TCL領跑酒店電視市場，行業“老大”重塑智慧客房數智化體驗

在酒店數智化轉型的大背景下，酒店電視已超越傳統影音設備的單一屬性，成為連接酒店運營與住客體驗的關鍵。近年來，不少酒店為順應數字化趨勢，引入智能音響等智能化方案，但語音識別不準、必須使用固定詞條、無法與酒店服務打通等痛點，反而拉低了住客的客房體驗。酒店方同樣困擾，想通過升級電視系統實現酒店智能化運營，要么不知道往哪個方向發力，要么找不到靠譜的品牌合作伙伴，投入產出不成正比，錢花出去了卻難見效果……

在電視品類位列全球第二、中國第一的TCL，憑借“硬件+軟件+服務”的全鏈條解決方案，精準破解了消費痛點與行業難題，并以33.2%的市場份額高居酒店電視行業中國品牌第一、登頂邁點MPI指數電視影音設備榜單。在剛剛舉行的2026年上海博華酒店展上，TCL展示了以電視為核心的全場景智慧酒店方案，為行業提供了從“成本投入”到“效益產出”的可行路徑。

重構核心：電視何以成為酒店數字化關鍵變量？

酒店業正經歷一場深刻的數字化變革。《2025年中國酒店電視行業發展報告》顯示，酒店電視市場正由存量改造與增量擴張雙輪驅動，全國超過1700萬間存量客房中，已有逾460萬間進入數智化改造周期。

電視為什么是升級改造的核心？因為它位于客房最核心的位置，天然具備視聽互動能力，是連接客人、客房設備與酒店服務的可視化、可交互平臺，因此也成為酒店數字化的關鍵變量。

從上述報告里的調研數據來看，57%的消費者將“追劇看片”作為在酒店的核心休閑方式；87.18%的酒店要求電視具備信息集成首頁功能，62.82%期待AI語音助手。與此同時，消費者對酒店體驗的期待已從“住得舒適”升級為“住得智能”，大屏影音、語音控制、智能聯動已成為影響入住滿意度的重要指標。

這意味著，酒店電視必須是同時滿足消費者期待與酒店運營需求的復合型終端。那些音畫不佳、交互蠢笨、無法為酒店帶來價值的老舊電視，已經無法適應新世代消費者的需求。在消費升級與運營壓力雙重驅動下，電視正從客房標配升級為智能中樞，成為驅動住客體驗與運營效率雙重提升的核心引擎。

領先企業已將數字化從前端體驗延伸至后端效率革命，AI等技術正被納入核心戰略。作為酒店電視行業的“一哥”，TCL敏銳捕捉這一趨勢，其以電視為入口的智慧酒店解決方案，將硬件升級與場景創新深度融合，成為提升住客體驗與酒店效率的價值標桿。

領跑邏輯：TCL智慧客房方案如何構筑競爭壁壘？

酒店想升級電視，到底難在哪里？市面上電視品牌眾多，但真正懂酒店場景的屈指可數。很多產品要么硬件配置堆砌卻無法與酒店系統打通，要么軟件功能花哨卻忽略了住客的真實使用習慣。TCL在酒店電視市場的領先地位，源于其構建的硬件、軟件、服務全鏈條解決方案，這套方案精準擊中了酒店業的運營痛點，讓電視真正成為智慧客房的核心。

硬件層面，TCL依托自有屏廠TCL華星實現產品深度定制。在博華酒店展核心的智慧客房展區，全新酒店專用電視G99K成為焦點。它搭載QD-MiniLED顯示技術，配備萬象分區，控光效果是普通分區的數倍，徹底解決了傳統電視在黑場灰白、光暈明顯的痛點。音質方面采用全鏈路深度定制的B&O音響，百年經典聲學積淀與酒店場景深度適配。這種硬件配置讓酒店客房擁有了足以匹敵高端影院的視聽體驗，同時也為奢華酒店提供了與品牌調性相匹配的品質硬件，住客不再需要在客房忍受劣質音畫，讓住客看到客房的電視大屏就有打開的欲望。

軟件層面，TCL的AI大模型語音管家展現出強大的實用性。它支持模糊語義識別，住客無需記憶固定詞條，說出“我要睡覺了”即可聯動關閉燈光窗簾，徹底告別過去那種必須準確說出指令否則就被“聽不懂”的蠢笨體驗。連續對話功能讓10秒內無需重復喚醒，一句多義可同時執行“打開窗簾，空調調到23度”等多條指令。同時，電視與客控、洗衣、送物機器人等系統打通，讓住客擁有便捷智慧的居住新體驗。此次新增的7款AI虛擬人形象，涵蓋商務、古風等多種風格，還可為酒店品牌提供定制化虛擬人服務。這些能力大幅降低了住客的學習成本，讓電視交互兼具人性化與品牌辨識度，是AI從概念賦能走向場景深耕的生動注腳。

服務層面，酒店選擇合作伙伴，最怕的就是“買到手就沒人管”。TCL構建了覆蓋全國的全鏈條服務體系，2大呼叫中心、300多名專業客服提供7×24小時熱線服務；全國6個服務大區、5000多家專業服務商、3萬多名服務工程師，確保酒店從售前咨詢、現場安裝到系統調試、運維保障的每個環節都有專業支撐，徹底打消酒店方“投入產出不成正比”的顧慮。

硬件、軟件、服務三者有機結合，讓TCL酒店電視從功能分散的獨立設備，升級為真正意義上的智能中樞。

價值兌現：跨場景聯動如何驅動酒店數智化效益？

跨場景聯動能力，讓TCL酒店電視的價值得以充分釋放。這種聯動不僅體現在設備控制上，更深入到酒店運營的每個環節，最終轉化為可量化的經營效益。

用戶體驗層面，電視與全屋設備的聯動讓客房真正“懂”客人。語音控制燈光、窗簾、空調只是基礎，更值得關注的是電視與酒店服務系統的深度打通。比如，語音下達“送水”指令后，機器人自動配送并在電視端實時顯示配送進度，住客再也不用反復打電話催問“水什么時候送到”；洗衣場景中，住客可通過電視查看洗衣房空閑狀態、掃碼預約排隊，洗衣完成同步提醒至電視和小程序，再也不用抱著臟衣服跑空。

無縫銜接的智能化體驗，直接提升了住客滿意度，可以有效提升在線預定量。數據顯示，25%的旅客在評價中對酒店智能系統表示好評；智能酒店平均每晚價格比類似條件的非智能酒店高出30%。體驗升級帶來的溢價能力與口碑效應，正成為酒店差異化競爭的關鍵籌碼。線上預訂量也因此受益，OTA平臺上的“智能客房”標簽成為吸引客流的亮點，幫助酒店獲得更多曝光與轉化機會。

酒店運營層面，在高峰期，傳統酒店的前臺、客服、服務人員常常忙得焦頭爛額，大量時間消耗在重復性咨詢和繁瑣的工單流轉中。TCL將電視從影音設備升級為運營效率中樞：通過AI客房管家解答常見咨詢，大幅減少前臺電話咨詢量，平均可釋放1個電話接線人員人力；客需無須二次轉單，直達特定負責人，機器人協助送物，減少重復繁瑣的工作，平均釋放1到2個服務人力；自助辦理入住、智能分房，平均釋放1到2個前臺人力。從客需工單自動派發到客訴問題快速閉環，TCL幫助酒店實現降本增效的實質性突破。

營收拓展層面，電視同樣可以成為酒店的“賺錢終端”。通過電視大屏，住客可以便捷預訂酒店餐廳、會議廳，購買酒店定制的周邊文創產品，這些功能將酒店的非房收入渠道直接延伸到了客房內。定制化迎賓UI給會員專屬服務，智慧大屏方便掃碼引流到會員小程序，有效提升會員數量與粘性。此外，TCL還針對專業場景推出了更多行業方案，如面向康養理療場所的療愈酒店方案，可支持服務項目的智能預約與推薦，進一步拓展了酒店電視的應用邊界。

TCL酒店電視帶動的酒店數智化轉型，既提升了住客體驗，又優化了運營效率，還拓展了收入來源，真正實現了全域范圍內的服務提質、運營提效、成本管控與價值升級。

當前，酒店業的數智化浪潮已從概念探索邁入實戰兌現期，隨著AI技術與場景融合的持續深化，TCL電視有望繼續以“行業一哥”的身份，推動住客體驗與酒店效率的雙提升，持續引領酒店業數智化轉型的發展方向。