北京
近日，特斯拉車主@燃燒的陀螺怡 在社交平臺分享了自己一次售后經(jīng)歷。據(jù)了解，由于在單車道變道時不慎蹭到路沿，她駕駛的車輛右后輪意外爆胎。
保險公司最初以“輪胎和輪轂屬于易損件，不在理賠范圍內(nèi)”為由，表示無法賠付，現(xiàn)場勘查員也態(tài)度敷衍，不斷引導(dǎo)車主前往合作汽修店維修，并暗示輪胎、輪轂大概率無法獲得賠付，全程推諉扯皮。
直到車主與特斯拉授權(quán)鈑噴中心溝通后，情況出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。工作人員并未急于給出建議，而是基于事實與保險條款耐心說明，并積極協(xié)助車主與保險公司溝通。在工作人員的提示下，車主發(fā)現(xiàn)車輛除輪胎、輪轂損傷外，車身還有一處輕微掉漆。正因如此，此次事故可以按車損險整體處理，輪胎和輪轂也得以納入理賠范圍，車主僅需承擔(dān)約20%的輪胎折舊費用。
讓車主更加意外的是，特斯拉直營鈑噴中心隨后主動來電。由于距離最近的直營鈑噴中心正在裝修，特斯拉提出可免費拖車至最近的直營鈑噴中心，并提供全程取送車服務(wù)。
在后續(xù)的定損、維修環(huán)節(jié)，特斯拉工作人員全程緊密對接。不僅會及時同步每一個環(huán)節(jié)，做到“事事有回應(yīng)”，還主動幫其與保險公司談判費用，整個過程人性化且高效。與此同時，溫州直營中心主動協(xié)助車主聯(lián)系異地代步車，盡量減少車輛維修期間對日常出行的影響。
從爆胎后的不知所措，到被特斯拉售后全程“寵”著完成理賠與維修，這次經(jīng)歷也讓車主感嘆：“買車不僅要看性能，關(guān)鍵時刻能不能有人幫你兜底，才是真正讓人安心的地方。”
《2024年特斯拉影響力報告》顯示，其服務(wù)中心體驗滿意度高達(dá)93%，試駕滿意度超過90%，交付滿意度也超過92%。
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