近日,特斯拉車主@燃燒的陀螺怡 在社交平臺分享了自己一次售后經(jīng)歷。據(jù)了解,由于在單車道變道時不慎蹭到路沿,她駕駛的車輛右后輪意外爆胎。
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保險公司最初以“輪胎和輪轂屬于易損件,不在理賠范圍內(nèi)”為由,表示無法賠付,現(xiàn)場勘查員也態(tài)度敷衍,不斷引導(dǎo)車主前往合作汽修店維修,并暗示輪胎、輪轂大概率無法獲得賠付,全程推諉扯皮。
直到車主與特斯拉授權(quán)鈑噴中心溝通后,情況出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。工作人員并未急于給出建議,而是基于事實與保險條款耐心說明,并積極協(xié)助車主與保險公司溝通。在工作人員的提示下,車主發(fā)現(xiàn)車輛除輪胎、輪轂損傷外,車身還有一處輕微掉漆。正因如此,此次事故可以按車損險整體處理,輪胎和輪轂也得以納入理賠范圍,車主僅需承擔(dān)約20%的輪胎折舊費用。
讓車主更加意外的是,特斯拉直營鈑噴中心隨后主動來電。由于距離最近的直營鈑噴中心正在裝修,特斯拉提出可免費拖車至最近的直營鈑噴中心,并提供全程取送車服務(wù)。
在后續(xù)的定損、維修環(huán)節(jié),特斯拉工作人員全程緊密對接。不僅會及時同步每一個環(huán)節(jié),做到“事事有回應(yīng)”,還主動幫其與保險公司談判費用,整個過程人性化且高效。與此同時,溫州直營中心主動協(xié)助車主聯(lián)系異地代步車,盡量減少車輛維修期間對日常出行的影響。
從爆胎后的不知所措,到被特斯拉售后全程“寵”著完成理賠與維修,這次經(jīng)歷也讓車主感嘆:“買車不僅要看性能,關(guān)鍵時刻能不能有人幫你兜底,才是真正讓人安心的地方。”
《2024年特斯拉影響力報告》顯示,其服務(wù)中心體驗滿意度高達(dá)93%,試駕滿意度超過90%,交付滿意度也超過92%。
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