江蘇
近日，中國農業銀行2024—2025年度“楓橋經驗”示范網點評選結果正式揭曉，中國農業銀行股份有限公司宿遷分行泗洪縣虹州支行（以下簡稱“中國農業銀行泗洪縣虹州支行”）成功入選，躋身全國百家示范網點行列，同時也是江蘇農行系統內5家獲此殊榮的網點之一。這份榮譽，既是對該行堅守金融為民初心、深耕基層金融治理工作的充分肯定，更是新時代“楓橋經驗”在泗洪金融領域落地生根的鮮活見證。作為服務地方經濟社會發展的國有大行基層網點，中國農業銀行泗洪縣虹州支行始終緊扣“金融為民”核心宗旨，將新時代“楓橋經驗”精髓深度融入金融服務全流程，全力構建風險精準防控、矛盾多元化解、服務溫情貼心的基層金融服務新格局，持續提升金融服務的溫度、質感與實效。
筑牢反詐防線，守護群眾“錢袋子”
基層網點是防范金融風險、守護群眾財產安全的前沿陣地。中國農業銀行泗洪縣虹州支行始終堅持以人民為中心的發展思想，將防范化解金融風險作為踐行新時代“楓橋經驗”的關鍵抓手。該行主動加強與轄區派出所的協作聯動，搭建高效警銀聯防機制，建立健全可疑交易逐筆核查、快速響應、精準攔截等工作機制，全力實現涉詐風險早識別、早勸阻、早處置。在日常業務辦理中，該行工作人員憑借敏銳的風險判斷力，成功察覺老年客戶遭遇養老詐騙、執意轉賬的異常情況，第一時間啟動應急處置流程，聯合民警耐心勸阻核實，切實為客戶守住養老錢。與此同時，該行常態化開展金融反詐宣傳，通過廳堂微宣講、外出拓客走訪等形式，面向老年群體、新市民等重點人群，精準講解常見金融詐騙套路，增強群眾風險防范意識，筑牢財產安全防線。
深化多元解紛，打造服務“暖心港”
該行始終秉持“小事不出網點、大事不出機構”的工作理念，著力構建“首問負責、快速響應、閉環處置”的客戶矛盾糾紛化解體系。在網點廳堂公示服務聯系渠道，暢通客戶訴求反饋路徑，確保每一項客戶咨詢、每一條合理訴求都有人傾聽、有人跟進、有人解決；建立服務案例定期復盤機制，常態化開展客戶滿意度回訪，主動排查服務薄弱環節與潛在問題，提前介入、源頭化解各類金融服務糾紛。面對業務咨詢、服務爭議等問題，該行全體員工始終堅持耐心溝通、專業解答、高效處置，以真誠服務拉近與客戶距離，以專業能力解決客戶難題，憑借優質高效的服務表現，贏得廣大客戶的廣泛認可與好評，打造出暖心貼心、便民利民的金融服務窗口。
深耕溫情服務，架起民生“連心橋”
該行聚焦老年客戶、行動不便等特殊群體金融服務需求，以精細化、人性化服務傳遞金融溫情。網點全面升級服務硬件設施，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民用品，開通老年客戶優先服務綠色通道，憑借扎實到位的適老化服務舉措，此前已榮獲2025年度江蘇省銀行業協會“綜合型適老化網點”稱號。在此基礎上，該行進一步延伸服務觸角，針對高齡、患病、行動不便等特殊客戶，主動提供上門辦卡、養老金賬戶激活、密碼重置等便民服務，全力破解特殊群體金融服務的“數字鴻溝”。針對高齡客戶不便到店辦理業務的情況，該行第一時間安排專人上門，全程協助完成業務辦理。同時，依托“農情消保”服務品牌，積極走進社區開展金融公益宣講，把優質金融服務送到群眾身邊，切實打通金融服務“最后一公里”，以實際行動踐行國有大行的社會責任與擔當。
榮譽既是認可，更是前行的動力。此次獲評總行級“楓橋經驗”示范網點，既是對中國農業銀行泗洪縣虹州支行長期以來在金融消費者權益保護、矛盾糾紛源頭化解、特殊群體暖心服務等方面工作成效的高度認可，也是中國農業銀行宿遷分行持續推動新時代“楓橋經驗”與金融服務深度融合、實踐創新的典型成果。下一步，中國農業銀行宿遷分行將以中國農業銀行泗洪縣虹州支行為標桿，引領轄內各基層網點，持續深化“楓橋經驗”在基層金融治理中的實踐應用，不斷優化矛盾糾紛多元化解機制，全面提升金融服務精細化、專業化水平，將基層治理智慧轉化為服務地方發展、惠及民生福祉的實際行動，以更有力的金融舉措守護群眾切身利益，讓金融惠民服務在宿遷大地持續深耕厚植、綻放光彩。（金穗宣）
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