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昨天陪孩子出去玩,玩的過(guò)程中還談成了一個(gè)商單,客戶很爽快,直接把錢(qián)就打了過(guò)來(lái)。
錢(qián)多少不是最重要的。
重要的是,這一幕算是夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。
之前上班的時(shí)候,看到別人總是曬自己出去玩也不耽誤賺錢(qián),就覺(jué)得好羨慕,心想啥時(shí)候自己也可以這樣呢?
現(xiàn)在自己也實(shí)現(xiàn)了。
原來(lái),只要你敢去去嘗試,很多事情并沒(méi)有那么難實(shí)現(xiàn)。
隨著做的商單越來(lái)越多,手頭的客戶資源也再不斷地增加,不少老客戶也多次找過(guò)來(lái),有一個(gè)客戶已經(jīng)連續(xù)在我這做了7-8個(gè)商單了。
我覺(jué)得,可能很快我就不需要再去開(kāi)源新的商單了,光是老客戶的商單都可以讓我每個(gè)月的工作量鋪滿。
我也期待著這一天的到來(lái),到時(shí)候也能把更多的精力都放在做服務(wù)上面。
接下來(lái),微課也要進(jìn)入到高峰期了,可以預(yù)見(jiàn),接下來(lái)的幾個(gè)月將是異常的忙碌。
我也會(huì)有意識(shí)地控制商單的量,確保接到的每一個(gè)商單都可以高質(zhì)量的完成。
為什么客戶愿意多次來(lái)找我呢?
其實(shí)也很簡(jiǎn)單。
那就是我真的很用心的在服務(wù)每一個(gè)客戶,耐心的溝通,高質(zhì)量的完成,遇到需要調(diào)整的,也會(huì)盡可能的讓客戶滿意。
我多次陪客戶修改內(nèi)容到深夜。
這不是自夸,而是一種責(zé)任感在驅(qū)使。
畢竟,客戶付了錢(qián)了,就是想要拿到最好的效果,但是,客戶并不是那么的專業(yè),所以不可能在一開(kāi)始就想特別的清楚。
所以,做商單調(diào)整在所難免。
我一開(kāi)始做商單時(shí)候?qū)@種情況也挺抵觸。
你辛辛苦苦做好了,卻因?yàn)閷?duì)方之前沒(méi)想好造成返工,有時(shí)候還不愿意給多加錢(qián)。
后來(lái)慢慢想明白了。
我需要做的,不是要求客戶價(jià)錢(qián)來(lái)彌補(bǔ)自己的損失,而是要通過(guò)一定的流程來(lái)盡可能地規(guī)避這個(gè)事情的發(fā)生。
比如早期多溝通,多提問(wèn),出人物定妝圖來(lái)確認(rèn)人物形象,出小樣確認(rèn)風(fēng)格和效果等。
這些下來(lái),后面返工的可能性就小很多。
就算是返工,也不再是大面積返工。
真遇到需要調(diào)整的,還是要配合調(diào)整,爭(zhēng)取讓客戶拿到最滿意的結(jié)果。
坐的久了,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)所謂的甲方折磨設(shè)計(jì)是不存在的。
他們也不想這樣,只不過(guò)因?yàn)椴粚I(yè)導(dǎo)致一些問(wèn)題不能在一開(kāi)始就發(fā)現(xiàn),這需要我們用專業(yè)的知識(shí)讓他們意識(shí)到,讓他們也少走彎路。
這個(gè)過(guò)程至關(guān)重要。
如果做不到,那不是甲方的責(zé)任,是我的責(zé)任。
絕大多數(shù)時(shí)候,甲方付了錢(qián)就是真正的需求,而不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的跟誰(shuí)過(guò)不去。
把這個(gè)觀念扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),就是再遇到需要調(diào)整的,你整個(gè)人耐心就會(huì)變好,不會(huì)再認(rèn)為這是在找茬。
你想,如果對(duì)方很專業(yè),什么都說(shuō)的很清楚明白,是不是也意味著他們其實(shí)也可以自己做的。
那你的商單是不是就會(huì)少很多?
還有就是,既然已經(jīng)合作開(kāi)始了,如果你因?yàn)檫@個(gè)讓這個(gè)過(guò)程不歡而散,那你還會(huì)有后續(xù)的的復(fù)購(gòu)嗎?
甲方損失的可能只是一次費(fèi)用,但我們損失的可能是未來(lái)。
劉潤(rùn)在《底層邏輯》中有這么一句話:“誰(shuí)的損失最大,誰(shuí)就是輸家。”
所以,怎么看都是自己的損失最大,完全沒(méi)有必要。
相反,我的很多老客戶,都是感謝我耐心的配合,覺(jué)得在我這里省心,放心,所以才愿意來(lái)多次復(fù)購(gòu)。
無(wú)非就是多耗一些時(shí)間,多花一些精力,但是,換來(lái)的確實(shí)客戶的滿意和認(rèn)可,以及后面的多次復(fù)購(gòu)和客戶推薦。
怎么看,我們都不虧。
所以做設(shè)計(jì)的,耐心一定是很重要的,服務(wù)也是很重要的。
這兩個(gè)+優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,就是每一個(gè)設(shè)計(jì)師的護(hù)城河。
技術(shù)和價(jià)格,永遠(yuǎn)有人比你更低。但耐心和服務(wù),是你自己可以說(shuō)了算的。
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