山東
在無棣縣行政審批服務(wù)局大廳里，老年群體的辦事需求，從來都藏在細碎的關(guān)懷里。無棣縣行政審批服務(wù)局摒棄快節(jié)奏的服務(wù)模式，以“慢速度、暖服務(wù)”深耕助老政務(wù)，讓每一位銀發(fā)老人都能辦事無憂、感受溫情。
摒棄生硬流程，細節(jié)處處貼心。大廳特設(shè)老年專屬服務(wù)區(qū)域，防滑地面、帶扶手座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱一應(yīng)俱全，大號字體指引牌、大白話辦事指南，免去老人視物不清、看不懂流程的煩惱。智能設(shè)備旁，工作人員主動上前俯身引導(dǎo)，慢語速、細講解，耐心化解老人的手足無措，讓辦事氛圍不再局促。
打破窗口限制，服務(wù)送進家門。針對高齡、獨居、行動不便的老人，工作人員主動上門代辦，帶著材料與設(shè)備走進社區(qū)、家中，現(xiàn)場辦理老年優(yōu)待證、養(yǎng)老資格認證、醫(yī)保社保等高頻事項，全程幫辦、送證上門，不讓老人為出門辦事發(fā)愁，用上門的溫情，解決老人的急難。
兼顧傳統(tǒng)與智能，跨越數(shù)字鴻溝。保留全流程人工服務(wù)通道，老年專屬窗口免排隊、優(yōu)先辦，容缺受理、貼心代辦，杜絕老人來回奔波；同時推出政務(wù)平臺長者模式，簡化界面、放大字體，手把手教老人使用手機辦事，不讓老人被數(shù)字時代落下。
無棣縣行政審批服務(wù)局以走心的適老化服務(wù)，放慢政務(wù)節(jié)奏，傳遞民生溫度，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有呵護老人的溫度，切實守護銀發(fā)群體的幸福晚年。（張心怡）
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