17:50（未到閉店時(shí)間）進(jìn)店要求定制主營(yíng)的生日蛋糕，店員以“下班了”為由拒絕服務(wù)，屬于無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行主營(yíng)服務(wù)義務(wù)，違反了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：（一）以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。門(mén)店在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)，無(wú)合理理由拒絕承接主營(yíng)業(yè)務(wù)（蛋糕定制），屬于變相設(shè)定不合理交易條件，符合該條規(guī)制的情形。
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