“小”窗口，“大”情懷

“前面還有一個人，你們會不會下班哦？”

“不會，不會。阿姨，您不著急，我們要把您這最后一筆業(yè)務(wù)辦理完才會下班。您放心哈。”

這是2026年3月2日，發(fā)生在成都金堂公安辦證中心19時05分的一幕。當(dāng)天縣局辦證中心發(fā)出創(chuàng)紀(jì)錄的803號，也是工作歷史上業(yè)務(wù)量最大的一天。近年來，為進(jìn)一步優(yōu)化提升公安窗口服務(wù)效能，成都金堂公安緊緊圍繞“規(guī)范、高效、務(wù)實、便民”的服務(wù)宗旨，聚焦群眾新需求、新期盼，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動詮釋“小窗口”背后的為民服務(wù)“大情懷”。

延時服務(wù)解民憂

大年初五，在外求學(xué)的大學(xué)生小劉趁著假期回家，需補(bǔ)辦身份證用于開學(xué)報名，得知派出所和辦證中心有延時服務(wù)后，立即到就近的辦證點辦理業(yè)務(wù)，十余分后便拿到了臨時身份證。今年1月初，為讓春節(jié)返鄉(xiāng)群眾感受更為快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦證中心推出“節(jié)前延時辦、節(jié)日錯峰辦、節(jié)后加急辦”等舉措，全面覆蓋身份證換補(bǔ)領(lǐng)、臨時身份證辦理、戶籍遷入遷出、新生兒落戶等高頻業(yè)務(wù)，并啟動返鄉(xiāng)返崗農(nóng)民工“綠色通道”，實現(xiàn)“馬上辦、就近辦、一次辦”，最大限度滿足返鄉(xiāng)群眾的辦證需求。今年以來，共為返鄉(xiāng)返崗農(nóng)民工辦理各類戶籍業(yè)務(wù)400余件，出入境業(yè)務(wù)450余件，居民身份證業(yè)務(wù)近1000件。

多措并舉應(yīng)高峰

有效期為二十年的第二代身份證，今年迎來換證高峰期。春節(jié)后辦證群眾數(shù)量劇增，日均接待群眾超1200余人。辦證中心提前謀劃積極應(yīng)對，負(fù)責(zé)人靠前指揮，及時處理各種疑難問題，同時組織專人對群眾提供的材料進(jìn)行預(yù)審，避免群眾無效等待。增設(shè)應(yīng)急窗口，身份證受理窗口由此前的2個增加為4個，經(jīng)開區(qū)分中心由此前的2個增加為3個，每日安排專人指導(dǎo)群眾照相、填表等，將咨詢區(qū)和受理區(qū)進(jìn)行有效分流，大幅縮短群眾等候時間并保障現(xiàn)場秩序井然，最大限度爭取群眾理解支持。

上門服務(wù)暖民心

辦證中心堅持“民警多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)理念，用心把公安窗口“親民、便民、利民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，用情為老弱病殘、行動不便、偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供電話預(yù)約、上門辦證、送證到家服務(wù)，把群眾的急辦事、煩心事，變成一件件為民服務(wù)的暖心事。4月初，民輔警輾轉(zhuǎn)三百多公里，先后到縣內(nèi)學(xué)府大道某小區(qū)、精神病醫(yī)院、巴德小區(qū)、平安橋社區(qū)、福樂社區(qū)、金簡河村等地為行動不便的老年人、精神疾病患者等特殊群眾提供上門辦理身份證服務(wù)。今年以來，共上門32次，辦理居民身份證32件，送證上門32件，真正把溫暖送到群眾家里，更送到群眾心里。

民生無小事，一枝一葉總關(guān)情！小小窗口，大大溫情。成都金堂公安辦證中心，將繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，用心服務(wù)，用情辦事，把小事辦實，把實事辦好。

來源：成都金堂公安