當(dāng)心共享充電寶“隱形收費(fèi)”

近日，廣東12地消協(xié)組織與澳門消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在使用共享充電寶前務(wù)必看清計(jì)價(jià)規(guī)則、品牌承諾，優(yōu)先選擇規(guī)范商家，同時(shí)關(guān)注扣費(fèi)設(shè)置，及時(shí)關(guān)閉額外授權(quán)，避免權(quán)益受損。

據(jù)了解，當(dāng)前共享充電寶相關(guān)消費(fèi)投訴居高不下，主要集中在收費(fèi)模糊、易借難還、計(jì)費(fèi)異常、押金難退4個(gè)方面。為此，廣東12地消協(xié)組織與澳門消委會(huì)聯(lián)合推出共享充電寶消費(fèi)“三看清”指南，幫助消費(fèi)者避開隱形收費(fèi)，維護(hù)自身權(quán)益。

一是看清計(jì)價(jià)規(guī)則，逐項(xiàng)核對(duì)信息。租借前，務(wù)必在機(jī)柜顯示屏、租借小程序或App頁面，完整逐項(xiàng)查看免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)單位、單價(jià)、24小時(shí)封頂價(jià)及逾期買斷規(guī)則。要特別注意的是，交通樞紐、景區(qū)、商圈等特殊點(diǎn)位的共享充電寶價(jià)格通常更高，務(wù)必做到心中有數(shù)后再掃碼租借。

二是看清品牌承諾，優(yōu)選規(guī)范商家。目前，共享充電寶灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)正全面推進(jìn)，已有10家在粵港澳地區(qū)運(yùn)營(yíng)的共享充電寶行業(yè)頭部企業(yè)參與其中。該標(biāo)準(zhǔn)明確要求商家須做到明碼標(biāo)價(jià)、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘、計(jì)價(jià)單位不超過30分鐘、投訴72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)等。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇符合或高于該標(biāo)準(zhǔn)的品牌，消費(fèi)權(quán)益更有保障。

三是看清扣費(fèi)設(shè)置，關(guān)閉額外授權(quán)。租借時(shí)優(yōu)先選擇免押金服務(wù)；若確需繳納押金，需仔細(xì)看清押金退還條件、到賬時(shí)效及退款路徑，避免后續(xù)糾紛。同時(shí)，及時(shí)關(guān)閉免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等功能，防止被異常扣費(fèi)。

此外，13地消協(xié)組織還對(duì)共享充電寶經(jīng)營(yíng)者提出3點(diǎn)建議：一是標(biāo)價(jià)要明，不玩隱形游戲。需嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，全面、清晰公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)規(guī)則、封頂價(jià)格等信息，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、明白消費(fèi)。二是網(wǎng)點(diǎn)要優(yōu)，不留歸還死角。合理布局設(shè)備投放點(diǎn)位，動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)柜容量，保障消費(fèi)者借得到、還得上、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)，從源頭減少消費(fèi)糾紛。三是響應(yīng)要快，不推脫售后責(zé)任。暢通客服溝通渠道，嚴(yán)格落實(shí)投訴72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)要求，做到快速核實(shí)問題、及時(shí)退還費(fèi)用、妥善化解糾紛，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。

消費(fèi)者若在共享充電寶消費(fèi)過程中遇到問題，可按以下步驟維權(quán)：首先優(yōu)先協(xié)商，第一時(shí)間聯(lián)系租借平臺(tái)，明確提出核對(duì)賬單、暫停計(jì)費(fèi)、退還多收費(fèi)用等訴求，并記錄客服工號(hào)及處理時(shí)限；協(xié)商不成的，可就近尋求消協(xié)組織幫助，致電當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線或向就近消協(xié)組織投訴。目前，13地消協(xié)組織已依托粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)建立跨域投訴轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)訴求受理無地域壁壘；若協(xié)商無果，消費(fèi)者可通過仲裁、訴訟等法律途徑，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。